零售企業作為銷售商品與提供服務的終端，直接接觸最終消費者，零售企業的商品組合方式、服務態度和環境氣氛都會直接影響到顧客體驗。鑑於目前體驗營銷還只是處於起步階段，普通消費者的體驗也大都停留在感官、情感與娛樂等層次上，零售企業應主要從這些體驗層次出發來設計產品和組織活動。
下面是東勝總結的幾點零售業開展體驗營銷的方法：
步驟/方法
根據顧客需求，塑造更加人性化的經營理念。
一個企業要想貫徹現代市場營銷觀念，必須樹立以“消費者需求為中心”的經營理念，這也是企業能否取得成功的關鍵因素。在體驗經濟時代，顧客的需求向高階轉移，僅僅被動地接受供方提供的產品或服務已不可能滿足其需求，而是對產品的設計提出很多要求。因此，在產品整體概念中所包涵的心理屬性因素就越來越重要。這種心理屬性因素將越來越多地成為營銷成敗的關鍵性因素。在產品開發過程中，企業必須十分重視產品的品位、形象、個性、情調、感性等等方面的塑造，營造出與目標顧客心理需要相一致的心理屬性，幫助顧客形成或者完成某種感興趣的體驗，只有這樣才能被顧客所接受。
設計明確的體驗主題
體驗主題是把體驗活動概念化，便於消費者對體驗活動快速有效的理解和記憶。體驗主題必須是體驗活動價值的高度概括，同時是零售店整體形象和品牌的反映。體驗主題一旦設立，體驗環境與體驗活動都必須圍繞主題來展開。
賣場設計人性化，關注人文精神
首先，從顧客踏進賣場的第一步起，就應該感受到賣場的人性化設計。所謂人性化設計，就是賣場要考慮到那些特殊需要的顧客，為殘疾人開設綠色通道，為需要休息的顧客設定長凳，在商場內設定小型的自動售貨機。其次，整個賣場要體現一種人文精神，創造一種溫馨、和諧的氣氛。再次，賣場貼上的標語也要體現出對顧客的關心。如提醒顧客營業時間，提醒顧客在商場內不要吸菸等，都要從為顧客著想的角度提出，賣場懸掛的POP應該配有一定的背景圖案，隨季節變化而不斷更新。
建立與開展體驗營銷相適應的團隊。
開展體驗營銷，企業要以滿足消費者的個性化需求為中心，對顧客的需求進行全方位的整體體驗，可見，人是關鍵因素。因此，企業必須要建立一支忠誠而有效的員工隊伍與之相適應。為此，企業可以把對員工的關係看成是一次對內的體驗營銷過程，從而找出辦法滿足他們的特殊需求。因為企業在很大程度上是依賴員工去進行體驗的即時創造和傳遞的。體驗主題再明確，體驗設計再完美，卻會因員工的一次疏漏或怠慢而大大影響體驗的效果，甚至將體驗全盤破壞。
釋出體驗資訊，與消費者體驗互動
體驗資訊的傳播同樣需要融入體驗的功能理念，考慮到消費者每天要面對成千上萬的資訊，零售企業應該利用其有效的媒介，如網際網路、報紙、DM、商場目錄雜誌等來傳播資訊，傳播形式可以是通過一段故事、或者一段場景來引出對體驗活動的介紹。在傳播過程中要注意傳播的一致性，共同訴求一個主題，構建一種氛圍。以母親節為例，報紙廣告訴求“今天，你記起母親的生日了嗎？”，散發的DM、商場目錄雜誌寫著“我們已經為你挑選好了送給母親的禮物”，商場內部的廣播傳出《世上只有媽媽好》的歌謠，賣場電視則播放相關畫面，甚至產品上寫著“把我送給你愛的媽媽吧！”……這些體驗資訊組合在一起，本身已經構成了一種氛圍，喚起消費者內心的情感，促使消費者融入關愛母親的體驗中來，購買相關產品。
樹立質量和品牌優勢，塑造良好的企業市場形象
質量和品牌是顧客選擇產品時最為看重的因素，因此，也被視為產品以至整個企業的生命。開展體驗營銷，企業應十分注重消費者對產品的質量體驗和品牌體驗，並通過良好的質量和品牌形象為顧客帶來特殊的心理體驗，以達到企業價值最大化的目標。
服務檯提供多種服務，盡一切可能幫助顧客
服務檯是商場服務文明的主要標誌，要實現顧客體驗營銷，服務檯的形象必須狠抓不放。顧客購物往往會到服務檯詢問一些問題，對此服務人員要提供積極主動的幫助。同時服務檯要配備一些特殊顧客人群所需物品。例如國美電器公司就為老頭準備了老花鏡，而且每個服務檯都備有藥箱，以防顧客在商場購物時突然發病。國美電器的服務檯放有一份國美報，有利於顧客瞭解國美的企業文化和企業精神。
實施客戶關係管理，建立客戶體驗資料庫
開展體驗營銷，企業應以先進的資訊科技為平臺，充分利用現代化的資訊科技和資訊手段，通過及時、全面地收集客戶資訊，掌控客戶資源並保持相對穩定的客戶隊伍，建立客戶體驗資料庫，設法與顧客建立起及時、雙向、互動的交流與溝通，以便把握消費者體驗需求的動向，為顧客提供個性化的產品和服務。要給顧客留下完美的購物體驗，零售企業除了提供優質的售後服務外，還應當在產品售出後通過電話、郵件、賀卡等方式與顧客保持聯絡，堅定顧客所作的購買決定，提高顧客忠誠度。譬如通過寄產品生日卡，祝賀使用者購買某一產品一週年，來影響顧客的情感，提高顧客忠誠度。
總之，隨著經濟和社會的不斷進步，體驗消費時代已悄然而來。零售企業應密切關注這種變化，認真研究把握體驗消費的特點和規律，通過體驗營銷的策略和手段滿足消費者的體驗需求。體驗營銷將是21世紀零售業營銷戰中最有力的祕密武器，它與消費者的溝通和互動最有力，誰能牢牢把握，誰就會贏得消費者。