金牌店長的煉成心得?

目前廣泛分佈在國內二三線市場上的化妝品連鎖店,大都還因為低客流量、低進店率、低成交率、低客單價、低客單件的“五低現象”所困擾。如何推進門店的聚客張力、突破生存瓶頸、凝聚競爭優勢,已經成了亟需解決的主要癥結和系統矛盾。單純希冀化妝品連鎖總部的運籌帷幄還是不夠的,所謂鞭長莫及,每個門店的鉅細事務到頭來還是得店長把關,因此,精典妝家認為,長遠之計是培訓能擔當一店之重任的店長。

方法/步驟

分析透徹 掌握銷售脈搏

根據精典妝家的觀察,在門店經營時,很多店長感受最深的是銷售業績變化的不可測,總認為是靠天吃飯,銷售業績經常是一時天上一時地下,完全沒有可控性。精典妝家認為,雖然我們無法掌控顧客進或不進來、買或不買的問題,但完全可以對門店的銷售現狀和形成原因進行分析,並通過有效控制影響銷售變化的原因,達到門店經營向良性發展的目的。

門店的銷售現狀主要是通過分析客流量、進店率、成交率、客單價和客單件等五個指標呈現。持續關注、充分分析門店的客流量、進店率水平,很多店長也許每日為此積極地付諸著自己的行動,但是,如何跟進改善、系統評估門店的客單數和客單價指標,很多店長都辦法不多,或是無暇顧及。

客單數和客單價,實際上是營銷門店一對非常重要的經營指標,如果能夠深度分析成交原因和客單價變化原因,則能掌舵門店經營向良性發展。精典妝家的金牌店長,總是習慣性地將分析客流量、進店率、客單價和客單數,同成交率、回頭率、利潤率等關聯指標相結合,進行系統的分析評估,並把此項任務當做門店管理的一項首要工作。

具備三“力” 成就金牌店長

店長在化妝品連鎖管理鏈中屬中間環節,承擔著貫徹總部指令和具體管理門店的責任,因此,店長的能力如何,對門店和總部都至關重要。

精典妝家認為,金牌店長應具備三“力”。首先是眼力,店長的眼力體現在門店經營的戰略眼光和識人上。如果只看眼前,固步自封,很難做出正確的決策和規劃,店長應具備看透全域性和前景的洞察力;另外店長還負責錄入店員的工作,這也需要店長具備知人善任的眼力。

其次是腳力,店長應該把主要的精力和時間放在自己的門店內和競爭對手的賣場內,多走走多看看,督查員工而不是僅憑好惡,第一時間發現問題而不是流於表面,並通過比較其他賣場來提升自己門店的實力。

最後是說服力,對外交流應酬,對內管理培訓,沒有一個很好的口才,沒有準確的表達和左右逢源的太極功夫,很難勝任。

在零售管理工作中,門店的經營與管理過程是一項繁雜而全面的工作,瑣碎的零售工作應接不暇,如何把店長從繁瑣中解救出來,擺脫具體化的事務性工作,開啟視野、促進思考,使其成為文武張弛的金牌店長,是店長自身、經銷商以及連鎖總部面臨的考驗。

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