中轉服務是民航針對購買聯程機票的旅客而開展的空地一條龍服務。從售票這一環節開始，每個部門都會把中轉旅客的姓名、人數，換乘航班情況通知後續部門。中轉旅客到達換乘機場後，只要在到達大廳找到中轉服務櫃檯，便會有專人協助其提取行李、辦理後續航班登機手續。通過安檢。 中轉旅客是航空公司的重要客源。在競爭日趨激烈的今天，誰能將不同航線上的城市連線成線，誰就能最大限度地佔領航空運輸市場，開展中轉服務的航空公司航線網路發達、航班密集，可以最大限度地發揮航空運輸方便、快捷的優勢。 中國南方航空公司於 1996 年下半年率先在廣州全面實施中轉服務，為旅客提供國際航班轉國際航班、國際航班轉國內航班、國內航班轉國際航班、國內航班轉國內航班服務，從而成為國內首家能提供這四種中轉服務的航空公司。 中國東方航空公司則在 1996 年推出了“穿梭中國”中轉服務，為乘坐東航國際航班轉接東航國內航班的旅客帶來了很大方便。1997 年 4 月，東航同美國美利堅航空公司開始合作，推出上海經洛杉磯到紐約，芝加哥，達拉斯，華盛頓 4 座城市的“聯程直達”服務，後來又將“穿梭中國”與“航程直達”兩項服務貫穿起來。 繼“南航中轉”，東航“穿梭中國”特色服務之後，我國許多航空公司都推出了中轉服務。這一服務受到廣大旅客的歡迎。