汽車銷售顧問商務禮儀

　　我們現代社會應該不斷提高汽車銷售顧問的素質,將落後的汽車營銷市場啟用，那麼汽車銷售顧問需要注意什麼樣的商務禮儀呢?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1、形象禮儀

　　在展廳裡建立良好的第一印象是非常重要的，專業形象對後面溝通起到良好的鋪墊。

　　在著裝方面如想塑造穩重的專業人士形象，理想著裝是深色西裝、淺色襯衣、領帶、黑色皮鞋。當然也有一些汽車品牌在著裝上會考慮品牌定位，如MINI，可以根據品牌特色來選擇服裝款式和顏色。如穿西裝應經過熨燙、襯衫顏色純白、有統一的鈕釦數，並且受過專業的商務禮儀培訓，讓客戶感受高規格的接待，彰顯品牌品味和形象。

　　2、迎接禮儀

　　一般顧客在進店後3分鐘內應被接待，這時候顧客感覺還滿意，優秀的經銷商能做到馬上有專業人士熱情接待，並且穿著整齊，表現有親和力，讓客戶進店馬上感覺到賓至如歸。

　　建議迎接客戶做到：主動迎、笑點頭、打招呼、遞名片。注意主動性!

　　3、見面時的介紹禮儀 和詢問禮儀

　　品牌大使見到客戶面帶微笑歡迎顧客光臨，主動自我介紹。自我介紹時自信、落落大方，主動告知經銷商名稱及自己姓名。如：歡迎光臨***經銷商，我是這裡的銷售顧問***，你可以叫我***。自我介紹後主動提供名片並雙手遞上。如“您好，這是我的名片，很高興為您服務。”之後馬上就可以問：“請問怎麼稱呼您?”

　　4、指引禮儀

　　根據顧客的意願，引領到展車前或邀請到銷售洽談室/洽談區入座;主動提供飲料選擇，並詢問顧客的偏好。

　　5、讓座禮儀

　　請客戶先入住再就坐，運用規範坐姿就坐。

　　汽車銷售員顧問應該知道的知識

　　1.專業知識;

　　2.設計美學;

　　3.行為心理學;

　　4.最新時政民生熱點;

　　5.商務禮儀;

　　6.銷售技巧;

　　7.營銷心理。

　　8.語言表達;

　　9.瞭解養生保健和一些奢侈品資訊;

　　10.團隊協作。

　　優秀營銷人常做的6件事

　　1.學會本行知識，認真掌握並跟進;

　　2.有個人風格，形成自己的口碑;

　　3.面對自己的短處，積極完善;

　　4.擴大交際圈，參與社交活動;

　　5.樹立良好的學習心態和習慣，求知若渴，求學若愚;

　　6.學習經驗，更忠於實踐，以客戶的角度思考，走進市場前線。

　　汽車營銷9原則

　　1.每年至少給客戶發一份賀卡;

　　2.大客戶要服務，小客戶要質量;

　　3.你的服務與其他銷售差異有多大，客戶就有多喜歡你;

　　4.不要急功近利;

　　5.用80%的精力服務好20%的客戶;

　　6.見什麼人說什麼話;

　　7.尊重你的對手，客戶才會尊重你;

　　8.越欣賞客戶，客戶越重視你;

　　9.身體是革命的本錢。

　　電話營銷技巧

　　1.充足的準備;

　　2.開場白五要素：建關係，拉近距離，引起注意，講目的，激發興趣，確認需求;

　　3.挖需求：引出問題，尋找原因，激發需求，優勢引導;

　　4.談方案：確認並總結客戶需求，注意談方案從探需求到談方案的過渡;

　　5.要承諾：價格異議的處理;

　　6.客戶追蹤：結束電話後要做什麼。

　　高效銷售的7點

　　1.如果客戶是朋友，最強對手也無法搶走;

　　2.人際關係是業績的基石;

　　3.需求分析，顧客基於需求而非你的理由購買;

　　4.如果能讓客戶笑，你就能讓他買;

　　5.想更專業，要摒棄銷售員腔調;

　　6.相信產品，相信自己，更要讓客戶相信自己的選擇;

　　7.高效的銷售技巧：25%提問、談話，75%傾聽。

　　得到顧客深層信任的6點

　　1.建立良好的客戶關係，最好上升到友人;

　　2.不要急功近利，開門見山地表明推銷目的;

　　3.態度真，說話真;

　　4.瞭解顧客的興趣愛好，將獲得更多的共鳴;

　　5.良好的素質和魅力，能為你的產品錦上添花;

　　6.平等交流，不居高臨下也不卑躬屈膝;

　　7.瞭解心理學、行為分析學大有裨益。