蘋果體驗營銷案例

　　近年來，iphone等移動智慧終端以及3G技術乃至4G技術的加快推廣，為中國乃至全世界帶來了一個嶄新的時代，移動網際網路的不斷髮展和市場環境的日益優化給企業帶來了一個全新的挑戰。那麼接下來小編跟讀者一起來了解一下例吧。

　　公司簡介

　　蘋果公司，原稱蘋果電腦公司，總部位於美國加利福尼亞的庫比提諾，核心業務是電子科技產品。蘋果的Apple II於1970年代助長了個人電腦革命，其後的Macintosh接力於1980年代持續發展。最知名的產品是其出品的Apple II、Macintosh電腦、iPod數碼音樂播放器、iTunes音樂商店和iPhone手機，它在高科技企業中以創新而聞名。2007年1月9日，蘋果電腦公司更名為蘋果公司。 蘋果公司***Apple***由喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和Ron Wayn在1976年4月1日創立。總部位於美國加里福尼亞丘珀蒂諾市，是在矽谷的中心地帶。1975年春天，AppleⅠ由Wozon設計，並被Byte的電腦商店購買了50臺當時售價為666.66美元的AppleⅠ。1976年，Woz完成了AppleⅡ的設計。

　　1977年蘋果正式註冊成為公司，並啟用了沿用至今的新蘋果標誌。同時，蘋果也獲得了第一筆投資——Mike Markkula的92000美元。

　　1978年，蘋果準備股票上市，施樂公司預購了蘋果100萬美元的股票，並允許蘋果工程師們研究早已被施樂視為垃圾的PARC作業系統的圖形介面。但蘋果的工程師化腐朽為神奇，並將圖形介面帶進了一個嶄新的時空。

　　蘋果公司專門從事開發、製造、銷售個人電腦、伺服器、外圍裝置、計算機軟體、聯機服務及個人數字式輔助裝置。是1995年度全球第三大個人電腦供應商，位居當年"世界百大資訊科技公司"排行榜第11位，"世界軟體廠商最大50家"第25位。94、95年度在全球多媒體市場佔有率高踞榜首。

　　“蘋果”的體驗式營銷

　　【案例背景】

　　“體驗”不僅在“營銷”環節，“營銷”也不僅是單純的市場推廣和渠道銷售。“讓生活充滿色彩”是“蘋果”30多年來一直在不斷努力的目標。“蘋果”是如何開展體驗式營銷呢?

　　***1***產品設計：在“蘋果”的世界裡，“簡約”和“專注”是同義語。簡約就是關注產品最本質的意義;“簡約”的同時還要“親切”——提供愉悅體驗。

　　***2***產品包裝：“蘋果”產品的包裝盒沒有印刷多餘的圖片或功能介紹，包裝的每一部分的設計出發點都是讓使用者能夠迅速安裝好機器並立即開始使用。

　　***3***網站設計：“蘋果”網站設計充分反映了簡約之美，通常在首頁只推廣一種產品，如果你希望瞭解別的東西，可以從四類其他產品中再選擇：MAC\IPod\IPhone或iTunes。

　　***4***產品釋出：喬布斯的PPT會將幻燈片刪減的只剩下一個字。

　　***5***銷售環節：“蘋果”把開店理解為“一項創造體驗的事業”。因此，能做到令客戶為了購物而來，滿懷激動而去。主要做法：①店鋪設計簡潔大方***只選用不鏽鋼、玻璃和斯堪地那維亞地板三種材料做裝飾***;②店鋪選址更貼近人們生活***選在購物中心或商業區內，方便接近***;③允許客戶試用產品;④提供周到的服務***店鋪設定“天才吧檯”，解答客戶任何疑問***;⑤讓購買變得簡單輕鬆***店鋪沒有收銀臺，而是每個店員手執付款終端機來回走動使客戶更輕鬆便捷地結賬***;⑥提供一對一培訓。

　　【案例評析】

　　隨著生活質量提高，人們的消費觀念不再停留於獲得更多的物質產品及產品本身，而更多的是出於對商品象徵意義、功能的考慮，即人們更加註重通過消費獲得個性的滿足。企業要想在市場上立於不敗之地，必須根據消費者需求新特點，引導和創造滿足個性需求的市場。

　　【案例啟示】

　　蘋果作為體驗式營銷模式的主導者和示範者，無疑將這一銷售模式演繹到了極致，觸動了消費者的內心情感，並且創造情感體驗，使得消費者自然地受到感染，並融入到這種情景中來，從而對蘋果產品產生一種強烈的渴望感

　　蘋果公司的SWOT分析

　　strengt:

　　蘋果公司的成功不言而喻。iPod音樂播放器的銷售商已使第二季度的銷售利潤增至320美元***2005年6月***。其良好的品牌形象也增加了旗下的Macintosh電腦***蘋果公司於1984年推出的一種微型計算機***的銷售量。這樣iPod讓蘋果公司獲得了一整個系列的新人群購買蘋果旗下的其他部分產品。另外蘋果筆記本產品的銷售也很好，佔了蘋果公司收入的很大部分。

　　品牌很重要!蘋果是世界上最成功、最健康的IT品牌之一，有著眾多忠誠的客戶熱衷於追捧這個品牌。如此強大的忠誠度意味著蘋果公司不僅可以吸引新的顧客，它還能讓他們成為“回頭客”。他們購買更多的產品或服務，而且公司也有機會引導他們購買其新產品，比如說iPod。

　　Weakness：

　　據報道，蘋果出品的iPodNano的螢幕可能損壞。公司已經宣告有一批產品的螢幕在包裝中就已損壞，現在公司正在召回這批損壞產品。先前的iPod產品的電池也有問題，這又讓公司為顧客免費更換電池板。

　　這迫使蘋果增加銷售音樂下載檔案的價格，從音樂產業本身。很多這類的公司在銷售iTunes上所賺的錢比銷售原先的CD要多得多。蘋果公司出售了大約2千2百萬臺iPod播放器並通過它旗下的音樂商店出售了5億多首歌曲。這個數目佔全美合法下載的音樂總數的82%。蘋果公司很堅決，但是一旦它對音樂製作人屈服的話，這將成為該公司的一個商業弱勢。

　　2005上半年，蘋果公司宣佈解除與長期戰略伙伴、其晶片供應商——IBM的合作關係，轉而向Intel投出橄欖枝。一些業界專家認為這種搖擺可能會使蘋果的消費者感到困惑。

　　Opportunities：

　　蘋果可以將它的iTunes和音樂播放器技術研發成手機的形式。Rokr手機就是由Motorola公司生產的。它擁有著彩色螢幕，立體聲揚聲器和先進的攝像系統。用於這款手機的音樂商店模式已被開發，這樣使用者可以管理儲存在手機上的音樂。

　　音樂下載可以通過一個USB資料線，而且有軟體可以在有電話打進來的時候暫停播放音樂。新技術和戰略聯盟給了蘋果新的機遇。

　　為了方便聽眾，播客***可下載的廣播***可以從因特網下載，然後在iPod和其他MP3裝置中回放。聽眾可以免費訂閱播客，這樣最終的收益將從訂閱費用和其他下載資源的銷售中而來。

　　Threats：

　　對於蘋果這樣的IT公司，最大的威脅莫過於技術領域高水準的競爭。蘋果公司一直為了維持它的有競爭力的位置，蘋果也一直重視產品研發和市場。iPod和蘋果Mac機的受需求量是很重要的，可是一旦經濟衰退，需求量必將受到影響而下降。

　　另外，在這個不斷創新和快速IT消費品市場，產品的替代品效應很高。今天是iPod和MP3主宰的時代，但是昨天還是CD，DAT，以及Vinyl的天下。明天的技術必將大相徑庭。無線技術可能會取代今天對有形音樂播放器的需求。

　　在2005年，蘋果在一場強制部落格博主提供預先透露的蘋果新產品的資訊來源的訴訟中勝出。懷疑是蘋果自己的員工洩露了關於他們新產品—Asteroid的機密資訊。被起訴的三個當事人都擁有自己的網站，是蘋果產品的忠實愛好者。這些部落格出現在他們網站上，他們已經被勒令宣告這些資訊的出處。這個判決商業機密遠比公民的言論自由權更重要。蘋果對傷害它的利益的機密洩露的預防很薄弱