五星級酒店前臺接待崗位職責標準模板

　　崗位職責指一個工作崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。下面是小編給大家帶來的各種崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　五星級酒店前臺接待崗位職責一

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時準確地將入住賓客資訊輸入電腦，掃掃描賓客資訊傳送;

　　3、隨時掌握和了解房態、價格等資訊，積極有效地推銷客房及服務專案;

　　4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務

　　5、負責辦理客人退房及結賬工作;

　　6、向客人介紹會員卡，並按制度辦理會員卡的相關手續;

　　7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

　　8、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續房的有關手續;

　　9、正確有效地接待客人問詢，提供有關門店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊;

　　10、負責前臺內的衛生保潔工作及裝置設施的維護;

　　11、負責接受門店設施裝置的報修工作，並及時報告工程人員;

　　12、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料洩露;

　　13、熟悉門店安全規範，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

　　14、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作，並報告值班經理;

　　15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　16、負責做好門店的各類營業日報;

　　17、做好交接班工作。

　　五星級酒店前臺接待崗位職責二

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂資訊。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

　　8、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。

　　9、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　五星級酒店前臺接待崗位職責三

　　1.對前廳部經理負責，負責總檯接待班組的日常管理工作。

　　2.參加前廳部例會，並反映工作中的問題。

　　3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程式，並保證在本部門得以實施。

　　4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關係。

　　5.負責總檯員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。

　　6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

　　7.確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

　　8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

　　9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　10. 檢查和確保本部門的裝置、器材正常運轉。

　　11. 完全熟知酒店電腦系統的操作程式，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

　　12. 確保員工提供禮貌、專業的服務。

　　13. 及時瞭解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，並做相應的安排，合理的排房。

　　14. 高峰期協助接待員辦理登記入住、結帳離店手續。

　　15. 嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的製作，防止出現任何錯誤。

　　16. 檢查所有賓客的留言，並確保賓客及時收到所有留言。

　　17. 確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18. 執行、完成其它需完成工作。

　　五星級酒店前臺接待崗位職責四

　　1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

　　2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3.儘可能落實賓客的特殊需求;

　　4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

　　5.負責工作區域的乾淨與整潔;

　　6.負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級;

　　7.完成上級委派的其他工作。

　　五星級酒店前臺接待崗位職責五

　　1. 聽行大堂經理番禺大堂經理工作分配，接轉前臺電話;

　　2. 負責傳真收發與登記;

　　3. 負責前臺接待、登記;

　　4. 引見、招待、接送來賓;

　　5. 負責監督打卡和彙總考勤;

　　6. 負責請假及加班申報單的保管、彙總、造表;

　　7. 負責銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗;

　　8. 收發前臺的報刊函件及整理保管報紙。