星級酒店客務部vip接待服務總流程?

1、接到公關營銷部下發的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀並記錄在案。

2、客務部經理參加公關營銷部經理召集的接待協調會議，明確本部門接待任務和要求。

3、召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

4、本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等內容。

5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。

6、配合工程人員檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。保證貴賓房設施設備始終處於良好狀態。

7、貴賓入住前2小時按等級標準擺設好鮮花和果籃。

8、貴賓為外籍，應按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。內賓送當日當地政府報紙。

9、將電視調至貴賓母語頻道。可能的話，顯示中英文對照的歡迎詞。

10、貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內照明燈。

11、貴賓抵店前30分鐘，PA班組負責從一樓門口至電梯口鋪設紅地毯完畢，隨時保持地毯之清潔。

12、客務中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關部門。

13、禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。

14、貴賓抵店，由客務部經理率當值管理人員及優秀服務員在樓層迎接。

15、貴賓入住3分鐘內，根據人數送上歡迎茶。

16、貴賓在店期間，客務部當值員工應密切配合安消人員做好保衛工作。熱情禮貌、準確有效答覆貴賓提

出的問題。

17、無差錯做好貴賓在店期間客務部各項服務工作。

18、關於貴賓洗衣服務

．1取回貴賓衣物，立即註明VIP，進行專門登記與存放

．2貴賓的衣物，由洗衣房經理全面檢查跟進，確保洗衣質量

．3嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發生問題

．4貴賓衣物，單獨洗滌

．5貴賓衣物洗滌以後，交熨燙組領班負責熨燙

．6洗衣房主管親自檢查洗衣質量

．7包裝完畢，立即送至樓層