職場禮儀說話禮儀技巧2

　　雖然針對不同的人，說話的方式略有不同，但學會說話將有助於我們處理好各個方面的關係，從而更好地工作，走向優秀和卓越。

　　溝通的前提就是傾聽，好的傾聽，決定了溝通的質量。傾聽並不是一種消極的活動，優秀的傾聽者會在開口說話之前仔細思考，會帶著尊敬之情傾聽對方，會在做出任何反應之前先問自己：“這樣做值得嗎?”

　　深度傾聽需要極大的自制力，尤其是當你聽到一些讓自己反感的東西的時候更是如此。多數人會一邊傾聽對方說話，一邊在心裡盤算自己該說些什麼，這樣你很難聽懂對方的話外之音。做好深度傾聽，必須先放下自己，做好傾聽的準備，其次，要使用語言和非語言的具體行為，讓對方感覺到你在傾聽;然後，通過確認所聽到的內容與對方產生共鳴。

　　哪些話不能說?1不要說不確定的話

　　不要把“好像”、“有人會……”、“大概”、 “或者”、“說不定”之類的話掛在嘴邊。如果是客戶聽到的話，會認為你對所提供的產品或服務不夠了解，缺乏信心，如果是和上級談論工作的時候這麼說，領導會認為你對工作態度不認真，沒有深入思考。

　　2不要說推卸責任的話

　　在工作中，銷售人員經常遇到客戶投訴產品質量問題，有些人馬上回復說，“這不關我的事，我只負責銷售，不負責生產和質量控制。”其實，推卸責任是害怕的條件反射，當面對客戶的詢問或投訴時，哪怕跟自己一點關係也沒有，都不能推託，而是先接待下來，穩住客戶情緒，再內部溝通，想辦法解決問題。因為在客戶看來，你就代表整個公司。有些企業把這一條叫作“首問責任制”。如果公司內部出現問題，上司或大老闆問責時也一樣，千萬不能說“跟我沒關係”或者“不是我的責任”，這個時候解決問題為第一要務，哪怕替人背一時黑鍋也沒關係，事後可以解釋清楚，而當場推卸責任只會讓領導覺得你沒有擔當，不堪重任。

　　3遂事不諫，即正在做的事情，也不要去勸諫

　　如果錯了，就讓他錯到底，最後再來總結和檢討。在《成為職場說話高手的技巧》一文中指出，企業老闆和經理每天都在做很多決策，出現錯誤的決策非常正常，沒有決策會導致企業一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發展的方向，是企業的內傷;有錯誤的決策會使企業損失時間和金錢，是企業的外傷，外傷好過內傷。所以基層的員工明明知道這事是錯的，還是要堅決貫徹執行，而不是去說，去評論。基層知道事情是錯誤的，難道總部不知道嗎?但是如果不做，損失的就是總部的權威，如果做下去，只損失金錢和時間而已，以後可以通過正確決策賺回來。

　　怎麼說才對?1學會提問

　　一個不善於提問的人是不會成為優秀的批判性思維者，答案不能推動思維的發展，真正能推動思維發展的是問題。有些人之所以說話讓人煩、說不到點子上，往往都是因為他不能精準地理解他人所傳達的資訊，所以，當別人對我們說話的時候，要學會在頭腦中提煉一下對方說話的重點是什麼，然後通過正確的提問方式來回饋這個資訊。最開始使用這種方法，可能會有點累，但是堅持思考，你會發現自己說話的能力在很短時間內獲得提高。說到底，表達能力的提高源自於思考。

　　2反覆確認

　　一件很簡單的事情，裡面包含有許許多多的節點，要確保所有的節點都正常並且一直正常，才可以完成任務。所以在領導給你佈置任務時，要學會確認。很多初入職場的年輕人，不願意讓上級或同事認為自己不聰明，經常會在沒有搞清楚任務要求之前就匆匆動手，這樣不僅容易出錯，甚至可能努力的方向南轅北轍。所以甭管大事小事，在接受任務時，最好複述一遍工作內容和要求，這樣確保你已經正確理解領導所佈置的工作，同時再問一下完成任務的時間節點。同時要提醒自己，動手操作之前把整個過程都在腦子裡考慮一遍，找到最合適、最有效率、最安全的流程、辦法才好。

　　3好事要及時誇讚

　　要習慣讚美別人，大家總是習慣通過批評別人來“幫助別人成長”，其實這個想法是錯誤的，讚美比批評帶給別人的進步要大。別人有了好做法、想法就要讚美，要誇獎，只有這樣才有完美的人際關係，才有以後成功的基礎。

　　4壞事要先說結果

　　當工作中出了問題時，要始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，敢於承擔責任，就容易取得客戶、領導和同事的信任和諒解。先講結果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。

　　5精準地表達觀點

　　無論大會小會，當你要站起來發表見解時，你需要在腦海裡把繁瑣的思路用1、2、3的順序整理出來。當思路和脈絡變的清晰後，你再嘗試把資訊一條一條地講出來。

　　總而言之，在開口前要想清楚，不要著急胡說八道和承諾，更不要把亂七八糟的思緒一股腦地扔給別人。在職場上使用有條理的表達方式，同事和老闆也會覺得你更專業，更值得信賴。

　　
職場禮儀說話禮儀技巧的人還：