為什麼選擇客服行業

　　客戶服務Customer Service，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素，，以下就是小編整理的選擇客服行業的原因，希望對你有用。

　　選擇客服行業的原因

　　1. 客服是最重視人的行業之一。

　　客服公司唯一的Assets, 能夠為公司創造利潤的就是人. 他們沒有生產線, 廠房,機器和有形的產品. 所以人在客服公司所受到重視程度相對其他一些行業要大很多. 所以如果你是一個希望進了一家公司, 每天能夠感受到很多Care的人, 那客服很適合你.

　　2. 作為第一份職業客服非常有挑戰性。

　　相對於其他行業的工作, 客服作為起始職業, 其挑戰性是首屈一指的.個人認為不亞於投行. 不單單是指工作量. 很多人說起客服投行可能會被其每週60~100小時的工作量所嚇倒. 但是即使你每週撲那麼多時間在工作上, 也並不意味著你能很好的完成這份工作. 情商、智商和努力的三重結合才能讓你在這個領域裡成為佼佼者。如果對你來說，不斷挑戰自己就是生活的快樂所在，那客服是一個很好的選擇。

　　3. 在客服業，於你打交道的都是最優秀的人。

　　所謂客服，就是為企業等客戶解決問題的行業。這些問題從大的戰略一直延伸到細節的IT構架。特別在一些頂尖的戰略客服公司如Mck, BCG, BAIN，進入的門檻是很高的，在其中工作的人事優秀程度自不必說，打交道的客戶也是有著雄厚資金實力的企業的CEO和上層經理。所以每天所見，所學都是各個行業最精闢，最充滿智慧的言論。

　　4. 最後，也是最重要的一點，就是個人對ProfessionalService這個職業領域有這極大興趣，並將他作為長遠的職業目標。

　　這一點的重要性勝過以上所有的總和。我一直信奉的一條原則就是人只有做自己喜歡的事情才能做得好。如果你自己覺得自己在ProfessionalService這個行業中會做得很愉快，而且有志一直做下去，那就義無反顧得加入客服吧。但是如果你的目標是自立門戶，或者成為大企業的CEO,那客服雖然也是一個不錯的選擇，但Industry的經驗更為重要。你不在一個領域工作，積累很多年，想創業，想做CEO都是天方夜譚。

　　客服的素質要求

　　一、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度

　　要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

　　二、熟練的業務知識

　　應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為使用者提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

　　三、耐心的解答問題

　　一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

　　四、良好的溝通協調能力

　　溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、瞭解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有瞭解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下藥，解決客戶問題

　　客服的工作職責

　　接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務;

　　快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願;

　　受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後臺組;

　　協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。參加各種培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支援班組建設;

　　對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時準確收集移動業務資訊，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求資訊，對服務工作提出改進意見;

　　使用多渠道方式如電話、簡訊、郵件等與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的;

　　做好使用者的客服與投訴處理，做好使用者的障礙申告與派單，總結反饋使用者的建議與意見;

　　認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題;

　　與各部門保持良好的聯絡溝通;

　　經常檢查電腦執行情況，及時報修排除故障。