客服如何以退為進來提高轉化率呢？所謂的退一步海闊天空，這也在客服工作中用的著。
方法/步驟
1. 讓自己開心。先要讓自己開心，你才能有好的心情應對買家，好的心情你說出來的話也會讓客戶感覺到舒服，不要把自己的負面心情帶到工作上面來，這樣只會讓你的客戶也因為你的語氣而生氣，得不償失。及時客戶覺的你不沒有給他你想要的，他生氣你也不要生氣，反正你也看不見她，她生她的氣好了，挫人天天有，今天特別多，生氣會老的很快的。
2. 讓客戶開心。我們的客戶群一般購買金額都是幾十塊錢的，喜歡買便宜貨的年輕媽媽，這類人一般逛商場的話都是類似於九州路橋之類的，大家應該都是知道的，這些地方的砍價是很厲害的，但是網上的價格都是很透明的，一般售價都是一口價，基本不會有大的波動，顧客來跟你還價其實他之前也都是看過了其他家的價格的知道大概什麼價格，跟你糾結只是尋找一個心理上面的平衡，一種戰勝感，這個時候你就是孫子，使勁的裝可憐，強調商品本身不同利潤點低，價格已經是很優惠的了，實在是優惠不起這樣，然後再適當的優惠個抹個小數點 送禮物，像我們店鋪現在送的一個小禮物其實我就拿它當做祕密武器來用的，不是每個人來的時候都說送，這樣人家還會覺的你是應該的，在客戶覺的不平衡的時候就送一個禮物平衡一下，很多的時候客戶都是很樂意接受的，有些大單可能優惠的多一點的但是也是需要一步一步退 不能一下子亮出自己的最低限，因為你說的價格客戶永遠都是會覺的不適合 他需要一步一步的戰勝你，你一步一步的退縮，雖然可能最後優惠的並不多，但是她會覺的很開心也就樂意付款了。
3. 應對客戶詢問要耐心。很經典的一句話就是，客戶虐我千百倍，我待客戶如初戀。雖然你心裡怒喊了N遍草泥馬，白痴，這都不知道，但是在旺旺聊天記錄上面每句話都需要體現你的耐心與負責每一個客戶選擇來跟客服諮詢 必然是對商品感興趣的像你去逛商城看看商品不感興趣的話只會是看看就走了 進一步聯絡營業員詢問的絕大部分都是有購買意願的，你的心態一定要好 這些都是來給你送錢的，上帝啊 可不會忍受你的氣的，你的語氣一定要好多用敬語敬詞，這點非常的重要，你的語氣好服務好買家是會感受到的，下單的機率也大。
4. 催促提交訂單。有的時候買家說我的訂單怎麼怎麼樣，可以包郵嗎，可以優惠嗎，一句話，您提交下訂單我來幫您看看，在提交訂單之前說多少都是沒用的，她可能認為的價格跟實際的價格差距甚遠，這樣談論是沒有任何意義的，有時候買家就是不願意提交訂單，給你截圖發連結，這個時間你就需要找藉口了這邊看的不是很清楚的，具體是需要提交訂單後我才能核算的，提交訂單後我才能拿訂單去申請掌櫃的，提交訂單是不用付款的哦。很多的時候就是誘騙。
5. 說服。每個訂單都是一個小小的談判，你說服她接受你的價格你的快遞的你的時間，她說服你接受她的條件，不要糾結與客戶糾結與價格，她永遠都不會滿意你的價格，低，再低 再低，要帶動她的思路，引導往別的地方上面想，產品質量，服務，誇獎買家會過日子，賣萌，裝可憐。
這篇是小編分享的一些客服心得，歡迎大家一起來交流，企鵝：222五九070三八