怎樣做好問卷調查員?

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調查員出性格開朗、頭聯靈活、為人忠誠可靠、肯吃苦耐勞外,還必須接受公司的培訓,如進行產品知識的培訓:介紹調查背景、掌握產品知識、對疑難問題給予詳解、並予以專門指導;進行模擬訓練:試調查是主要內容之一。通過親自調查,使受訓者真切體會到調查工作的酸甜苦辣,為以後的工作做好心理上的準備,積累解決問題經驗和能力,從而在實踐中提高市場市場調查員的自身素質。

怎樣做好問卷調查員

步驟/方法

取得初步的合作。
  調查員自身必須保持本身儀表段卷、語氣和藹、態度誠懇,給人以彬彬有禮的感覺,同時問話的用語要得體、口齒伶俐、尊重他人、給人以親切隨和的感覺,做到這一點,就能使被訪問者較易放心地接受訪問調查,取得人戶入戶訪問第一部的合作。筆者就曾多次接受洗衣粉、洗髮水入戶訪問的調查,如,“您好,我是XXX大學學生,利用假期勤工儉學,我們正在為xx公司進行一向有關洗衣粉(洗髮水)調查研究,而您被抽為代表之一,我能佔用您一點時間嗎7希望您給予配合。”對於這樣的訪問,筆者曾在很愉悅的氣氛中順利地接受訪問多次。有時還得到過小袋包裝的洗衣粉、洗髮水作為免費試用的小禮物,何樂而不為呢?
  此外,對初次的人戶訪問,調查員必須有被拒絕的心理準備,此時,調查員們應禮貌地說:‘謝謝,打擾了”這一類禮貌用語,切不可拂袖而去,這對委託企業的公眾形象有十分重要的作用。

學握好詢問問題時的表達藝術。雖然調查員已經經過培訓瞭解了以下規則:用問卷中的用詞來詢問;清楚、慢慢地讀出每個問題;有次序地詳細地發問每一個問題;重複被訪者誤解的問題。但到了實際工作當中卻很難遵循這些規則。由於調查員自身素質參差不齊,且理解角度不一,具體訪問情況、環境不一,從而產生訪問偏差,造成訪問調查誤差,導致市場調查結果的不可信程度加深。
 通常在許多場合,調查員不能按規則的次序依次發問,此時,調查員應調整被訪問者的思路,使其緊扣主題,回到發問的次序上,但切不能唐突打斷,影響被訪問者的情緒。如可以婉轉地說對於你剛才所說的問題,我們待會兒討論,現在討論.......”調整到按順序詢問的問題上,不致於產生遺漏問題的現象。

運用適當的追問技巧,使市場調查更深一步。這種適當的追問技巧能使調查獲得更為具體、詳細,甚至更多的資訊。追問可以分為兩種:挖掘是追問和明確是追問。如挖掘是追問的例子:您喜歡這種品牌的內衣什麼呢?第一回答:喜歡質地好。追問:您還喜歡什麼?爹日回答:穿著舒適、蘭和。追問:您還有沒有喜歡的呢?第三次回答:沒有了。明確性追問的例子:您喜歡這種品牌的內衣什麼呢?第一次回答:不錯。追問:您所謂的‘“不錯’”具體是指什麼?第二次回答:穿著舒適、暖和。追問:舒適、暖和是指什麼呢?第三次回答:質地柔軟,相當於一件保暖衣或一件羊毛衫。
通過挖掘是追問可以擴充套件被訪問者的喜好,而且通過明確性追問則可以得到更確切、具體的答案。這兩種追問都有助於市場調查更進一步。

如何結束訪問。這也是入戶訪問很重要的意向,結束訪問要做到有禮貌,避免倉促離開。如使用“謝謝您的合作,再見?”等用語。如果被訪問者問起訪問目的,應當盡己所能解釋清楚,給被訪問者留下好的印象,我們應為花費了他們的時間和好的合作表示感謝,同時也可能為下一次訪問做好準備。這是十分必要的。
  實際生活當中,市場調查原始資料的獲取,通常是問卷調查,或直接訪問消費者個人、家庭面對面的調查,豁亮這家呢肉質,不同的市場調查側重點有所不同。

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