什麼是服務目錄？羅列所有需要做的事務，併合理分類，就形成了服務目錄。梳理服務目錄的難點在於分類，一個可行的方法是按照產品目錄進行分類，因為服務往往是從屬於產品的。服務目錄將繁雜的日常事務條理化，在此之上疊加SLA，可使團隊成員清晰明瞭事務優先順序，更自覺地配合完成。
本文包括以下內容：
建立和整理服務目錄
下載Excel模板
匯入服務目錄
匯出服務目錄
工具/原料
電腦
建立和整理服務目錄
進入您的易維幫助臺，開啟您的客服頁面。點選“工單”-“設定”-“服務目錄”。
在服務目錄頁中選擇“新增子節點”，就可以自定義您需要的服務目錄。
在“新增子節點”彈出服務目錄對話方塊中，根據業務需要輸入您的自定義服務目錄，點選更新後就成功新增。
在已新增好的子節點下再點選新增子節點，就可以增加新的目錄。
新增後點擊箭頭後就能看見新增的二級目錄。
根據您的需求可以繼續新增子節點。
當需要修改目錄名稱，點選編輯；如果新新增的目錄需要刪除，點選刪除即可。
下載Excel模板
點選“工單”-“設定”-“工單屬性”-“服務目錄”，進入服務目錄設定頁。點選“Excel模板”進行下載。
匯出服務目錄
點選“工單”-“設定”-“工單屬性”-“服務目錄”，進入服務目錄設定頁。點選“匯出”進行下載。
在您使用的瀏覽器下載的資料夾中找到匯出的Excel。
匯入服務目錄
點選“工單”-“設定”-“工單屬性”-“服務目錄”，進入服務目錄設定頁。點選“匯入”，可以匯入從Excel模板下載的模板，也可以匯入從服務目錄裡匯出的Excel。
根據您的需要自定義新增目錄匯入，請參照Excel所給出的格式新增，格式保持一致才能匯入服務目錄。
注意事項
匯入服務目錄時，系統中原有的服務目錄結構不會被修改，匯入的服務目錄呈現在原有服務目錄之後。
若工單中已經有選擇服務目錄，當服務目錄被刪除時，工單中服務目錄資訊同步刪除，重新匯入服務目錄不能“自動恢復”。