情商管理大師丹尼爾·戈爾曼將情商定義為一系列特性。
自我意識——對自己的情緒有一個全面的認識，清楚自己的優勢和弱點。
自律——巧妙迴應強烈的情緒，誠實守信，用開放的心胸接受新觀點。
充滿動力——為達目的堅持不懈，努力達到優秀的標準。
富有同情心——探查他人的情緒，主動進行關心。
巧妙處理人際關係——全心傾聽，有力說服，解決矛盾衝突，在變革之際成為人們的領導者。
戈爾曼下結論說：“當一群從事高智商職業的天才聚在一起，要觀察他們之中誰能成為最強的領導者，IQ（智商）的因素就被沖淡了。”而此時此刻，情商就顯得尤為重要了。
如果你情商較高，很有可能被人們形容為一個很有“人際交往技巧”的人。你非常清楚自己的情緒，深思熟慮之後做出行動，對他人表示關心，解決矛盾衝突，並做出負責任的決定。
你的情商會讓你在學校和職場都如魚得水，特別是在團隊合作完成任務時。要培養你的相關技能，可以參考下列策略。
認清情緒的三個因素。即使是最強烈的的情緒，也只不過包含了三個因素：生理感覺、思想和行動。一般情況下，它們都產生得太快，你很少能分得清。將它們分開來看，是提高情商的第一步。
想象你自己突然處於不利的情況中，比如，一個上司突然對你大吼大叫。一瞬間，你的心跳就加速兩倍，胃猛地縮緊了（生理感覺），然後腦中飛快地掠過一些想法：這真是太糟糕了，她討厭我，每個人都在看著我們。最後，你採取行動，可能是盯著她或者吼回去，要麼就是掩面跑開。
接受你的情緒。邁向高情商的另一步是接受你的情緒，對，接受一切的情緒。要做到這個也許很難，因為從小就有人教你說，有的情緒是“好”的，而有的是“壞”的。現在，試一試另一種觀點：你無法選擇你的情緒反應，但你可以選擇情緒產生時，你可以做什麼。
表達你的情緒。對於任何情緒，你都可以通過表達的方式去迴應。關鍵在於不要因為自己的感覺而去埋怨他人。做到這一點有個基本工具，就是前面的練習中提到的以“我”的口吻寫封信。
迴應，而非反抗。高情商的關鍵在於，從沒頭沒腦的反抗轉化為深思熟慮的行動。看看你是否能夠在生理感覺與想法產生之後，隔一段時間再做出行動。
用情商來做決定。在考慮作出某種選擇的時候，問自己“如果我這樣做了，會有什麼感覺？”你可以運用“第一感覺”來預測一下某種行為是否會違反你的價值觀或者傷害某人。
將情緒看做能量。憤怒、傷心和恐懼會將各種無力的感覺發散到你的全身。問問自己，怎樣才能將這樣的能量加以疏導，變成有建設性的行動。
摘自《優秀大學生成長手冊（14版）》