產品介紹:
超級熱線(電話版)是由天潤融通與中國聯通共同研發的一款電話管理系統，支援繫結任意固話、手機、小靈通作為超級熱線號碼的分機，具備IVR語音導航、通話錄音、統計分析等基本管理功能。
產品定位:
固定電話的升級
無需投資交換機等硬體裝置
讓傳統固定電話增加多種增值功能,變成簡單的呼叫中心
簡單、實用、便宜的電話營銷和客戶服務工具
產品特色:
號碼永唯一，總機隨身走
原有固話號碼升級為超級熱線號碼後，即可終身不變，即使搬家、更換接聽電話、分散辦公，客戶永能找到唯一的您;呼入時，分機顯示真實主叫號碼；外呼時，顯示超級熱線號碼，實現總機隨身走。
來電有導航，企業形象好
客戶電話打入後會聽到專業的語音導航,如：業務諮詢請按1，售後服務請按2，既方便內部人員分工管理，又提升企業形象。
電話不佔線,機會不會丟
即使所有接聽電話都在使用,新的來電也會排隊等待，讓你不丟掉每一個銷售機會
通話全錄音，管理有保障
全程通話錄音，監督銷售或服務的水平，便於管理,減少爭議。
後臺有統計，記錄很清晰
自主管理後臺，具備來電記錄與分析，消費記錄等
被叫不收費，外呼有優惠
超級熱線號碼做為被叫免費，多款外呼套餐
適用客戶
目標客戶群： 中、小、微型企業
典型行業： 電子商務、教育培訓、旅遊票務、房地產、醫療保健、生活服務、汽車服務、餐飲
應用模式： 銷售諮詢、客戶服務、訂單受理、隨時隨地辦公
目標客戶群： 大型企業的基層部門
典型行業： 銀行的支行、證券業務部
應用模式： 電話營銷、轄區客戶服務
目標客戶群： 基層政府及公共事業部門
典型行業： 基層部門、街道、社群
應用模式： 便民熱線、監督熱線、值班電話
功能列表
1、統一號碼:
客戶可以使用一個電話號碼(固定電話、400號碼、1010號碼,原號碼或新申請)作為呼入撥出統一號碼(撥出不包含400號碼)。
2、繫結轉接電話:
將呼叫超級熱線號碼的電話轉接到客戶預先設定的座席上。
3、繫結電話外呼:
繫結外呼的電話通過呼叫平臺實現外呼功能(先呼入平臺,由平臺對主叫號碼及呼叫中心帳戶進行鑑權,如鑑權通過,撥打被叫號碼,則呼叫被接續)。
4、IVR語音導航:
使用者通過IVR語音導航,可把呼入的電話轉接到指定的座席。
5、彩鈴功能:
使用者可以在WEB頁面上選擇系統提供的彩鈴。
6、通話錄音:
系統可按客戶選擇對每個呼入及撥出的繫結座席,分別進行全程錄音,使用者可登陸自助維護網站,下載和收聽通話的錄音內容。
7、排隊等待:
支援多佇列服務,使用者可通過佇列管理功能對呼叫中心佇列屬性進行設定。
8、語音信箱功能:
在企業接線員下班或全部佔線、無應答、無法接通的情況下,系統自動進入留言程式。
9、報表統計功能:
提供統計功能,幫助實現對呼叫過程的管理。
10、自助服務管理後臺:
超級熱線業務賬戶設定統一管理密碼,可以管理WEB登陸IVR設定、通話錄音等。由客戶的E-MAIL自動接收密碼,並及時更新。僅支援管理員一級許可權。
原作者： 北京聯通