酒店前臺接待崗位職責範本

　　崗位職責指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，無論兼任還是兼管均指不同職務之間，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。下面是小編給大家帶來的各種公司部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　酒店前臺接待崗位職責一

　　1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記、預訂、換房、催繳、分房、結帳、叫醒等對客服務。

　　2、標準、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類資訊;收集彙總相關資訊，為相關管理人員提供資料引數。

　　3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質量。

　　7、準確無誤地處理團隊、VIP貴賓的進、離店服務工作。

　　8、確保工作區域內始終處於衛生潔淨，秩序良好狀態。

　　9、準確、認真地製作客房營業日報表。

　　10、接受財務部對帳目的稽核。

　　11、完成各級領導交辦的其它工作。

　　酒店前臺接待崗位職責二

　　1.按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4.客人到店時，要主動向客人問好;

　　5.為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　6.準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

　　7.與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;

　　8.熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

　　9.做好各類報表列印及統計工作;

　　10.能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11.檢查當天團隊房號，並與房態核實;

　　12.靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　13.瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

　　14.認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;

　　15.準確無誤地為客人提供叫醒服務;

　　酒店前臺接待崗位職責三

　　1.為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

　　2.及時準確地將入住賓客資訊輸入電腦，向公安系統及時上傳中外賓資訊;

　　3.隨時掌握和了解房態、價格等資訊，積極有效地推銷客房及服務專案;

　　4.負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

　　5.負責辦理客人離店結帳手續;

　　6.向客人介紹、出售VIP卡，並按制度辦理會員的入住手續;

　　7.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊;

　　8.負責前臺內的衛生保潔工作及裝置設施的維護;

　　9.負責接受酒店設施裝置的報修工作，並及時報告工程人員;

　　10.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料洩露;

　　11.熟悉酒店安全規範，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

　　12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告值班經理;

　　13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　14.負責製作酒店的營業日報;

　　15.做好交接班工作;

　　酒店前臺接待崗位職責四

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

　　7、與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;

　　8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

　　9、做好各類報表列印及統計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　13、瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;

　　15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

　　16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

　　17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

　　酒店前臺接待崗位職責五

　　一、登記的主要內容：

　　1.獲取賓客個人資料;

　　2.滿足賓客對客房和房價的要求;

　　3.辦理登記手續;

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關客人的重要資訊;

　　2.為客人分房和定房價;

　　3.確定客人預期離店的日期;

　　三、入住登記操作過程的五個重要概念：

　　1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

　　2.分房定價-------分配客房及定房價;

　　3.信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;

　　5.控制流量-------通過登記程式調節和控制飯店分房和定價過程;

　　四、登記表的確定內容：

　　1.所需客房數和床數;

　　2.預計逗留時間;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過程中應注意的原則：

　　1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

　　2.入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名;

　　六、分配房間和定房價：

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;

　　1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

　　2.對一般客人，特別是散客，由於他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

　　3.對於團體客人，應儘量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利於管理;

　　4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務檯或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對於新婚或閤家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;

　　7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價;

　　8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價;

　　9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

　　10.根據老總或董事簽名確定折扣價;

　　11.一般散客按現行房價確定房價;

　　七、確認保證金方式：

　　1.根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保;

　　2.根據客人意願接受信用卡預先錄卡為擔保;

　　3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

　　4.根據客人意願抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;

　　5.根據客人的重要性和與老總、各董事關係，請老總、董事簽名擔保;

　　6.屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

　　八、完成入住登記手續：

　　1.分房、定房價、確立擔保形式後把客房鑰匙分給賓客;

　　2.招呼行李生帶客人進房，並致謝或祝願;

　　3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料於電腦接待系統;

　　4.建立客人有關資料檔案史。