西部知名酒店布草品牌雅蘭寢飾為你分享：酒店管理之怎樣維護好長住客。以下是主要內容：
長住客是酒店的“富礦”，對酒店的經營和管理具有非常重要的意義，酒店管理應給予其高度重視，並提供確實有效的服務和維護舉措，保證他們在行程計劃內繼續長住在酒店。
酒店長住客能給酒店帶來如下好處：
一、穩定的收入。長住客因為長時間住在酒店，能確保基礎住房率和房費收入，同時因為長住客在酒店工作、起居，還可以帶動餐飲等其他方面的消費。
二、反映實情。酒店並不怕客人投訴，就怕小的不愉快或是酒店服務細節未做到位，客人因自身的素質和身份等原因，不好意思或不願意向酒店投訴或反饋，酒店會在不知不覺中失去客人。而長住客能從客人和酒店的角度，對酒店的軟硬體提出一些中肯的建議。
比如，筆者曾遇到這樣一個案例：某酒店有一個靠近消防門的房間，出租率比較低，住過的客人再次預訂時，常有要求避開此處房間。酒店服務員多次詢問，客人都不願意說實話，從房間內多次自查也找不出問題。後同一樓層的一位長住客說：“消防門是服務員工作通道，消防門自動閉門器比較緊，自動關門的時候，聲音較大，所以客人不喜歡。”酒店這才知道真正的原因。
三、營造口碑。長住客之所以選擇長住，一定是因為在酒店得到了足夠的關注，認可酒店的服務和管理。住久了他們往往會把自己當成酒店的一員，熱心地向朋友推薦酒店。因此，長住客就是酒店的一個免費廣告，會給酒店帶來良好的口碑。
某酒店一長住客推薦一位上游配套廠商入住酒店，但酒店與其在價格上開展了幾輪談判均無進展。長住客知道後對該上游配套廠商說：“這酒店服務不錯，值這價，不然我也不會住這麼長時間，他們會把你的客人招待好的。”因為長住客的這句話，談判的障礙迎刃而解。
因此，酒店對長住客切不可抱有合同已籤“反正你也搬不走”的無所謂態度，對於軟硬體可能出現的問題持有“反正你會說、等你先開口”的思想，這些都會給長住客帶來巨大的傷害。
酒店長住客是一個“富礦”，如何開發和挖掘，值得酒店管理者好好研究和總結。筆者建議如下：
一、瞭解其習慣。長住客願意長住除了價格因素之外，深層次的原因一定是某些需求被滿足、被關注、被重視，然後對酒店產生好感或依賴。因此，酒店一定要想辦法瞭解客人的需求，摸清長住客的飲食起居等習慣，建立翔實的客史檔案，並進行必要的培訓和考核，讓所有的員工清楚瞭解長住客的各種習慣，提供更好的個性化服務。
二、與其主動溝通。主動與長住客交流和溝通也是酒店的必修課。因為在與其溝通中，可以充分了解他們的行程安排、住店感受和批評建議。酒店應建立溝通機制，對為長住客提供服務的部門制定定時溝通機制和隨時溝通機制，制定等級溝通和反饋機制，對何種問題、何種要求需要哪一級的管理人員出面解決和反饋等都要做出明確規定，以確保溝通的有效性。
三、做好關係維護。長住客一般會和酒店簽署專門的住房協議，對房費、用餐、洗衣、結賬等服務進行約定。酒店也會根據淡旺季和節假日的不同，出臺各種促銷措施，這些措施只要宣傳，長住客一定會知曉。雖與長住客有約定，但在不影響大原則的情況下，酒店應該也讓長住客享有一定的優惠，避免讓長住客感覺厚此薄彼。客戶聯誼會、給長住客慶生、邀請其參加員工活動、拉家常等維護措施都有利於增進酒店對長住客的瞭解，拉近彼此之間的距離。
只有把長住客當朋友、當家人，用心把服務做到極致，把關愛做到位，長住客這一“富礦”才會讓酒店挖不完。