企業選擇合適CRM客戶關係管理系統的關鍵要素?

具有典型案例的軟件

很多軟件廠商都在宣傳自己的產品如何好,如何適合企業,也會給與承諾,但是大多數軟件無法實現這些功能。那麼,有什麼辦法可以很好的避開這些問題?如何評估廠商的真正實力?不同行業的典型案例是證明商家軟件的關鍵因素。

成本因素

軟件成本管理是決定成敗的關鍵因素之一。每一個項目都有一個預算,項目成功包含著要在批轉的預算範圍內完成項目。控制好採購預算以及使用、耗損、升級、人員支出等項目的細節預算可以讓CIO做到“心中有數”。

為什麼出現這樣的情況?原因有二:其一,CIO走得是技術路線,成本管理並沒有得到很高的重視。其二,成本管理做起來的確比較麻煩,費時費力,效果也不一定精確可用。很多公司現在如果讓他們說出他們開發人員的生產效率是多少,很少有人可以精確說出;加上現在大多項目組織是矩陣式管理,人員作為資源在項目組裡流動性比較大,所以大多是一筆糊塗賬。

獲得“真正”的參考文獻

滿足業務的需求是信息化項目成功的關健,因此,CIO在做信息化項目時,應該多從業務的角度出去考慮。換言之,作為CIO更應該以一個業務員的角度來看待IT的問題,以業務的根本,做IT的規劃及需求,只有充分了解業務才能做得出滿足業務需求為主的IT系統。只有當業務人員對我們信息化項目認可了,對CIO所從事的工作認可了,那麼,提高信息化項目的滿意度就會指日可待,同時,以業務為核心的信息化項目,從CIO本身的角度來講,更最具有成就感。

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