一、收文處理
1、公文一律由綜合部簽收。
2、綜合部簽收後，將公文拆封、分類。
3、屬於上級（黨委、政府、行會主管）或同行的重要信息、業務交流的公文：
①要做好登記、編號。
②由綜合部經理簽字報主管副總。
③報總經理簽署傳閱承辦意見 。
④傳閱完畢，綜合部將公文收回存檔。
4、屬於上款以外的公文，如群眾來信，一般信息等，綜合部根據情況處理。較重要的報主管副總閱示，其他綜合部經理簽署意見交有關部門處理。根據文件價值決定存檔與否。
二、 公文制發的程序：
1、起草。由承辦副總指定起草部門，一般文件由相關部門起草，綜合性強的由綜合部起草或配合相關部門起草。
2、文件草稿由部門經理審核簽字後，報主管副總審核簽署意見，報總經理批准後到綜合部登記編號。承辦人印製，分發。文件草稿和正文交綜合部歸檔。
三、附則
1、本文所稱公文，是指：
①上級（黨委、政府、行會主管）或同級單位發來的蓋公章的文件（信件或電子郵件）；
②酒店上報、下發、向同級單位發的文件；
③信封上收信人為“**酒店”；“**酒店總經理”；“**酒店負責人”等稱謂，且沒有寫明姓名的信件
2、本文所稱部門是指**大酒店下屬：綜合部、人力資源部、財務部、工程部、採供部、營銷部、前廳部、房務部、餐飲部。