待客，作為一門專業的技術，是專業美容院必備的技能。要想成為一位真正出色的美容師，就要為形形色色、各行各業的人應付自如，使美的服務收入與銷售收入與日俱增。也是美容院經營的最終目的，因此，學習專業的待客之道，顯得尤其重要。
首先，顧客的差異性很大，要求也有所不同。顧客在美容院停留的時間平均一次大約在兩小時左右，這與在一般商店購物的時間比較起來，算是非常長了。這樣，顧客體會店內氣氛的機會就相當多。但在另一方面，時間長了損害顧客心情的機會也可能增多。
因此，為了不損害顧客的心情，下面就來介紹一下因顧客的不同性格類型而採取的不同接待方式。
工具/原料
美容師
顧客
顧客類型
1．性急型：性情急躁、愛發脾氣，喜歡改變
2．遲鈍型：愛好始終不強烈，不易興奮。
3．含蓄型：性格固執，對周圍事物不熟悉，規規矩矩，一絲不苟，對別人的關心不加理睬。
4．健談型：聰明，適應能力強，為人大方，對人漠不關心，非常感情用事。
5．抑制型：愛好永久性強烈，不易興奮。
6．疑慮型：聰明，缺乏獨創性，懷疑、嫉妒心強。
7．知音型：容易興奮，愛好改變不強烈。
8．包容型：樂觀、親切，害怕權威。
9．挑剔型：個性偏執，不輕易相信別人，愛挑剔。
待客方法
性急型：此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務應迅速招呼接待，使其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。
遲鈍型：此類顧客不會輕易決定購買或確定服務類型，必須要耐心傾聽，再多與對方溝通，促使其接納最合適的服務項目或產品。
含蓄型：美容院要從其動作或表情中留意她想要關心的事務或購買動機，進行對答時也應謹慎面對此顧客，需仔細觀察其肢體語言，我們的服務才能正中下懷。
健談型：此類顧客有發表個人傾向的個性，美容師很容易探察其消費動機及對產品的意見，從侃侃而談中掌握其偏好，適時促銷，應能成交。
抑制型：此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細說明產品類型、顏色、效果、價格或服務項目的內容，並設法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全其美。
疑慮型：此類顧客個性偏執且屬於難以相信別人，在談話時務必瞭解其疑慮點，耐心細緻地一一說服，解開其心中各種問號，對方即能在體會產品和服務內容後，成為長期顧客。
知音型：此類顧客自命內行，對產品似懂非懂，特別關心其使用方法，應設法迎合其心意，爭取共鳴，有時也可以請教方式與其溝通，切不可掉以輕心。
包容型：此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣、謹慎，使其感覺實在，可信度高。
挑剔型：對此類顧客，切忌多言，言多必失。切忌與其惡言辯論，細心聽取批評，瞭解其偏執的原因，也許是曾經聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結。
