淺析服務業與製造業實施六西格瑪的差異?

在明睿管理諮詢收到過許多企業的諮詢問題，經常可以聽到服務業的人士在準備實施六西格瑪總是談到“我們的情況與製造業不同”，從而得出“六西格瑪不適合服務業”的結論。其實在明睿管理諮詢的諮詢經驗中得出，沒有在服務領域實施六西格瑪的公司，就不是一家真正採用六西格瑪方法來管理的公司。其實服務行業的本質與製造行業是類同的，六西格瑪同樣適用於服務業企業，但是其於製造也有一些差異，所以如果要想在服務領域中實施六西格瑪管理，我們就需要了解服務業與製造業究竟在哪些方面不一樣，哪些關鍵方面又具有相同的特性。這樣，可以方便於我們從整個戰略角度上來部署六西格瑪，從而順利推進服務領域六西格瑪專案的開展，快速地提高我們的服務水平，我們需要了解服務業組織的特點，從而選擇最合適的方式來實施六西格瑪。用下表來闡述服務業實施六西格瑪與製造業實施六西格瑪的不同點和以及相關的解決方案，希望對在服務業實施六西格瑪的企業能有所啟發：

原作者： 明睿企業管理諮詢有限...