最近有朋友在淘寶充值話費結果沒有收到到帳信息，我相信很多朋友都遇到過類似的情況，一起來看看遇到這種情況該怎麼解決。
查明原因
遇到這種情況首先要搞清楚是由於什麼原因沒有到帳，先搞清楚是淘寶沒有給充值還是移動到帳延遲，可以使用以下方法查看：
通過百度搜索【移動網上營業廳】（別的通訊公司的操作方法類似），在搜索結果頁面中點擊官網進入；
登陸移動營業廳，進入個人中心頁面，點擊【本月賬單】後的【詳細查詢】（獲取手機驗證碼進入）；
再詳細訂單頁面點擊【繳費記錄查詢】，在繳費記錄也沒就可以清楚的看到淘寶是否為您繳費（如果沒有將此頁面截圖保留，作為淘寶舉證）。
申請退款
打開淘寶首頁，登陸淘寶賬號點擊：【我的淘寶】——【已買的寶貝】，進入已買到的寶貝頁面；
在已買寶貝的頁面找到繳費的寶貝，點擊寶貝下方的【退款/退貨】按鈕；
在退款頁面選擇【未收到貨】、【充值未到帳】然後點擊上傳憑證將我們在移動網上營業上截的圖上傳上去，然後點擊【提交申請】，提交後就可以了；
