網路商務起步後，各家企業特別是大企業或是有知覺的企業，都開始讓產品上線銷售，配合店面進行定製營銷計劃。網路客服一職，被視為一個重點且必不可少的配備精英員工！
工具/原料
客服人員需配備一個筆記本
客服人員需為自己辦一個包月的電話卡
公司或企業需要向客服人員定製月、季度、年度計劃
方法/步驟
我們做為一名客服時，做來客服的人員要明白自己的職責與事項。
基本上有三點需要切記的：
一、及時接待諮詢的客人，做到第一時間回覆；
二、快速專業線上回覆客人疑問；
三、友好、熱情的訂單，處理售中、售後服務。
當第一批訂單結束，也就意味著客服第二個身份的出現：售中、售後！
很多公司或企業，基本可以分：售前、售中、售後三部分。
做為客服的員工，也自然知道有些事，不是自己的事，可以直接轉手給別人來自理，但請切記：多為自己的客人解決問題，是莫大的關懷、加大轉化率、提升自己的銷售溝通能力！
客服人員，並不是時時在忙，分分在聊天處理客人的問尋、疑問的；
不防為自己聊天工具分好組，來的客人近期未訂單、有顧慮的需要考慮的、成交的、老客轉介紹的、挑剔性的。
閒下來時，可以多在聊天工具空間內，分享有用的生活常識、工作信、最新產品優惠資訊等，
或是對於成交後的客人，進行問候，中途是否遇到疑問或是有產品問題，進行記錄、解決、向上反應，會讓客人產生對客服的依賴、信任。
對於轉介紹的老顧客，遇到特殊節日有禮品贈送的，第一個要想到的則是他們！會像雪球一樣，讓你的資訊，越滾越多，越滾越大。
對於有顧客考慮中，未訂單的，到了產品上架，店內活動，季節性優惠促銷等，這時他們是最好的物件，組織好語言，一 一問候，幫忙預約留名額，申請優惠，做到：有活動想著他，有好事也要提前安排好，讓他們知道！
到了節假日，可以自己編輯資訊文字，進行傳送，像現在的免費線上傳送工具太多了；
可以不用手機簡訊，如微信、微博、QQ、MSN、空間等等，都是最大的免費資源，保證處處有自己的影子，優惠的資訊，需要產品的人群，總會留意你發出的資訊文字，超鏈等。
這時切記，不要太官方，會讓人產生反感，導致刪除或是遮蔽你發過去的資訊。
注意事項
客人有疑慮時，多記錄，及時解決
答應客人的事，要及時兌現
禮品適時相送，切不可氾濫