為什麼好的企業要以服務為核心 ?

為什麼好的企業要以服務為核心

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企業優質服務的重要性

研究表明，在服務部門或服務流程中，由於質量低劣造成的損失通常佔總支出的50%,這些損失包括返工、失誤、計劃流產等。而在生產部門中，這種損失只佔10%一20%對服務流程的分析表明，只有不到10%的業務週期時間用於真正重要的、對顧客有用的任務，其餘的時間和工作只是花在等待、返工、繞圈子、檢查等一些不重要的活動中。提高服務質量有利於企業端正經營思想，正確處理經濟效益與社會效益的關係；有利於加快管理現代化步伐；有利於完善基礎工作，全面提高企業素質；還有利於加強企業民主管理，充分發揮廣大職工的企業主人翁地位。

“顧客服務”一度被認為是僅僅侷限於傳統的服務性行業（如賓館、飯店等）的觀念，現已在全球範圍內成為推動整個工商業界向前發展、追求卓越的一種理念。進入90年代以來，顧客服務已經成為企業贏得競爭的最終武器。顧客服務對於企業的重要性，可借用愛德華·戴明博士的一句名言：君不納此亦當無不可，生存非強迫之事。亦即顧客服務與企業的生存和發展生死攸關。

服務性企業經營的最高目標是讓顧客滿意，使企業獲利，而顧客的滿意度源於他們對服務質量的評價。美國著名營銷學家貝皇（Berry）,潘拉索拉曼（Parasmaman）、塞莫爾（Zeitliatnl）等經過大量研究提出，顧客對服務質量的評價主要依據五個標準：即可靠、敏感、可信、移情、有形證據等。其中，除“可靠”與技術質量有關外，其餘幾個標準都或多或少與功能性質量即服務過程的質量相關，可見，服務過程的質量對顧客感覺中的整體服務質量有極大的影響。首先，加強服務過程的質量管理有利於增強服務性企業的競爭力。在面對面服務過程中，顧客不僅會關心他們所得到的服務，而且還會關心他們是“怎樣獲得”的這些服務，尤其，當同類型或同檔次的服務性企業提供的服務大同小異的時候，“怎樣提供”服務將成為顧客選擇服務性企業的重要標準。

第二，加強服務過程的質量管理是防止服務差錯、提高顧客感覺中的整體服務質量的有利舉措。在面對面服務中，服務的生產和消費同時進行的特性表明，在服務過程中消費者和生產者必須直接發生聯絡，顧客只有而且必須參與到服務的生產過程中去才能最終享用到服務的使用價值。由於顧客高度參與服務過程給服務性企業的質量控制帶來了很多難以預料的隨機因素。更為嚴重的是，根據研究，在面對面服務的過程中，顧客一旦對服務的某一方面不滿，可能會導致他們對整個企業的全盤否定，這就是服務性企業經營管理中著名的100-1=0效應。

第三，加強服務過程的質量管理有助於樹立企業良好的市場形象，增強顧客“認牌”購買的心理傾向。研究表明，顧客購買服務的風險很大，為了降低風險他們往往對自己認可的企業或市場形象好的企業有較高的忠誠度。從某種意義上說，服務質量與企業形象是互為相長的。一方面，加強服務過程的質量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務質量，幫助企業樹立良好的市場形象，培養顧客的品牌忠誠度；另一方面，服務性企業的市場形象又會對顧客實際經歷的服務質量產生重大影響。如果企業有良好的市場形象，顧客往往會原諒服務過程中出現的次要質量問題；反之，則會出現截然相反的後果。一些服務營銷學家把服務性企業的市場形象比作服務質量的“過濾器”就是這個道理。

企業如何才能更好地服務客戶？

摘要同質化競爭下靠什麼制勝？一靠細節，你要比別人做得更好、更到位；二靠服務，靠人性化、系統而全面的服務。很多企業在服務方面，往往口號喊得震天響，但實際上是“雷聲大，雨點小”。在一些購物場所，我們經常可以看到牆上的“顧客至上”、“顧客是上帝”、“視顧客為親人”等口號，但再看一看營業人員那冷若冰霜、沒有一絲笑意的臉，完全感受不到任何熱情和溫暖。因此，企業要想獲得長期的發展，必須通過真正地實施服務策略，來提高客戶的滿意度。一、構建服務體系提升服務，首先要構建服務體系。要給服務部門以“名分”，不要再像以前那樣提及服務“羞羞答答”，說起服務一套一套的，但做起來，卻又大打折扣。服務體系的建立，需要自上而下的重視。此外，還要給服務部門以合適的位置，應該把它提到與市場、銷售、行政等部門相平等的地位，讓大家都來關注服務。同時還要有部門職責以及具體崗位職責等等，要抽調認真、負責、細緻、謹慎等適合從事服務工作的人員，並制定具體的服務流程及標準。有的企業推行一頂式服務，或者首問負責制。服務標準規定：只要客戶到了公司碰到了你，你就要幫助客戶，從企業、產品介紹，到報價、答疑等，把客戶的問題全部解決掉。還有的企業採取定製化的服務，規定：按照客戶的要求，提供個性化的產品或組合方案，並對結果進行考核評估。未來的市場營銷，不再是你能生產什麼，而是客戶需要你生產什麼。二、建立服務制度沒有制度，就沒有執行。服務要想落到實處，除了體系、流程及標準之外，還需要有相關的配套規定及制度。讓大家清楚，完整地執行了企業的服務制度，是一種什麼樣的結果，沒有按照服務流程及標準做，又會是一種什麼樣的結果。去過迪士尼樂園的人，會發現迪士尼樂園的服務做得非常到位。首先，它尊重顧客，如果你帶著孩子去迪士尼樂園，他們的員工跟你的孩子進行溝通的時候，一定是蹲下身子跟你的孩子說話，在一種平等的地位上跟孩子交流，而不是站著，讓小孩子仰著頭跟他講話。這充分表明了迪士尼樂園對顧客的尊重。它懂得顧客也要從娃娃抓起，要時刻注意培養自己未來的準顧客。三、服務要持續化只有持續的服務才具競爭力，但是很多企業在這方面做得往往不是很到位。比如說客戶剛來的時候，說想代理或購買產品，營銷員就一臉燦爛，非常熱情、非常友好；但當客戶說回去再考慮考慮的時候，營銷員就馬上“晴轉多雲”，換成了一副冷麵孔。這就是服務沒有持續、虎頭蛇尾，缺乏善始善終。其實，他/她沒有去深入思考，這次客戶不買，不代表下次不買，也不代表他不推薦親戚、朋友購買，因為一次不持續的服務，有可能斷了一條未來的財路。四、全員服務服務不是一個部門的事情，而是企業各個部門的事情，或者說是大家的事情。銷售僅僅是營銷部門的事情嗎？不是，訂單產生之後，還需要開票、生產、物流、客服甚至技術等等部門的配合支援，只有樹立全員服務意識，企業才能構建真正的核心競爭力。五、服務要到位對於服務，我們不僅要做，而且還要努力做到位。很多事情，不是你做了沒有，而是你做好了沒有，做到位了沒有。中信銀行和深圳航空在客戶過生日時都會給客戶傳送祝福簡訊，中信銀行是這樣寫的：“尊敬的崔先生，感謝您一直對我愛卡的關注與支援，據您提供的資料，我們在這特別的日子裡為您送上誠摯的問候，祝生日快樂。”深圳航空公司的簡訊內容是：“尊敬的崔自三先生，深航得知今天是您的生日，我們用飛機把幸運、祝福快遞給您，祝您生日快樂，身體健康，闔家幸福，深航期待與您再次共享空中之旅！”看了這兩條簡訊，相比之下，大家認為哪個更到位呢？我們不能說前者發的簡訊不好，因為相對於從沒給客戶發過祝福簡訊的銀行來說，它做的已經夠好了。但......

企業為什麼要管理

一 管理的意義

1、企業管理制度本身就是一種規範。企業管理制度是企業員工在企業生產經營活動中共同須遵守的規定和準則的總稱，企業管理制度的表現形式或組成包括企業組織機構設計、職能部門劃分及職能分工、崗位工作說明，專業管理制度、工作或流程、管理表單等管理制度類檔案。企業因為生存和發展需要而制定這些系統性、專業性相統一的規定和準則，就是要求員工在職務行為中按照企業經營、生產、管理相關的規範與規則來統一行動、工作，如果沒有統一的規範性的企業管理制度，企業就不可能在企業管理制度體系正常執行下，實現企業的發展戰略。

我們現在所制定的管理制度是公司發展的必經之路，是客戶的需求而做出的改變。公司需要業務做支撐，業務是核心價值。我們的客戶物件慢慢變成較大規模的公司，有一系列的科學管理，它必然要求供應商做到它的高標準要求：如要求公司的規模，企業形象，人員素質，專案安裝規劃化，服務規範化等等。我們必須規範化管理才能滿足客戶的需求，才有生意做。跟的上客戶----贏；跟不上客戶----淘汰！

2、管理是一種是實踐活動，唯一的檢驗標準就是績效。適合、有效的管理才是最好的管理，談不上那種管理方法好，那種不好。我們現在是在創業期，本身就存在稀缺資源，創業初期管理不應該成為瓶頸，因為沒有幾個人，我們現在做的是有效管理的一些基礎罷了。管理本質解決的是秩序。無序才需要被管理，公司只有幾個人還產生混亂就說明公司沒有管理，沒有真正的以制度為依據進行管理。

3、管理決定於人的做事、做人風格。進公司前，你的做人，做事方式肯定還是延續以前的，很多人知道的管理基本從管理書中學不到，至少非常難以轉化為行為。你知道，開車時最怕的就是遇到剛剛拿駕照的新手，不小心就會和你的車kiss一下。如果在創業初期，你能夠騎車到達目的地，就不用先花兩個月拿駕照，再花三個月熟練吧？所以，不同的企業有不同的管理模式，沒有可比性，我們的目標就是滿足客戶群的需求，為他們創造實實在在的價值，從而獲得回報。知道了要滿足什麼需求，剩下的都是手段：透過公司有效管理達到客戶需求。

4、管理流程化，是一個很美妙的詞語，因為優秀的大企業一般都是這麼做的。流程化帶來效率的同時，必然要求分工明確，而分工明確往往就意味著組織要加人，而在企業創立初期加人加到很完善是一件很艱難的事情。所以有些人就要知道自己現在有時是身兼數職。

流程化的制定，本身就是一個漫長的優化過程，而且，不同的業務、人員規模，往往業務流程是不一樣的。

為什麼說流程的制定是一個漫長的過程呢？就像你開車上班，你要設計出一條最佳線路，也是需要不斷嘗試的。我的意思是，公司在創業初期，一開始只是制定了一些簡單的流程，再一步步優化。漸進式改革，一般都比革命好。

5、以道德為導向，倡導人文精神，實現人性化管理

1）以道德為導向。管理不僅是一門科學，更是一門藝術。管理中不僅有理有法，更要體現情的存在。正如現在倡導由以法治國向以德治國轉變一樣，企業的管理制度也應以道德為導向。管理者猶如一場音樂會的指揮，在工作中只有統籌各方、協調發展，才能使工作順利進行。

2）人性化管理。管理是綜合運用各種資源，使管理達到事半功倍的效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進行，更談不上管理了。正如日本著名企業家松下幸之助所說：“企業是否對社會有所貢獻，從而蓬勃發展下去，關鍵取決於人”。所以，人的作用是萬不可忽視的。在倡導人文理念的今天，對企業的管理更要提倡一種人文精神，強調人性化管理的方法，甚至可以說，人本管理意識是企業的管理之本。企業管理實際上是一種綜合管理，它必須調動人各......

如何做好新形勢下中小企業服務工作

本人認為，要為經濟社會發展和黨政決策、民眾需求提供優質服務，從“四個強化”入手，充分發揮統計的資訊、諮詢和監督作用，全面提升統計能力。 一、強化時效性，及時準確報送統計資料 統計部門要不折不扣地按照縣委、縣政府要求，做好與市統計局、縣經濟部門、各鎮（辦）及企業的銜接和溝通，報送資料要及時，報表資料客觀準確，提高公信力。及時把市、縣考核的各項經濟指標逐一羅列、分析，讓縣委、縣政府全方位瞭解情況，為決策提供依據。同時，也要開發啟用統計資料庫，辦好統計資訊網，及時釋出統計公告，提高為社會公眾的服務水平。 二、強化優質服務，大力開發統計資訊資源 充分利用擁有大量統計資訊資源的優勢，不斷提高資源的有效開發和科學管理水平，拓寬統計服務領域，提高統計服務水平。一是進一步拓展服務內容，提供及時的“資訊服務”。認真做好統計政務資訊的報送工作，堅持穩定數量、提高質量、增強時效，改進資訊工作方式，疏通訊息報送渠道，豐富資訊服務內容。強化統計預警預測功能，緊密跟蹤、準確反映當地經濟執行特點和趨勢，定期向黨政領導和各部門報送經濟形勢分析報告和《博羅統計月報》。二是加大統計資源開發力度，提供全面細緻的“分析服務”。緊緊圍繞縣委、縣政府提出的各項經濟工作方針，充分發揮統計部門定量分析的優勢，不斷加大對全縣經濟執行態勢及重大問題、重要課題的分析，形成有價值、有深度的統計分析文章。加強關係人民切身利益的各種問題的統計調查，真實掌握社情民意，及時向黨委、政府反映群眾的工作生活狀況及要求，提高為黨委、政府巨集觀調控的服務水平。 三、強化服務重點，進一步提升全縣經濟執行監測分析 進一步提高經濟執行監測質量，提供準確的“資料服務”。統計工作者要有高度的責任心和政治敏銳性，要有見微知著的洞察力。針對博羅縣經濟發展面臨的新情況、新問題，不斷加強對月、季、年度經濟形勢的監測預警工作，讓縣領導及時掌握全縣經濟執行情況。堅持統計調研與統計服務相結合，捕捉經濟社會發展的亮點、熱點，做好統計資料的分析，把資料詮釋成文字，形成觀點，把觀點提煉成真知灼見的工作發展的思路或改進的建議。特別是對於在經濟社會執行過程中出現的苗頭性、傾向性和隱患性的新情況和新問題進行統計監測預警，通過調研寫出有見地、有分量的統計分析調研報告。同時，加強指導和組織協調，圍繞群眾和領導關心的社會經濟生活中的重點、熱點、難點問題開展資訊報送；力所能及地開展經濟發展、社會事業、居民生活、資源消耗以及節能減排等領域的重大問題研究。 四、強化依法統計，保障資料的準確性 依法統計有雙重含義，一是要求全社會依法配合支援統計工作;二是要求統計工作自身必須嚴格依法做好統計工作，確保統計質量。為此，我們創新工作思路，堅決做到應統盡統，核實瞞報、虛報，查處遲報、拒報，敢於負責，排除干擾，最終確保統計資料的質量。 撰稿人：林國兵

為什麼企業要有好的售後服務態度

國法莊嚴。

國際法莊嚴。

根據，全球最先進市場調研的成果，厚德載物的售後服務態度，會帶給超過30倍的新客戶的發展利益。！

國歌

為什麼需要細節服務

一、

做好售前服務細節是企業服務的前提與基礎

中國老子曾指出：“我命在我不在天”，“天下大事，必做於細”。美國科學家M·F·德羅說：“細節是魔鬼。”任何事物都是由一個個細節構成，細節決定著事物發展的成敗與興衰。

據《城市快報》報道：國際足聯陸續對北京、天津等2007年女足世界盃舉辦城市進行考察後，對體育場、訓練場的硬體設施，國際足聯打出了高分。同時，也一針見血地指出了中國場館設計上存在的一個通病：缺乏對媒體的重視，許多服務細節沒有到位。如沒有記者專用通道；沒有給攝影記者配備一個單獨的工作間，而工作間離場地應該越近越好；記者席座位間必須保持一定的間距等等。

綜觀社會激烈的市場競爭，各大廠商高舉“服務”大旗以贏取顧客。春蘭的“大服務”概念，海爾的“星級服務”及“個性化零距離服務”，榮士達的“紅地毯服務”，每個有關服務的營銷計劃都細貼入微。那些成功的企業之所以成功，其中的“注重細節”是不可忽視的。世界著名企業諾基亞、寶潔、沃爾瑪無不是從精耕細作走向輝煌。肯德基在進貨、製作、服務等所有環節中，每一個環節都有嚴格的質量標準，並有著一套嚴格的規範保證這些標準得到一絲不苟的執行，包括配送系統的效率與質量、每種佐料搭配的精確（而不是大概）分量、切青菜與切肉的順序與刀刃粗細（而不隨心所欲）、烹煮時間的分秒限定（而不是任意更改）、清潔衛生的具體打掃流程與質量評價量化，乃至於點菜、換菜、結賬、送客、遇到不同問題的文明規範用語、每日各環節差錯檢討與評估等等上百套工序都有嚴格的規定。比如肯德基規定它的雞隻能養到七星期，一定要殺，到第八星期雖然肉長的最多，但肉的質量就太老。

服務型企業，沒有太多的技術壁壘，能不能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，往往就看其服務能不能留住顧客。而服務水平的高低，又常常取決於服務細節是否過硬上。雖然服務型企業都要通過各種各樣的手段包括投訴機制等來保證服務質量，彌補服務缺失，特別是一些知名企業，在服務質量的保證機制更全面更細緻。然而這些機制往往對服務細節上卻顯得有些無能無力，而顧客能夠感受到的往往是大量體現在員工服務過程中的細節。市場發展的腳步、客戶需求層次的提升，在行業的規範和成熟中加速。企業不斷推陳出新產品，令消費者應接不暇。客戶面臨越來越多的選擇；而產品的優勢在整體質量高速上行的行業中，所能領先的時間越來越短。市場面臨越來越大的挑戰。面對這樣的形勢，將更多的關注轉向客戶、轉向市場，無疑是最明智的選擇。全心全意做好市場和客戶的服務工作，顯得至關重要。

在市場服務細節上，企業形象及產品的宣傳，企業精神的傳達，管理制度的落實，工作配合和進度的追蹤，資訊的收集和反饋，企業和市場的高效溝通，總部對各級市場提供的支援和保障等等，任何環節不能出問題。和市場溝通時，注意所有的細節，提醒和督促哪些需要加強，哪些需要修正。還要多給一線員工生活的關心，瞭解他們的整體心理狀態，多安慰和激勵。工作指導時，對面臨的困難，提出有建設性和實際的解決思路和具體辦法。面對市場問題，快速反應，及時解決。切忌拖拖拉拉，迷迷糊糊。任何時刻和市場連成一線，達成全方位互動關係，形成一種互幫互助、和諧溫情的良好氛圍，而不是冷漠疏淡、雜亂無章的狀態。而每個細節出現問題，都有可能阻礙市場工作和發展。而我們所有的靈動，所有的創造性，都在細節中展現。每件事都由一連串的細節組成。要把每一個細節做好，靠專業，靠科學的思維和分析，不靠一般性的認識。

在客戶服務細節上，我們都要具備做好每一個細節的務實精神。尋找客戶點，我們要了解領導的態度、客戶資源狀況；在與客戶溝通過程中，......

為什麼要服務營銷

企業開展服務營銷需要各方面的通力協作，包括產品研發、市場開拓、原料採購、生產管理、質量控制、倉儲運輸、產品銷售、售後服務和財務管理等，所有這些方面都要相互服務、積極配合、和諧推進才能真正做好服務營銷，其內涵主要體現在以下五個方面：

（1）企業經營管理要面向客戶, 培訓員工具備良好的服務意識和個人素養，為客戶著想，站在客戶的立場上思考問題，圍繞客戶需求研究和開發產品。企業向市場推出的各種產品要追求質優價廉、方便客戶使用和儲藏，從根本上滿足客戶的合理要求，維護客戶的合法權益，只有這樣的經營管理才能夠最終為企業帶來良好的經濟效益。

（2）企業開發市場、銷售產品要以客戶服務為主要模式，即以全心真誠的服務意識去尋找客戶，用真誠的投入去贏得客戶的理解和信任，通過幫助經銷商開發和管理區域市場，幫助使用者提高對產品的理解和使用管理水平，建立企業完善的市場服務營銷網路體系。企業要儘量降低產品售價，通過互惠互利的交換去贏得客戶的忠誠和喜愛，從而形成企業經營管理的核心競爭力。

（3）企業服務營銷所倡導的人性化管理和有效溝通，有助於企業與股東、客戶、供應商、同行廠商、員工、政府管理部門等建立良好的戰略合作伙伴關係。企業通過全?真誠服務、不斷滿足戰略合作伙伴不同的利益需求，並鞏固、深化和發展上述的合作伙伴關係，就能夠推動企業持續、穩定和快速發展。

（4）企業經營管理要在不斷完善各項制度，強化過程考核的基礎上，講究以人為本、相互服務的人性化管理。

5）企業開展服務營銷不同於傳統的產品營銷策劃，它是企業面對新的發展時期，提出的經營戰略轉型的系統工程。它所涵蓋的工作內容不僅僅是企業面對市場競爭所採取的一般性的產品營銷策劃，而是包含了企業面對新的市場環境，所要做出經營戰略調整的一系列工作的總和。首先，企業董事會和經營高管要樹立微利經營的思想，通過薄利多銷、最大限度地擴大產品市場佔有率；其次，企業要培訓所有員工具備服務於客戶的能力，做到在產品投放市場、服務營銷、內部管理和外部環境協調過程中，能夠通過傳播知識、共享資源、溝通和交流等多種方式，推動企業經營管理全面發展；最後，企業開發產品銷售市場，要貫徹近距離範圍密集開發的策略，使產品在最近的運輸距離內、最小的市場範圍內、達到最大的覆蓋密度。這就是柳河集團推進服務營銷常說的“三大法寶”。

希望可以幫到你，望採納！

如何服務好客戶

如何服務好客戶

一、 應當形成高素質的服務團隊

優質的服務需要通過人員來完成，希爾頓酒店有一句名言：“如果沒有希爾頓的員工隊伍，希爾頓酒店只是一棟建築”，因為是員工提供的優質服務使希爾頓酒店馳名世界。我們國內的一些酒店在硬體方面很超前，四星級的酒店達到了國外五星級酒店的標準，總統套房非常豪華，可是服務卻跟不上，在軟體方面非常落後。軟體的落後是因為人員的綜合素質、教育訓練沒有跟上去，還有一個重要的原因是消費者對服務提供商的要求還不夠高。

二、 確定並統一正確的客戶服務理念。

服務產品同其他有形產品一樣，也強調產品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產品中可以轉變成具體的產品特徵和規格，同時這些產品特徵和規格也是產品生產、產品完善和產品營銷的基礎。但是這些具體的規格對於服務產品來說猶如空中樓閣一般。因而服務企業需要明確“服務產品”的本質或“服務理念”。

按照律師的執業規則和服務需要，我傾向於採用“受人之託，衷人之事”的服務理念。

三、 為客戶提供差別服務

我們可以把服務分為基本的服務、滿意的服務、超值的服務和難忘的服務。應當根據費效比、客觀條件允許的範圍和客戶的期待值確定提供服務的層次。

所謂基本的服務，例如顧客在超市裡購買了一百元的商品，付款後買方與賣方互不相欠，這時候顧客的基本物質價值利益得到滿足，這就是基本的服務，雙方也沒有留下任何特殊的印象，就像步行街小超市的購物雙方。商家也基本不期待回頭客。

所謂滿意的服務就是提供服務的商家態度友善，使得客戶得到精神方面的滿足，比如顧客去超市購物，超市的服務人員對顧客殷勤問候、熱情招待、語氣很友善、態度很禮貌，這就是滿意的服務。 滿意的服務靠持之以恆並避免犯錯誤才能給客戶留下深刻的印象，追求此類服務口碑非常不易，積累起來好比鳥銜泥築巢，敗壞起來好比巨浪下的沙煲，維持此類服務非得有長效機制並時刻謹慎不可。

所謂超值的服務是指具有附加值的服務，指那些可提供可不提供，但是提供了之後能夠使客戶更加滿意，覺得有更大的收穫。 此種服務不符合效益原則，需要大力節約成本。

所謂難忘的服務是客戶根本就沒有想得到的，遠遠超出他的預料的服務。包括難忘的好服務和難忘的差服務。難忘的服務不能作為常態，而且一定要杜絕難忘的差服務。就像周律師在百度上看到的評價眾達所為最差服務的帖子。長期優質服務形成的口碑，一件難忘的差服務就可能破壞殆盡。

服務的水準線應該是滿意的服務，因為優質的服務不但要滿足客戶物質上的需求，還要滿足客戶精神上的需求。

例如：

老王乘坐計程車去一家酒店，他得到了以下一系列的服務。 我們需要從中分析對什麼型別的人應當提供什麼型別的服務以達到最佳效果併兼顧可行性和費效比。

1.安全、快捷、準確地到達目的地；

2.上車時，司機禮貌地問候他“先生您好，請問您到哪裡”，下車時又說“下車請走好，帶好您的隨身物品”，態度很友善，說話很禮貌；

3.在叫停車之後，司機下車幫他把行李箱放到（拿出）後備箱，幫他開啟車門，還提供一些當天的報紙供他閱讀；

4.下車時老王不小心把手機掉在車裡，到了酒店才發現，老王正在懊惱的時候，司機居然把手機送了回來，讓老王感到非常意外和感動。

四、 滿意度之上

（一） 抓住客戶的需要；

不同行業、不同發展階段、管理模式不同的客戶，甚至管理人員主觀期望值不同的客戶，對法律顧問需要的側重點和服務水平都不同。服務客戶應當抓住客戶需要的方方面面，特別需要透過客戶的表述，剔除表述中的無關語言、還原表述中誇大或縮小的內容，詢問或猜測表述遺漏的內容，從而得知客戶真實的需要。

另外，作為專......

企業為什麼需要人力資源外包服務

1、降低用人成本。人事外包公司可以可以控制企業的業務成本，節約開支，還可以提高企業的靈活度。

2、提高投資回報率。人事外包公司具有整合、自動化的流程，能夠對企業的成本、收入、生產效率等方面產生積極的影響，所有這些都將顯著改善投資回報率。人事外包公司

3、提高員工的敬業度。人事外包公司可以針對企業員工實施各種戰略，為內部輪崗和繼任者計劃提供支援。這能夠讓員工更加的敬業，最終提高企業的利潤率。

4、留住優秀員工。有效的人才管理戰略能提高績效，平均可以提高每位僱員所創造價值的26%，減少41%的週轉時間。

5、合規的專業知識。通過人事外包，企業能夠更好的滿足不同法律、法規的要求。一般人事外包具有重要的行業認證，能夠為企業的僱員提供專業的知識。

6、跟上不斷變化的法律法規。正確的人力資源外包合作伙伴可以幫助僱主應對越來越頻繁的法規變化，其中不少法律法規要求企業立即合規。

7、打造更好的人力資源管理體驗。人事外包能夠為企業提供個性化的服務和靈活的解決方案，使企業可以專注於核心的事務，不需要在人事管理等事務上花費多的心思。

8、節省時間和資源。通過人事外包公司，企業能夠完善內部人力資源的技能，同時還能夠吸引最優秀的人才，這將影響和改善企業的整體表現。

9、讓管理層能專注於發展核心業務。通過人事外包，企業的管理層能專注於其最擅長的領域：開發企業的核心業務。

10、為企業未來的發展做好準備。在目前的經濟環境下，人事外包業務可以幫助企業有效的找到、篩選、培訓新的人才，併為之後的勞動力管理和開發提供完整的解決方案。

Talent Spot 力德

面試問題，你為什麼想當我公司的“客戶服務人員”？

因為我想和客戶成為朋友!

問題出現了才去做,叫做為客戶解決問題;能先客戶之憂而憂,時刻關注,才算是服務.

老牛有句話:一個產品，抓眼球，揪耳朵，都不如暖人心.優秀的客戶人員能夠長久的留住客戶.

個人覺得做客服能鍛鍊人處理危機的能力,隨機應變,善於處績人脈關係,做事更有耐性,可朝很多的服務業發展.