禮貌接聽 電話鈴響起，電話接聽人員應首先禮貌問候對方並報出部門名稱“你好，**店”
方法/步驟
禮貌接聽 電話鈴響起，電話接聽人員應首先禮貌問候對方並報出部門名稱“你好，**店”
仔細傾聽問題、做好記錄 認真仔細傾聽顧客的問題並用禮貌的語言給予關注，對於需要記錄的情況，電話接聽人員應詳細記錄
對問題的分析與確認 針對顧客提出的問題，接聽人員應認真分析問題所屬於的部門和解決的方法，自身能夠解決的應及時給顧客以答覆，對於自身無法及時解決的應找相關人員給予解決，對於確實無法一時解決的問題應詳細記錄顧客的姓名、地址、電話、聯繫方式、問題的簡要內容等。並及時交予相關人員跟蹤解決。
回答問題 對於自身能夠回答的問題，應禮貌回答顧客的疑問，幫助顧客解決難題。
必要的記錄和彙報 對於接聽工作中的重要信息要記錄在門店電話接聽記錄上，並及時彙報相關經理和人員
工作情況的彙總上報 對於門店的電話接聽情況，門店幹事要定期將接聽情況彙總如電話的分類、數量、解決情況、仍未解決情況等
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