職場衝突,如何聰明解決又贏得好人緣??

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有時衝突是職場進步的推進器,有時衝突也是關係惡化的導火線。衝突不可避免,如何在不傷和氣的前提下有效解決問題呢?列舉以下4個建議助你化干戈為玉帛。

步驟/方法

當職場中發生衝突事件時,你會有什麼樣的表現?有些人一旦惱怒於某件事的時候就想第一時間馬上解決,即便這個時候應該依靠理智行事,他們也一定要在頭腦發 熱的當下完全憑直覺行事,結果化解衝突所作的努力通常以失敗告終。這些人都不明白,化解衝突的真正目的在於避免讓類似不愉快再次發生。要想有效化解衝突, 聰明的你掌握下面這四個要訣更有效的解決麻煩:

1、時機比什麼都重要

也許你覺得保持穩定平和的情緒應該能有效化解衝突,實際並非如此,衝突能否成功解決完全取決於對時機的把握。比如說在打網球的時候,你肯定不會在一隻腳還 在半空懸著、對方已經嚴陣以待的情況下反擊,而是要耐心等到對自己有利的時候再出手。如果你能夠用心去尋找解決衝突的時刻,就會等到一切條件對你最適宜的 時候加以解決。

2、大發雷霆毫無用處

在解決衝突的時候應該力求簡化、乾脆利落,而不能演變成沒完沒了的紛爭。比如說你的小助理犯了個很愚蠢的錯誤,雖然你很想大發一通脾氣,但這實在是下下之 選。你得控制住自己的情緒,用坦誠、平和的語氣告訴他,這件事確實是他做的不對,但人非聖賢孰能無過,以後多加註意就可以了。這樣會讓他少受情緒干擾,從 而專注於眼前的工作。

3、再生氣也不要遷怒他人

如果你因為對某件事生氣而遷怒於另外一件毫不相干的事情,這實在是不應該;但如果你因此而遷怒了其他人,那就更不可原諒了。

4、不要帶著怒氣去訓話

帶有怒氣的訓話通常具有破壞性,難免說出後悔都來不及的話。如果能夠平心靜氣地表達相反的意見,則會收到意想不到的效果。訓斥下屬的時機,最好不要在他把 事情辦砸了正灰頭土臉的時候。一個有責任感的員工做錯了事,必然深知其過,感到內疚,此時最害怕的莫過於再聽到上司的訓斥了。在犯錯員工沮喪的時候,最需 要安慰和鼓勵,教訓員工的最佳時機是在他連戰連捷志得意滿的時候,用前例提醒他,自己曾經有過工作失誤,並沒有想象中那麼偉大。

辦公室是一個縮小了的社會,矛盾總會不斷地出現,而你也不可避免地會客串一下矛盾的焦點。在解決衝突過程中,你必須以公正、公平原則為前提,以解決問題為目的,避免矛盾激化。

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