產品退貨流程

General 更新 2023年02月02日

  商品退貨是指倉庫按訂單或合同將貨物發出後,由於某種原因,客戶將商品退回倉庫。產品退貨的流程是怎樣的。小編給大家整理了關於,希望你們喜歡!

  

  1、接受退貨

  倉庫接受退貨要有規範的程式與標準,如什麼樣的貨品可以退,由哪個部門來決定,資訊如何傳遞等等。

  倉庫的業務部門接到客戶傳來的退貨資訊後,要儘快將退貨資訊傳遞給相關部門,運輸部門安排取回貨品的時間和路線,倉庫人員作好接收準備,質量管理部門人員確認退貨的原因。一般情況下,退貨由送貨車帶回,直接入庫。批量較大的退貨,要經過審批程式。

  2、重新入庫

  對於客戶退回的商品,倉庫的業務部門要進行初步的稽核。由於質量原因產生的退貨 ,要放在堆放不良品而準備的區域,以免和正常商品混淆。退貨 商品要進行嚴格的重新入庫登記,及時輸入企業的資訊系統,核銷客戶應收賬款,並通知商品的供應商退貨資訊。

  3、財務結算

  退貨發生後,給整個供應系統造成的影響是非常大的,如對客戶端的影響、倉庫在退貨過程中發生的各種費用、商品供應商要承擔相應貨品的成本等等。

  如果客戶已經支付了商品費用,財務要將相應的費用退給客戶。同時,由於銷貨和退貨的時間不同,同一貨物價格可能出現差異,同質不同價、同款不同價的問題時有發生,故倉庫的財務部門在退貨發生時要進行退回商品貨款的估價,將退貨商品的數量、銷貨時的商品單價以及退貨時的商品單價資訊輸入企業的資訊系統,並依據銷貨退回單辦理扣款業務。

  4、跟蹤處理

  退貨發生時,要跟蹤處理客戶提出的意見,要統計退貨發生的各種費用,要通知供應商退貨的原因並退回生產地或履行銷燬程式。退貨發生後,首先要處理客戶端提出的意見。由於退貨所產生的商品短缺、對質量不滿意等客戶端的問題是業務部門要重點解決的。退貨所產生的物流費用比正常送貨高得多,所以要認真統計,及時總結,將此資訊反饋給相應的管理部門,以便指定改進措施。退貨倉庫的商品要及時通知供應商,退貨的所有資訊要傳遞給供應商,如退貨原因、時間、數量、批號、費用、存放地點等,以便供應商能將退貨商品取回,並採取改進措施。

  淘寶詳細退貨退款流程步驟

  1、買家進入“我的淘寶 » 已買到的寶貝” 中找到此筆訂單交易.

  2、找到要退貨的訂單,點: 退款退貨

  3、買家已收到貨,要退貨的,則點:退貨退款 ; 若買家付款了,但賣家還未發貨的,就點: 僅退款

  4、退貨退款原因選 : 其他 再填上相應要退的金額,退貨退款說明填:七天無理由退換貨,最後提交申請 。

  5、此時退款狀態是退款協議等待賣家確認中,進入退款詳情可以檢視具體退款詳情資訊。

  6、買家可以進入“我的淘寶 >> 退款管理”中我申請的退款裡找到此筆退款,點選檢視進入退款詳情頁面,可以檢視時間提醒,如果在期限內賣家沒有作出同意退款申請或者拒絕退款申請的答覆,退款申請將會自動達成協議,進入退貨流程。

  7、如賣家對退款申請沒有異議,點選同意退款申請,選擇退貨地址,並輸入給買家的留言,操作成功後退款狀態變更為達成退款協議,等待買家退貨。

  8、如賣家對退款申請有異議,點選拒絕退款申請,輸入拒絕理由,來完成拒絕退款申請操作,拒絕退款申請後退款狀態變更為賣家不同意協議,等待買家修改,買賣家可以再進行友好協商,如果最終無法達成一致,淘寶小二將會介入進行處理。

  9、退款狀態變更為達成退款協議,等待買家退貨後,買家可以在退款詳情裡點選退貨給賣家,選擇物流公司,輸入運單號、發貨說明,如果有相關的發貨憑證最好能上傳,有利於退款最終解決。

產品質量控制流程的目的
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