關於祕書辦公室禮儀書

　　作為一名祕書，辦公室日常禮儀規範應時刻銘記於心，細節決定成敗!下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　電話禮儀

　　1電話響兩遍須馬上接聽，但不可一響就接;

　　2接聽時，應以溫和的語調先問好，接著自報家門，祕書接聽電話時，代表的是單位形象，注意用語文明，待對方掛線後再輕輕放下聽筒;

　　3接聽電話時若另一電話響起，應請前者稍等，按下電話機上的閉音鍵再接另一部，分清輕重緩急，切不可讓一方聽到祕書與另一方的談話;

　　4左手接電話，右手記錄，做好電話記錄6要素：來電時間、單位、姓名、來電號碼、來電內容、記錄署名，重要內容記得複述一遍。

　　接待禮儀

　　有預約

　　1有人敲門，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問好;

　　2招呼對方坐下，茶水八分滿即可，左手託茶盤底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上;如果來賓兩人以上，上茶時注意職位高低，先客方再主方;

　　3引領客人時，主動帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當心，乘坐電梯時祕書先進後出;

　　4介紹時，先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士特殊場合除外;

　　5客人告辭時，禮貌送別，根據客人身份送客到電梯口或大門口，目送其遠去再返回。

　　無預約

　　1熱情問候;

　　2瞭解來意;

　　3耐心傾聽;

　　4學會擋駕。

　　握手禮儀

　　1雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指併攏，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次即可;

　　2握手時神態自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句;

　　3握手時應注意長幼、尊卑、男女有序;

　　4如手上有汙垢或水、汗不宜和別人握手，應主動向對方說明不便握手的原因。

　　名片禮儀

　　1雙手遞接，用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方;

　　2接到對方名片應致謝，認真看一遍，念出對方的姓名職務;

　　3職位低者先向職位高者遞名片，男士先向女性遞名片;

　　4不可將名片亂扔亂放以及弄皺。

　　服飾禮儀

　　1祕書的服飾要與之角色相協調，以體現精明強幹為宜;

　　2男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫;

　　3女士則最好穿西裝套裙等職業裝，不宜佩戴走路發生聲響的首飾;

　　4男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室裡去，不雅觀。

　　交談禮儀

　　1辦公室裡對上司和同事都要講禮貌，多用敬語;

　　2同事間相互尊重，不在背後嚼舌根，尤其是領導的八卦;

　　3不給同事取外號，不在大庭廣眾下開玩笑;

　　4不打聽同事的工資、婚姻狀況等隱私問題;

　　5同事交往儘量不涉及到金錢。

　　日常行為禮儀

　　注意自身的言行舉止，男士不要在辦公室裡吸菸，如很想吸菸則應去專用的吸菸室;

　　女士儘量不在大庭廣眾下化妝、補妝，可去洗手間補妝;

　　工作時間不要擅自離崗，不要吃零食，打瞌睡;私人電話不要沒完沒了的接，必須接時放低音量走到洗手間或茶水間接聽，避免打擾同事工作。

　　辦公室祕書要注意的辦公室語言

　　1要學會發出自己的聲音

　　老闆們賞識那些有自己頭腦和主見的職員。如果你總習慣“鸚鵡學舌”的話，那麼你在辦公室裡就很容易被忽視了，你在辦公室裡的地位也不會很高。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應該發出自己的聲音，應該敢於說出自己的想法。

　　2有話好好說，切忌把交談當成辯論

　　在辦公室裡與人相處要友善，說話態度要和氣，要讓人覺得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。更不能用手指著對方，這樣會讓人覺得沒有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺。雖然有時候，大家的意見不能夠統一，但是有意見可以保留，一些原則性並不很強的問題，也往往沒必要爭得你死我活?比如，在有些客戶的談判上，如果一味好辯逞強，不僅和客戶沒結果，也會讓同事們敬而遠之，久而久之，你不知不覺就成了不受歡迎的人。

　　3不要當眾炫耀自己

　　如果你是辦公室裡的紅人，如果老闆非常賞識你，也不應該把這些當作炫耀的資本。其實再有能耐，也應該小心謹慎，天外有天，強中更有強中手，假如哪天來了個更加能幹的職員，你將馬上成為別人的笑料。如果你得了一筆額外的獎金，你就更不能在辦公室炫耀，也許別人在一邊恭喜你的同時，也在嫉恨你。

　　4不要在辦公室互訴心事

　　我們身邊總有這樣一些人，她們特別愛侃，性子又特別直，喜歡和別人傾吐苦水，把辦公室當作互訴心事的場所。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使人們之間很快變得友善、親切起來。事實上，只有1%的人能夠嚴守祕密。所以，當你的生活出現個人危機，最好還是不要在辦公室裡隨便找人傾訴;當你的工作出現危機，比如工作上不順利，對老闆、同事有意見有看法，更不要在辦公室裡向人袒露胸襟。只要你和其中的一、兩個人說了，相信一週以後，全公司的人都知道了。這種宣傳效果就和在公司全體大會上公佈一樣。自己的生活或工作有了問題，應該儘量避免在工作的場所裡議論，下班以後不妨找幾個知心朋友好好地傾訴。

　　
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