從本質上來說，任何拒絕都是有理由的。但是對於業務員來說，必須將部分拒絕變成認同，否則推銷事業很難進行下去。業務員與客戶商談時，要力求比客戶搶先一步，而自己絕對不能暴露任何弱點。當面對客戶的拒絕，業務員不能出現慌張、失望或者頹喪的表情。如果不能以鎮靜自信壓過對方的態度，便無法突破對方拒絕的壁壘。那麼，業務員應該怎樣避免客戶拒絕呢？
概述
當面對客戶的拒絕時，業務員的第一個反應應該是這是求助的訊號，也是購買的前兆。在這個時候只需要業務員施以援手及時搭救就能夠將拒絕變為認同。而在這個時候業務員所能給予的也正是客戶所期望的最大援助，就是適宜的說話技巧。
原因分析
比較理性的拒絕。這類客戶往往給出一個明確的不買理由。“因為……，所以……”句式是常用的句式。採用這種拒絕的客戶往往能夠照顧業務員的面子，出於理性的判斷，將拒絕的理由告訴業務員。
比較虛假的拒絕。這種拒絕往往是以各種不是理由的理由作為藉口的。客戶往往會說，讓他再考慮一下或者讓他回去跟別人商量。這種說法大多是藉口，業務員千萬不要相信。
情緒化的拒絕。有些客戶一看到業務員就火冒三丈，看不起業務員這個職業，甚至認為業務員和乞丐一般。如果早上剛剛和別人有衝突，他會莫名其妙地朝業務員發火，將業務員當作出氣筒。
步驟/方法
業務員對於客戶來說是陌生人，主動接近客戶首先必須讓客戶為自己“開門”，要突破客戶的心理防線。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達成。業務員要以合適的、受歡迎的話題開頭，對客戶應該保持尊重。
要爭取客戶的好感。一般來說，爭取客戶的好感有多種方式，對於客戶來說，只要適當地恭維就能夠開啟他們的心窗，畢竟我們生活在一個很不自信的社會環境中。有些業務員很難對客戶表示恭維，不在於客戶沒有可恭維的地方，也不在於業務員是一個相當正直的人，而在於業務員沒有發現美的眼光。恭維客戶，必須發現客戶有可以恭維的地方；這樣的地方肯定是有的，只是業務員不善於發現而已。
必須有被拒絕的心理準備。推銷從拒絕開始，這是推銷界中不變的真理。業務員必須做好被拒絕的準備，在回答客戶的問題時，不要吞吞吐吐；在說服客戶時，也不要羞羞答答。要用事實和自信說服對方，最後達成交易。
要用熱情感化對方。每一個人都喜歡熱情奔放的人，都樂於和熱情奔放的人交往。業務員用自己的熱情來感化客戶，往往能讓客戶不自覺地將拒絕的藉口消除掉。畢竟以理服人不是上上策，要以情動人。因為推銷行業中最關鍵的環節是做好和客戶的溝通。
