在辦公室內接電話雖然是辦公室工作人員日常工作內容之一，但是其中也蘊涵了很多技巧，下面和小編一起來探討下。
工具/原料
禮貌
認真
耐心
方法/步驟
有禮貌。接電話要將“您好”放在前面。語氣要平緩，不能將自己的負面情緒帶給別人。
通話音量要適當；應該儘量將話筒聲音調大，而降低自己說話的聲音。這樣一方面通話方可以聽清楚你在講什麼，而且也不會影響辦公室的同事辦公
因為電話在很多情況下是解答疑問的，所以要學會如何問如何答。問對方之前加上“請問”；儘量將問題簡化。回答一般疑問句時先說”是的“或者”不是“，再繼續解釋清楚。
關於記錄。如果是上級安排的任務或者是客服提出的需求，需要在接電話的時候語言精煉的記錄下來，好記性不如爛筆頭嘛。
要有耐心。一定要聆聽對方的話，一定要將對方的話聽完，遇到沒有聽清楚或者覺得不確定的地方，不要覺得麻煩就不再確認，可以說“不好意思，您能再重複一遍嗎。
關於掛機。如果是您撥出去的電話，請在對方掛掉之後再結束通話。如果是對方打進來的電話，也儘量等對方先掛如果自己有急事需要先結束通話，也要禮貌地徵求對方同意。
