作為一名曾經使用過萬和的使用者，幫他們廠家總結出了三句使用過後的宣傳語： “購買萬和，售後真黑！”、“使用萬和，質劣深刻！”、“萬和萬和，喪失品格！”
萬和熱水器廣告做得很猛，給予銷售人員的報酬也很豐厚，因此到家電賣場內，他們聘請的銷售員會很賣力的推銷。但是當你買到手後，就會因為售後服務很頭痛。介紹一下我的使用及維修的真實經歷，就知道為什麼這樣說了。
2012年8月花費1300多元參加大型家電賣場活動優惠購買了萬和燃氣熱水器，10月安裝，11月份就開始出現問題。撥打客服熱線4008308383，上門維修遲遲不來，好不容易等到了2013年元月份，終於來了個維修工，但是他卻堅稱剛買的萬和熱水器哪哪都不合適之類的，要求我們換他推薦的零件，從安裝到報修短短的三個月，使用還沒超過10次，就又繳納了近三百元維修費，總算是盼著修好了。
2015年5月4日，接著用了兩年三個月後，熱水器入水管突然就漏水了。撥打了客服熱線4008308383，6日，一個維修工上門，開啟熱水器機箱外殼，就說是水箱壞掉了，必須得換，先說是480元，一番討價還價後，改稱為380元。還誘導我們：當廠家回訪時，必須讓我家的報修人告訴客服沒有收費之類的話，我們不想幫他圓謊，他就拒絕修理。
5月6日當晚，再次撥打報修並投訴電話，要求一是首先要換維修工人將熱水器儘快修好，二是找找讓我家人配合維修工撒謊中間存在的服務問題，主要是想搞清楚這個熱水器到底是要怎樣修才對，是否真是水箱壞掉了？即使確實是水箱的問題，這個水箱標價到底是多少？得到的結果卻是報價僅200多元。難怪維修工要讓我們撒謊的，原來這中間的黑洞這麼深呀！但這次投訴之後再也沒有任何迴音。5月10日再次撥打仍然石沉大海。每次都僅僅回覆，還在調查中，就是沒有人上門來維修，更沒有一次調查反饋，哪怕是過程也好。細想想，只有一種可能了，這個名叫萬和公司在武漢這樣的大城市僅僅只聘請了那麼一個維修工，再別無他人，可想而知，他們的售後維修服務力量多麼的薄弱。即便是按那個謊話連篇的維修工說的“水箱壞掉了”，那麼作為熱水器的核心器件，僅使用兩年的水箱也會輕易壞掉，還不能維修，只能更換。這樣的產品質量，可就要打個大大的問號。使用地點在武漢主城區，號稱為百湖之市，水質情況良好，不存在水質狀況不良造成水箱損害的問題。同時，熱水器外殼乾淨整潔，保護得與原出廠狀態無異，即使是這樣子，仍然難逃所謂的零部件要實時更換的維修命運。
綜上所述，雖然萬和熱水器是上市企業，且廣告語說三年整機包修之類的話，僅僅是宣傳廣告語而已，絕對不要相信。這樣的質量，這樣的售後，以及這樣的維修水準。友情告誡大家千萬不要再購買萬和品牌的家電了，以免掉進了萬丈深淵似的無底黑洞中，要想接著用，只能是不停的往裡面投錢。沒有他法，我只能認了，決定放棄這個名叫萬和廠家的產品，改換其他有信用的真正熱水器。將我的遭遇講給大家，就是善意的提醒大家都不要再重蹈我的覆轍！