會員制營銷又稱“俱樂部營銷”，是指企業以某項利益或服務為主題將用戶組成一個俱樂部形式的團體，通過提供適合會員需要的服務，開展宣傳、銷售、促銷等活動，培養企業的忠誠顧客，以此獲得經營利益。在美國，企業80%的營業收入都來自企業俱樂部會員，其中大部分會員都是終身客戶。會員制營銷模式多年來一直被西方國家廣泛應用，經實踐證明是培養客戶忠誠度的有效營銷手段之一。自傳入中國以來，會員制營銷已經日益被企業接受，在營銷模式中佔據了越來越重要的地位。“培養客戶忠誠度”這一會員制營銷的核心價值已經得到了廣泛的認可與應用。
工具/原料
培訓收益：
1、掌握會員制營銷技巧；
2、會員制的五大核心觀點；
3、對會員制的規劃與實施提出解決方案；
4、提升公司營銷業績，提升顧客忠誠度。
培訓對象：
總經理、市場總監、客戶總監、銷售總監、客戶俱樂部總經理、客戶服務總監、市場營銷經理、銷售中心經理、呼叫中心經理、營銷策劃主管、營銷分析主管等。
培訓對象：
總經理、市場總監、客戶總監、銷售總監、客戶俱樂部總經理、客戶服務總監、市場營銷經理、銷售中心經理、呼叫中心經理、營銷策劃主管、營銷分析主管等。
方法/步驟
第一講：打開會員制之門
什麼是會員制
會員制是一種溝通媒介
會員制具有哪些特性
會員制的四大類型
會員制的雙贏之道
會員制能為客戶帶來什麼
會員制為企業帶來的核心利益
會員制對企業起到的主要營銷作用
會員制的來龍去脈
會員制的起源
找出會員制存在的問題與對策
高入會費低會員價
成功經驗分享
會員制的變通對策
第二講：會員制營銷的核心觀點
會員制是開發與維護忠誠客戶的利器
客戶忠誠的四個層次
提高客戶忠誠度的價值
會員制對培養客戶忠誠的影響
會員制適用於任何企業與店鋪
會員制核心：為客戶創造價值
“放長線釣大魚”——會員制是一項長期工程
會員制需要不斷創新
知識鏈接：避開會員制的五大誤區
第三講：會員制營銷規劃
會員制營銷的七大流程
為何採用會員制
會員制營銷的主要目標
會員制營銷的次要目標
誰是你的目標客戶群
目標客戶群是現有客戶還是潛在客戶
目標客戶群需要細分嗎
選定一個或幾個目標客戶群
採用多級會員資格法
採用什麼樣的客戶忠誠計劃
客戶忠誠計劃的兩大類型
客戶忠誠計劃的四種模式
客戶忠誠計劃制勝的兩大關鍵
“軟硬組合”打造核心利益包
哪些是最有價值的利益
找出客戶真正利益的三個步驟
五大定價策略：讓會員努力才能獲得
會員制規劃的十一個方面
第四講：會員制營銷的實施
組建專門的組織部門
中央服務中心的職責
部門設置
建立會員制的管理制度
制定完善的會員章程
會員徵集與推廣
會員招募規劃
會員徵集的三種主要方式
會員制營銷實施的六大注意事項
構建會員溝通的平臺
建立獨特的溝通工具
活用溝通的三種形式
會員制的費用管理
經費的來源與用途
會員制實施過程中的三大費用
會員制的特點與優點
萬客隆快訊
萬客隆侷限性
第五講：會員數據庫的建立與管理
會員數據庫是企業的制勝法寶
為什麼要建立客戶數據庫
會員與數據庫的關係
數據庫建立與應用的六大流程
如何建立會員數據庫
建立客戶數據庫的四大原則
會員數據庫的內容
數據收集的兩大途徑
會員數據庫的應用
對客戶數據進行細分
給會員“上帝”的待遇
會員數據庫的管理與維護
會員數據庫管理的六大方面
定期對客戶數據庫進行維護
利用數據庫管理建立客戶忠誠
第六講：質優價低，大眾化會員制
“俱樂部卡”絕不是折扣卡
有效的成本控制
業務延伸：聯名卡
總結：如何贏得客戶忠誠度
零售業會員制如何走出困境
零售業會員制面臨的困境
我國發展零售業會員制應採取的對策
鏈接：連鎖超市“出擊”會員制
第七講：專業時尚，以質取勝
定位：白領精英
五星級會員服務
關愛會員的精神健康
“花錢買健康”成為時尚
第八講：線上線下俱樂部聯動
十年風雨兼程
核心：書友會
打造會員核心利益包
分析：貝塔斯曼的核心優勢
網絡會員制前景無限