淘寶客服如何讓轉化率變高?

客服小妹小哥每天都在頭痛，明明很快就讓顧客下單付款，為什麼轉化率還是很低。當然又少不了捱了老闆的罵。只要做到以下幾步，相信轉化率會大大提高。

方法/步驟

要提高自己打字的速度，只要有顧客發來消息，要快速的回覆4個字在發一個表情。諮詢的顧客多的情況下，可以先回復一個表情，再4個字。比如。在的呢親~ 好的呢親~嗯嗯好的呢~等等 ，一定要記得最少也要回復4個字，不管是湊數也好。

相關於諮詢產品介紹的，最好回覆15個字數以上的。如果有快捷短語也是可以的，最後在加上幾個表情。顧客5分鐘沒有回覆的，一定要有一個結束語。比如：親愛的 您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝麼 有什麼問題隨時諮詢我們哈 我們會一一回答您問題哈 我們家寶貝質量都很不錯的，發貨非常迅速。有需要記得找我哦~ 最後還要加上幾個表情就可以的。

顧客在諮詢的過程中，要多一點介紹產品的好處。儘量能多帶話就帶，這樣對客服的轉化率比較好的。比如顧客說：拍下了，儘快安排發貨 這個時候我們可以回：好的呢親沒問題的，放心好了，今天肯定給您發出的。發貨前我們會細心檢查的。親耐心等待會就能看到物流單號。有什麼問題都可以聯繫我們客服。（最後在發個表情）

顧客完全拍下付款以後，我們一定要一個結束語。可以是祝福之類的。比如：

親愛噠 溫馨提示：請注意以下幾點的呢

1.收到寶貝後，確認寶貝產品數量是否正確。

2.尺碼大小佩戴下是否合適。

3.產品本身有沒有因為運輸問題產生破損。

寶貝有任何問題您都可以先聯繫我們的呢

先不要中差評的哈

滿意請給全五分好評。

感謝您對小店的支持。祝您生活愉快，健康平安

親愛噠祝您生活愉快 很榮幸為您服務 親愛的您收到寶貝後有什麼不懂或者不滿意的地方您聯繫我們客服哈 我們會盡力做到讓您滿意哈

如果是售後售前都是自己的話，可以建立2個子旺旺。自己的旺旺接待售前，有售後就轉另外一個旺旺，這樣不會影響到自己旺旺的轉化率的。

對待顧客一定是要有耐心的，不管是發什麼話，都要帶表情。回覆的字數永遠不要低於4個字。相信你做到這些你的轉化率最起碼有80左右的。

注意事項

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