新常態下，電子產品和IT軟件產品如雨後春筍般層出不窮，伴隨著的說明書，方案文檔，測試文檔等等資料的書寫也是讓人應接不暇。從小著手，今天我們先來學習如何規範的書寫呼叫中心產品系統方案。
工具/原料
office word2007 及以上
呼叫中心相關技術參數和文檔
引言
簡單介紹生產廠商或者開發公司的基本信息，實力及市場份額佔有率。
新產品的產生背景，國內外市場情況；
未來市場調研，可以運用到的行業等。
整體架構
硬件組成及系統拓撲圖。
主要的技術指標和相關參數。
功能簡介
產品主要特色功能介紹。
產品其他功能介紹。
系統運作流程。
硬件介紹
系統由哪些硬件組成，主要硬件的技術參數，開發文檔等相關資料描述。
硬件連接方法及示意圖。
系統安裝步驟。
系統測試方法及結論
培訓和售後
項目進度計劃
系統培訓
售後服務
系統擴展及升級
注意事項
系統方案最好圖文並茂，語言措辭嚴謹有據。
方案不帶商業色彩，如實書寫。
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