電話銷售第一次打電話要注意什麼

General 更新 2024年05月14日

  古代作戰都講究策略,商場如戰場,銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時,銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧,才能對成功穩操勝券。那麼?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  第一次給客戶打電話注意點1:說話要謙虛,誠意要足夠。

  第一次給客戶去電話,我們在講話時,必須注意自己的語氣親切,語調平穩,讓客戶感受到我們的誠意和平和,讓客戶對我們產生一定的信任感。“若要人敬己,先要己敬人”,我們第一次聯絡客戶,一定要對客戶說話謙虛一些,留下一個好的“第一印象”;嚴禁講話粗聲粗氣,或者給客戶留下狂妄自大的感覺,如果這樣做了,那麼我們後期的合作將很難實現的。這是我們與客戶的第一次“正式打交道”,也是客戶對我們產生“第一印象”的唯一憑據,所以必須做好!

  第一次給客戶打電話注意點2:先做自我介紹。

  電話接通後,利用最簡短的時間,做一個最簡明扼要的自我介紹。比如:“**總,您好!我是****公司的***,我們公司是專業做****。今天給您電話,主要是想了解一下,您這邊是否有這個方面的需求?……”

  自我介紹永遠是雙方認識的第一步。有些營銷新人很著急,或者是粗心忘記了,急急忙忙介紹公司產品,卻忘記了對“自己”進行介紹,這會讓客戶內心產生一絲不受尊重的感覺。這種感覺對雙方的後續談話有一定影響。

  第一次給客戶打電話注意點3:尊稱客戶。

  如何稱呼客戶,對很多營銷人員來說是個大難題。筆者建議:統一稱呼客戶為“**總”,這樣基本上不會有錯的。有些時候,接電話的客戶,本來就是對方公司或單位的老總,這樣稱呼別人為“**總”肯定是正確的。

  更多時候,接電話的客戶,可能就是對方公司或單位的下面員工,但是這些員工同時也是具體負責該項工作的員工,我們稱呼他們為“**總”,這就表示尊重和尊敬他們。有些客戶會感覺不好意思,他們會在電話中直接說“我不是什麼老總,我只是下面打雜的”,聽到客戶的這種話語,我們營銷人員可以“笑著回答”:“您太謙虛了!今天您不是老總,明天就是老總了!”一般這種話說出去,客戶都會非常開心,溝通起來也更加融洽。

  有些營銷人員習慣於稱呼客戶為“**經理”,實際上這樣稱呼很不好:一方面,如果對方是老總,他們會對這個“經理”的稱呼很反感;另一方面,即便是普通員工,他們也會對“經理”這個稱呼反應遲鈍,因為“經理”這個稱呼已經是遍地都是,絲毫不會讓人感覺受尊重和重視!

  當然,如果對方是老師、教師,或者是政府公務員,這些人員會主動提醒我們,稱呼他們為“**老師”,或者是“**處長”、“**院長”等,總之我們必須在稱呼上表達我們對客戶的足夠多的尊重和重視!

  第一次給客戶打電話注意點4:用最簡潔明瞭的話語介紹公司產品和技術。

  營銷人員第一次電話聯絡客戶,一定要在雙方自我介紹完畢後,用最簡潔明瞭的話語介紹公司產品和技術,尤其是公司產品和技術的突出優勢在哪裡,讓客戶留下一個比較深刻的印象,這樣有助於後期的正式洽談和報價等。營銷人員必須學會:三言兩語介紹清楚產品和技術的優勢!如果營銷人員臨場口才欠佳,那麼可以提前寫在紙上面,然後照著念,總之,這項工作很重要!

  第一次給客戶打電話注意點5:索要客戶的聯絡方式。

  營銷人員第一次電話聯絡客戶,在雙方溝通差不多的時候,營銷人員應該擇機索要客戶的聯絡方式。客戶的聯絡方式最重要的就是電子信箱、QQ和手機號碼。最佳情況肯定是客戶將上述所有聯絡方式都告訴我們;如果客戶在第一次談話中,不想洩露自己的手機號碼,那麼我們就可以退而求其次,一定要拿到客戶的電子信箱或者QQ號碼。絕大部分客戶都會告訴我們,他們的電子信箱或者QQ號碼,這樣我們就可以將公司的相關資料傳送過去,便於客戶更好的瞭解我們公司和公司產品,同時也為下一次聯絡做好鋪墊——下一次談話,我們就可以和客戶就這些產品進行深入溝通了!

  特別強調一點:如果客戶願意提供手機號碼,那麼代表雙方未來合作的機率至少有50%,這些客戶就屬於我們的重點跟蹤客戶!

  第一次給客戶打電話注意點6:客戶直接詢價,如何應對?

  有些客戶會在第一時間直接詢價,而不給我們營銷人員任何介紹產品的時間。在這種情況下,我們的營銷人員該如何應對?建議在這種情況下,我們的營銷人員直接給客戶報一個我們所能做到的最低價格!為什麼這麼做?

  客戶直接詢價,不外乎三種原因:

  其一:客戶工作很忙,馬上要出去。沒有時間多聆聽我們的介紹,他只是想了解一個大致的價格,然後決定後期是否給我們一個“合作的機會”。這個時候,我們直接報一個非常低的價格,那麼立即會給客戶一種震撼和觸動,客戶知道了——原來有個**公司,產品價格很便宜!那麼,在客戶有需求時,他會記起來有這個公司價格很低,他會選擇主動聯絡我們!

  其二:客戶實力較小,只關心價格。這時我們給他一個非常低的報價,他的興趣一下子就上來了,後期合作的機會就大大提高。

  其三:客戶已經購買了同類產品,或者是近期不打算購買這個產品,但是他想了解一下這個產品的市場價格如何。他可能就是隨口一問。我們的策略就是給他一個超低價格。

  他如果已經購買了其他同類產品,那麼他會感到後悔——因為他花費了高價買了產品,他自己覺得“虧了”,這樣他會對他前期購買的產品品牌產生不信任感,後期就給了我們有機可乘!如果我們報價高了,尤其是比客戶前期購買的產品價格貴一大截,那麼客戶會覺得他前期的購買行為是“英明而正確的”,他購買的產品是“價廉而物美的”,這樣我們後期就毫無合作機會了!

  同樣的,他如果近期不打算購買這個產品,那麼他也知道我們這個公司產品價格很便宜,後期他購買同類產品時,也會首先想起我們的產品;而且,他有了一個大致的心理價位,後期其他公司的報價如果偏高,那麼他會對其他公司產生極大的疑慮和不信任感,反過來就是更加的信任我們。

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