時間管理是什麼？時間管理就是耕耘你自己。時間管理實際上是你把有效的時間投資於你要成為的人或你想做成的事。你對什麼進行投資會收穫什麼，你投資於健康就會在健康上收穫，你投資於人際關係，你就會在人際關係上有收穫。儘管我們總覺得時間管理應該主要是與工作相關，但你的時間分配還是必須涉及到八大領域，這才是對你最好的結果。比如在休息日，你也許該在家庭、健康、休閒上有更多的時間分配，而不是用於工作。
工具/原料
時間管理與目標設定、目標執行有相輔相成的關係，時間管理與目標管理是不可分的。你的工作、事業、生活等目標中，每個小目標的完成，會讓你清楚知道你與大目標的遠近，你的每日承諾是你的壓力和激勵，每日的行動承諾都必須結合你的目標。
方法/步驟
1.淡化等待，化解不定因素
前面說過，顧客們記住的只是消費經歷中的明顯特徵。只有將“等待”本身淡化，才能讓人們忘掉它。在等待時，如果能看電視、聽音樂，也許就不會感覺難受，甚至會感覺很好。假如一個人邊排隊邊聽廣播中的球賽，到了最後幾分鐘時輪到他了，他也許會說：“讓後面的人先來吧，馬上要進球啦！”所以，如果顧客更看重結果，就讓他們轉移對時間的注意；如果他們更看重整個消費過程，就讓他們享受其中的每分每秒。
2.管理顧客而非“等待時間”
時間是中性的，顧客感覺到的時間有可能長於或者短於實際等候時間。如果需要等待，商家最好對此做出解釋。最糟的情形莫過於等待中的人們變得越來越不耐煩。這時，需要改變的就遠非等待的時間長短，而要直接採取措施控制好顧客的情緒，使他們放鬆，不再焦躁。有個典型的案例：一家醫藥公司出售並維修驗血機，按照合同規定，公司技術人員都是在30分鐘之內給用戶回電，解決報修的問題。問題都解決了，可用戶總抱怨服務太差，覺得等待時間過長，這其實是顧客的心理作祟。
3.使不確定性最小化
如實告知顧客需要等候的時間，特別是在電話服務或者網絡服務時，這樣會使顧客覺得更舒服，也能更好地控制時間。在公共場所，可以放一面鍾或自動提示機，或像餐館裡那樣叫號，會使顧客們心裡更有底，給整個消費過程留下更好的印象。同樣，供應商也要隨時告知客戶產品運送的進度，否則客戶老是會打電話問“沒出什麼事吧”或者“貨發出來沒有”。UPS和FedEx就做得很好，客戶無需制定替代方案，可以放鬆地信任它們。
4.巧妙地改善環境
我們經常說的“感官管理”，就是使周圍的環境更加舒適，包括燈光、溫度、聲音、色彩，指示牌、符號和手工業品，排隊等候的指示及時間顯示裝置，空間佈局及其功能等，這些都能增加顧客的滿意度。
注意事項
唯有計劃，才有效率和成功。評估時間管理是否有效，主要是看你的目標達成的程度。時間管理最關鍵的要素是目標設定和價值觀；時間管理的關鍵技巧是習慣，你運用時間管理工具變成習慣了，什麼都變得有序了，有效了；時間管理最大的難題是習慣，一個人的習慣太難改了！
最後，李繪芳老師特別推薦的是：每一天，你要強迫自己執行或做6件對你未來有影響的事情。這6件事不包括基本的工作、基本的雜事，儘量都涉及到8個領域。時間管理是一種心態，時間管理不能說安排事情妥當或把事做好了就行，你應該是更長遠和更系統地考慮你的時間分配和使用效率。