關於禮儀的常識

　　在日常生活中，如果我們看到一個人舉止優雅、行為得體，莫名的就會有一種仰望，因為在我們的潛意識裡認為，禮儀之美代表了一個人的學識、風度、修養以及地位。禮儀之美絕不是惺惺作態的表演，更不是處處殷勤的諂媚，而是自然間流露的真誠、穩重、平等和舒適。下面你就為大家整理了，希望能夠幫到你哦!

　　言語——體現你的修養水平

　　未曾說話先有禮，一旦開口更有禮。

　　⑴ 說話時要注意對方心態和時機

　　就是要考慮對方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣。在特殊的日子、特定的時刻，一句由衷的祝賀、一段真誠的讚美，必有錦上添花之效果;在他人陷入困境之時、心情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵，更有雪中送炭之功效。

　　⑵ 不可說假話、空話、大話

　　“狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極大傷害，捱打的皮肉之傷易癒合，被冤的心靈創傷難平復。

　　說空話、大話者，可能會迷惑人一時，但絕不能哄人長久。在這種情況下，“日久見人心”，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。

　　⑶ 注意區分客套語和反語

　　在日常生活及社交中，還有一類“言不由衷”的現象，是出於特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮。

　　在社交場合的客套話，如“久仰大名”、“幸會”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點言過其實，但令對方感到舒服，覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現。

　　在親友，尤其是情侶之間，常說些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔心，這些帶戲謔的反語，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣。

　　情感——是否動聽的關鍵

　　人是最富有情感的高階動物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感。

　　⑴ 態度誠懇。與人交談時，神情應專注，態度應誠懇親切。表示祝賀時，表情應熱情，如果僅是嘴巴動聽，表情冷冰冰，就會被認為是敷衍，甚至諷刺。與人交談時，神態應專注，如果東張西望、漫不經心、答非所問，就很失禮。

　　⑵ 善於聆聽。當對方說話時，我們應認真聽，並經常有一些交流的體態語，如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現出不感興趣或去打斷對方的話語。

　　⑶ 細微有別。人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座;喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別。

　　⑷ 嚴於律己。說話者要有換位思維，設身處地為他人著想，嚴於律己，寬以待人。

　　技巧——說話也要有藝術

　　⑴ 要有角色意識。說話時應注意自己和對方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的。

　　⑵ 要顧及他人。俗語講“說者無意，聽者有心”，因此，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪。要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要儘量說大家都能聽懂的話。要將心比心，說話要有善意。還要注意在聚會場合，不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人。

　　⑶ 要考慮措辭。直率固然是優良品格，但在許多場合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養，可能使人誤會、難堪。在酒店用餐、出席宴會，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛生間、洗手間。

　　⑷ 要學會幽默。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術，因為幽默能使氣氛輕鬆，活躍。

　　稱呼——與人溝通的開始

　　在人際交往中，稱呼反映著自身的教養，體現著雙方關係的程度和社會風尚。

　　親緣性稱呼：爸爸、媽媽、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會時候常用，按輩分身份稱呼，顯得親切溫馨。

　　職場性稱呼：以交往物件的職務、職稱等相稱，如“孫院長”、“林教授”、“鄭老師”、“陳經理”、“王醫生”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼。

　　姓名性稱呼：其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會等少數場合使用。其二，只呼其姓，並在姓前加上“老、小”等字首，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用;姓加字尾，如“王老”之類則尊敬有加，只能對德高望重者。其三，只稱其名，比較親切，常用於長輩稱呼晚輩，在親友、同學、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對未知其姓名職務身份者，可用泛尊稱。在公司、服務行業對男士稱“先生”、未婚女性稱“小姐”、已婚女性稱“女士”;購物、問路等場合常用同志、師傅、老闆、服務員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。

　　寒暄——有情有禮不尷尬

　　寒暄是會面時的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有：

　　⑴ 問候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語;“好久不見十分想念”，“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關切問候語。

　　⑵ 觸景生情式。如“晚上好!這時散步很好”，“今天天氣真好、這裡風景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式。

　　⑶ 讚美式。如“多年不見，您風采依然”，“小王，你這個髮型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興。

　　⑷ 敬慕型。如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等。

　　寒暄語或客套話沒有固定的模式，要因人、因時、因地而選用，以誠懇、親切、自然為好。

　　溫馨提示

　　對久未聯絡的朋友不宜貿然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語，以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬。可用“請向朋友們致意”、“請代問全家好”等寒暄語。

　　雅語——學識修養的表露

　　尊敬是禮儀的核心內涵，體現在語言上就要常用敬語。

　　“令、尊、賢”，用以尊稱對方親屬。“令”通用，“尊”稱長，“賢”用於平輩和晚輩，但稱對方配偶時“尊、賢”通用。如“令尊、令堂、令郎、令愛”;“賢弟、賢妹、賢侄”;“尊夫人、賢夫人”等。

　　“家、舍、小”，用以稱自己親屬。“家”用以稱長者、大者，如家父母、家叔伯、家兄嫂。“舍”用以稱比自己小的平輩和晚輩，如舍弟妹、舍侄。對子女可稱小兒、小女、小婿。

　　已去世的父母親可稱“先父”、“先母”或“先嚴”、“先慈”。

　　“貴”字現代仍常用以尊稱對方及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。再者詢問年齡，對年輕人可問“請問貴庚多少”，對長者可問“老人家高壽幾何”。

　　溫馨提示

　　初次見面——久仰;很久不見——久違;請人批評——指教;求人原諒——包涵;麻煩別人——打擾;求給方便——借光;託人辦事——拜託;贊人見解——高見。

　　電話——聞其聲可知其人

　　打電話的人作為主動行為者，應該考慮到被動接聽者的感受。

　　⑴ 不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發上，那樣勢必發出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話後該說什麼，思路要清晰，要點應明確。

　　⑵ 選擇適當的通話時間。原則是儘量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時間;早七點假日八點以前，晚十點以後;對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，儘量長話短說。

　　⑶ 注意說話禮貌。音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。

　　一般而言，接通電話後，應立即作簡要的問候、自我介紹並說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話。

　　打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”!

　　接電話的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風貌。拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱。在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。若是在家中，接電話時一聲“您好”式的問候，對方就可回話了，若有必要，接著再作自我介紹。

　　如果對方要傳呼張三，接聽者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候。”然後用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場，接聽者應委婉地說：“需要轉告嗎”，“可以留下您的電話嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即結束通話。

　　在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說：“對不起，您打錯了”。

　　當電話交談結束時，可詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最後以“再見”之類的禮貌語結束。

　　放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。

　　手機——開機關機不可忘

　　手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規範。手機的基本特點在於移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機使用者要特別注意顧及他人。

　　⑴ 開機為通話之本。在一般情況下，要讓手機處在開機狀態，隨身攜帶，以便及時接聽，不讓對方焦急等待，也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下，一有機會，就要及時迴音並說明原因，致以歉意。

　　⑵ 不該響時，絕不讓它響。在特殊場合，比如在開車、開會、動手術、講課、表演、會談時，在影劇院、醫院、音樂廳、圖書館裡，在飛機、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機!

　　⑶ 長話短說、顧及他人。打手機應特別注意說話簡潔，節約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合，就更應長話短說。

　　現在的手機功能越來越多，但要注意：不要利用它傳送資訊垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑。

　　書信——落筆有禮見真情

　　書信規矩甚多，不勝列舉。茲列常見欠妥之處：

　　⑴ 信封。為了醒目，更為表示對收信人的尊重，收信人姓名應落在信封中部，可將字寫大一些並且落筆略靠左一些。不要使用寫信人對收信人的親屬稱謂或者收信人的行政職務，如“姨媽”、“局長”，因為信封主要是給投遞人員看的，這樣寫對投遞人員是不禮貌的。用計算機列印的信件，署名一定要手寫簽名，以示慎重;稱謂最好也要手寫以示尊重。

　　⑵ 信紙。信紙要規範整潔，如果隨便用作業簿、筆記本撕下的紙，或者用巴掌大的紙寫信，恐怕給人的印象不僅是小氣吧?稱謂、問候、正文、結語、具名、年月日等內容格式更要注意規範合禮。

　　⑶ 發E-mail和手機簡訊時，別忘了署上真實姓名，別讓對方費時、費力地去猜謎。在寄信前，要想到信件會不會給收件人及家庭帶來反感和誤會，尤其是廣告性的資訊，少發為佳;淫穢、暴力、煽動迷信等非法內容，決不可發，那不僅是失禮，而且是缺德，嚴重的可能觸犯法律。

　　⑷ 賀卡。作為致賀的特殊信件，無論是紙質賀卡還是電子賀卡，都要注意時機、物件、情感特色等要素。對長者不可用調侃之語，對一般異性朋友不宜用綿綿情話。祝賀的話最好是自己創作，要情真意切，富有特色，那些簡單複製、轉發的祝賀語難免造成屢見不鮮、刻板敷衍之感。