如何提高交流能力
?提高交流能力的方法有哪些?下面小編整理了提高交流能力的方法,供你閱讀參考。
提高交流能力的方法:銷售交流技巧
1熱情
一定要注意自己講話是否有熱情。想一下,跟客戶在電話裡交流時,如果你板著臉不笑,講起話來相應地也很難有熱情,所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關係。
你要儘可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來影響對方,你的面部表情就一定要豐富起來,要微笑。
2語速
在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快,對方可能還沒有聽明白你在說什麼,你說的話卻已經結束了,這勢必會影響你說話的效果。
當然也不能太慢,你講話太慢,假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常,就像面對面地交流時一樣。
3音量
你講話的音量很重要,聲音既不能太小也不能太大,這是因為:
①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白,甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意;
②打電話時太大的聲音對於人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音,它會嚴重地擾亂人的正常情緒,使人心煩意亂、煩躁不安。
小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。所以應儘量要保持音量正常。
如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙,先打個電話給同事,讓他幫你聽聽,你的聲音大小是否合適,然後進行調整。
4發音的清晰度
清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。清晰跟語速有一定的關係,如果語速較慢相對就會清晰一些。
這裡需要強調的是,寧可語速慢一些,講話時多費一些時間,也要保持聲音的清晰。
5善於運用停頓
在講話的過程中一定要善於運用停頓。例如在你講了一分鐘時,你就應稍微停頓一下,不要一直不停地說下去,直到談話結束。
因為你講了很長時間,但是你不知道客戶是否在聽,也不知道客戶聽了你說的話後究竟有什麼樣的反應。
適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶的注意力。
客戶示意你繼續說,就能反映出他是在認真地聽你說話。
停頓還有另一個好處,就是客戶可能有問題要問你,你停頓下來,他才能借你停頓的機會向你提出問題。
提高交流能力的方法:四個溝通技巧
1、瞭解你的溝通物件
“知己知彼,百戰百勝”,進行溝通前一定要先了解你的溝通物件,才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠對其有影響的人等等。設計問題時或者具體的交流中最好能將心比心,注意要站在對方立場來思考,從而決定怎樣表達你的想法最容易被對方接受,如此溝通一定可以事半功倍。
2、熱情地傳遞堅定信念
如果連自己都不能被說服,又要如何說服他人?面對對方的疑慮、質疑甚至冷漠,我們一定要充分藉助自身的熱情來帶動、感染對方,只要你相信某件事是對的、正確的,那就要充滿熱情並且堅定地表達出來,這種情感是會感染他人的,也能夠增加你的說服力,畏縮遲疑只會讓對方懷疑。
3、多聽少說
往往因為時間、環境的限制,我們需要在特定範圍內表露談話目的,面對對方的滔滔不絕,我們一定要耐心再耐心,切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通物件表達意見是很重要的,如此一來既可以聽到對方真正的心聲,也能針對提出的疑問解釋,不要沒聽幾句話就打斷對方的陳述,這樣只會加速關上彼此的溝通大門。
4、不斷總結檢視自身
成功總是屬於擅長總結的人,溝通也一樣,每天檢視自己在溝通上的優缺點,並思考可以如何運用或改進,這樣即使有突發狀況,也不致慌張失措。
如何提高交流溝通能力