要將移動互聯網時代的5F思維落地，我們可以將這十大法則(Love Simple)作為行動指南。這些法則本身，不是一成不變的，也是可以不斷迭代和充實具體內容的。
一. 道：Love法則(營造親人般的愛)
愛是人內心最柔軟的品質，任再大的風波，再糟糕的處境，有一個人、一雙手給你溫暖伴你左右，以愛為名，誰會不動心?
法則一:Listen to me傾聽我——從說服到傾聽
企業要善於傾聽粉絲的心聲，鼓勵粉絲自由表達自己的想法，瞭解粉絲的心理訴求和消費需求，找到消費者真正的痛點清單，讓傾聽成為我們的習慣。
傾聽是一種責任。加強和粉絲的溝通，傾聽粉絲的心聲是企業的重要責任。千萬不要有“我是大品牌，你要照我說的做”這一類的想法。我們要想全面瞭解粉絲，就必須從心靈的對話開始，放下企業的大架子，深觀他的內心。
傾聽是一種態度。當粉絲開口說話時，企業可以通過微信、微博等社交媒體的文字、語音、表情來表達傾聽的興趣，並學會互動。如果你總是在社交媒體裡面沉著臉，一言不發，一副漫不經心的樣子，就會令粉絲十分失望，自然很難準確把握粉絲的情感和態度。
傾聽是一種追求。 傾聽是廣義的，並非是企業一味的憑耳朵聽粉絲說什麼，還需要邀請她們參加面對面的地面活動，用敏感的眼睛和心靈，通過觀察和分析粉絲的一舉一動，讀懂粉絲的內心世界，瞭解他們的真實意圖，從而做出正確的判斷。
法則二：Ominichannel全渠道一致體驗——跟隨我的腳步
過去“以產品為中心、以實體店為中心”的傳統零售分銷模式，已經被新一代的“以顧客為中心、以電子商務為中心”的全渠道體驗模式所取代。全渠道是零售業的未來和希望。電子商務貢獻將超過整個全渠道銷售的50%，移動將成為全渠道中電商業務的主流渠道，社交將是全渠道的樞紐位置。大數據是全渠道營銷、全媒體(包括傳統媒體、BBS、微博、微信等社交媒體)傳播的基石，是全渠道決戰的核武器。
法則三：Value價值觀——蘿蔔+夢想
移動互聯網顛覆了價值創造的規律，我們必須迴歸到商業的本質，真正找到用戶的痛點，找到用戶的普遍需求，為客戶創造價值。只有專注客戶的價值才會帶來財富。同時如果僅僅是給粉絲提供商品本身的消費價值(蘿蔔)，粉絲是沒有動力去買你的東西的。
我們必須為粉絲創造消費之外的夢想，提供商品之外的人文價值、社交價值和情感價值。
著名的營銷顧問西蒙斯.涅克提出了一個“黃金圈”理論：三個同心圓，最裡面的一個是Why，中間一層是How，最外面一層是What。一般人的思維習慣是從裡面的圓逐漸推到外面，而創造了偉大作品、引領了偉大運動的人們，其思維習慣則恰恰相反。“我們永遠追求打破現狀和思維定式，永遠尋找全新的角度。方式是我們會設計出性能卓越、使用便利的產品。電腦是我們的產品的一種。想要買一臺嗎?”逆向思維的真相在於：要想最大程度影響他人，最關鍵的不在於傳遞“是什麼”的信息，而在於給出“為什麼”的理由;人們最在乎的也並不是實現供需之間的匹配，而是達成信念的契合。
先免費，後收費;免費的是最貴的。巨人集團的遊戲，不但免費玩，還給玩家付工資，傳統遊戲人會覺得不可思議，但是最後算下來，收益率卻高的驚人。這一模式已經成為中國遊戲領域的黃金法則。360，免費殺毒後，收益已經超過了之前殺毒行業總和的n倍。淘寶Vs Ebay ，用免費開店模式+草根網站推廣秒殺了付費開店模式+門戶網站排他廣告。但是今天我們看最新披露的數據，淘寶的利潤水平遠超ebay，不是遠超ebay中國，是遠超ebay全球。
今天，Roseonly一炮走紅，成為在天貓營業額第一的鮮花品牌。成立不到一年，已經完成融資三輪，重新定義了“高端鮮花私人定製”的概念。網上花店迅速躥紅，該網站只銷售玫瑰，且制定“一生只能送一人”的購買規則，這一新型營銷概念立刻受到人們的廣泛關注。
在互聯網時代，品牌是所有粉絲社交關係的總和，粉絲群中領袖客戶群的社交價值關係到一個品牌的生死。
法則四：Engagement參與感——我渴望消費民主
移動互聯網顛覆了現有的商業價值座標體系和參照物。過去，零售商和品牌商習慣了獨唱，消費者沒有參與。參與感是粉絲經濟的血脈，SoLoMoMe是消費者得以解放。
今年夏天，我女兒帶了一瓶貼上“有為青年”標籤的可口可樂瓶回來。我留意下來，“宅男”、“文藝青年”、“天然呆“、“氧氣美女”、“鄰家女孩”、“高富帥”、“型男”、“純爺們”、“粉絲”、“閨蜜”、“技術男”、“積極分子”、“表情帝”、“小清新”等60多個熱門暱稱進入到消費者的視野。從6月初到7月底，暱稱瓶可口可樂在華銷量較去年同期增長20%，聲勢浩大的“快樂暱稱瓶”夏季營銷戰取得了實實在在的效益。
中歐商業評論的潘東燕先生分析說：“可口可樂，其成功的根本在於充分挖掘了這個時代目標消費者的想法、感受，並將品牌理念與之建立聯結，在社會化媒體時代,大膽地講述了一個‘暱稱瓶’的好故事，這個故事既體現了可口可樂的品牌理念，又接地氣地契合了當下消費者的內心世界，使消費者發自內心地參與分享與傳播，通過故事實現品牌理念與消費者的深度交融。”
二. 術：SIMPLE原則(簡約到極致)
喬布斯說： “專注和簡單一直是我的祕訣之一。簡單可能比複雜更難做到：你必須努力理清思路，從而使其變得簡單。但最終這是值得的，因為一旦你做到了，便可以創造奇蹟。” 移動互聯網時代，信息爆炸，用戶的時間有限，如何在短時間內抓住她的心，我們把各個方面做到極致，從產品到服務，從流程到用戶體驗，從關鍵需求到核心功能，一定做到極致，超越用戶的期望。移動互聯網時代的競爭，只有第一，沒有第二，只有做到極致，我們才能夠真正贏得粉絲的芳心。
法則五：Scream讓我尖叫——超越我的期望
優秀的企業滿足需求，偉大的企業創造需求。如果把財務比喻為企業的左腦，充滿理性;那麼營銷就是企業的右腦，充滿感性。我們的營銷團隊要像女性一樣地有情感地思考。
過去我們總是認為，只要掌握了正確的手段，需求自然就會產生。於是便有了越來越多的營銷活動，越來越炫的廣告宣傳，越來越激進的促銷策略，還有四處散播的優惠券和打折信息。但其實，真正的需求創造者，把所有的時間和精力都投入到對“人”的瞭解上。他們一直在努力瞭解我們心中的渴望，我們需要什麼，討厭什麼，什麼樣的東西能引起我們的情感波動，什麼樣的東西又能激發出我們源自內心深處的好感。
企業可以設立“CSO(首席驚喜官)，比如我們可以每天在粉絲留言中尋找潛在的推銷員或專家，找到之後會給對方寄出包裹，為這個可能的“意見領袖”製造驚喜。
360創始人周鴻禕說：“假設說，華夏銀行請我吃飯，我打開一瓶礦泉水，喝完之後，它確實是礦泉水，這叫體驗嗎?這不叫體驗。只有把一個東西做到極致，超出預期才叫體驗。我開個玩笑：比如有人遞過一個礦泉水瓶子，我一喝裡面全是50度的茅臺——這個就超出我的體驗嘛。假設它是一個體驗，我(作為用戶)就會到處講‘我到哪兒吃飯，我以為是礦泉水，結果裡面是茅臺’，如果我就這個經歷寫一個微博發出來，絕對能轉發500次以上。”
法則六：Iterative快速迭代——邊開槍，邊瞄準
這裡的迭代思維，對傳統企業而言，更側重在迭代的意識，意味著我們必須要及時乃至實時關注消費者需求，把握消費者需求的變化。要從細微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進。“敏捷開發”是互聯網產品開發的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續迭代中完善產品。喬布斯曾舉了一個例，強調商業倫理和細節的重要性，“如果你是個正在打造漂亮衣櫃的木匠，你不會在背面使用膠合板，即使它衝著牆壁，沒有人會看見。但你自己心知肚明，所以你依然會在背面使用一塊漂亮的木料。為了能在晚上睡個安穩覺，美觀和質量必須貫穿始終。”
“天下武功，唯快不破”，只有快速地對消費者需求做出反應，產品才更容易貼近消費者。Zynga遊戲公司每週對遊戲進行數次更新，小米MIUI系統堅持每週迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。微信在推出後1年內迭代開發44次，小米手機每週都有四五十個BUG(漏洞)要修改。
邊開槍，邊瞄準，精益求精。做到快速失敗(fail fast)，廉價地失敗(fail cheap)，同時整個組織要有一種包容失敗的文化(Inclusive Culture)。
法則七：My favorite給我想要的——知我，懂我
在一次論壇上，噹噹網CEO李國慶先生曾跟我講過這樣一件“尷尬”的事情：有位女顧客在噹噹網上買了一些懷孕方面的書籍，此後一年多她幾乎每次都收到類似的書籍推薦，不堪其擾的她一怒之下直接向李國慶投訴，此事才宣告結束。
比我更懂我，通過大數據推薦我想要的。根據每個顧客的大數據，我們可以建立自動化的個性化商品推薦系統，為每一個顧客提供精準的、少量的、非常個性化的商品推薦。通過分析每個會員的POS交易數據或網店的瀏覽數據，可以為向每一個會員的智能手機，推薦一份建議購買清單。這份清單裡面，也許真的像沃爾瑪一樣，出現“啤酒加尿布”這樣經典的大數據故事。當年，Walmart的工程師通過追蹤分析許多年輕父親每次的購物小票，發現每到週五晚上，啤酒和尿布的銷售量同時都非常高。原來，年輕的父親們週末下班後幫太太買尿布時，順手帶上啤酒，準備看球賽的時候喝。WalMart洞察到這個需求，啤酒和尿布乾脆就就擺在一個貨架上賣，銷售量馬上提升三成。
法則八：Personalized個性化——每個人的時代
這是一個個性化的時代，消費者個性化的消費主張，在移動互聯網時代，不僅可以彰顯出來，更可以得到尊重。
紅領建立了全球第一家全面信息化的個性化生產線，整個工廠完全用信息流來統帥工業流水線和驅動後臺的供應鏈。流水線上每一件衣服都有一個電子標籤，每一個電子標籤連接的是一個活生生的顧客，這些標籤記錄著這位顧客在每個工序個性化定製的全部生產數據(包括布料、體型、鈕釦和款式等上百個數據)。在她們的全球西裝個性化高級定製的工業流水線上，我不僅看到的是西裝的流動、信息的流動，我還看到了友誼、溫暖和愛意的流動。我看到每一件衣服身上都洋溢著一顆自由的心靈，彰顯主人的尊貴、個性和典雅。每一道工序的工人，不再只是千篇一律地為可能成為大量尾貨的庫存而生產，她們深知今天要做的這1000件西裝背後，是1000位不同的、活生生的人。在工廠流水線上的每一件衣服後面，住著一顆追求個性化、追求自由的靈魂。流水線上每一件衣服都有一個主人，也許上一件衣服的主人是一位詩人，下一件可能就是一位企業家、政治家或是鋼琴大師，也有可能是某位溫柔嫻雅的太太送給先生的生日禮物。
我們正要進入並快速擁抱每個消費者的時代，人人都是設計師，人人都是創意師，人人成為裁縫，人人都是銷售，人人都是消費者。他們越來越追求個性化，越來越追求自己的消費、自己作主，這是一個新的改變。亞馬遜和淘寶今天開始為每一個註冊用戶推出個性化首頁，就是一次重大的轉折。
法則九：Less is more少就是多——有限的選擇
原作者： 顏豔春