動漫店客戶該怎麼管理?

顧客至上，如今要想贏得顧客不光要靠上面所說到的品牌和質量，而諸如顧客的情感等因素也能左右他是否選擇你的商品。所以現在流行一個說法：“動漫店顧客管理”。也就是我們在經營的時候，要了解顧客、認識顧客和注重維繫顧客。而我們的動漫店顧客又可分為幾種，如過路客、回頭客、忠實顧客和最佳顧客等。

方法/步驟

客戶管理，要儘量記錄下每一位到動漫店辦理會員卡的顧客姓名、生日、年齡和地址，這樣可以進行跟蹤服務和管理。

常客管理，每當自己動漫店開展派送、贈送、促銷活動等都應即時通知老顧客和回頭客。另外還可以不定期舉行各種動漫遊戲活動，讓顧客參與，如有些店面舉辦少年漫畫評選等等。

情感管理，小小投資，大大回報。製作些年曆、賀卡、檯曆和優惠券來送給顧客，那都會令你收到很好的效果。如兒童節當天，凡是帶新朋友來的顧客都贈送一個小禮物等等。

現場管理，也就是店員在日常的營業中要和藹可親，想顧客所想，急顧客所需，隨時站在顧客的角度來考慮問題，為顧客提供超所值的服務，店員要儘量能記住常客的姓名和稱呼，以便在下次到來時能夠很親切的稱呼顧客，這樣會令顧客感覺受到尊敬。