汽車銷售商務禮儀

　　客戶進店，銷售顧問給客戶的第一印象會影響客戶的買車決策，如何給客戶留下良好的印象，讓客戶死心塌地找你下單買車呢?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1形象禮儀

　　在展廳裡建立良好的第一印象是非常重要的，專業形象對後面溝通起到良好的鋪墊。

　　2迎接禮儀

　　一般顧客在進店後3分鐘內應被接待，這時候顧客感覺還滿意，優秀的經銷商能做到馬上有專業人士熱情接待，並且穿著整齊，表現有親和力，讓客戶進店馬上感覺到賓至如歸。

　　3見面時的介紹禮儀 和詢問禮儀

　　品牌大使見到客戶面帶微笑歡迎顧客光臨，主動自我介紹。自我介紹時自信、落落大方，主動告知經銷商名稱及自己姓名。

　　4指引禮儀

　　根據顧客的意願，引領到展車前或邀請到銷售洽談室/洽談區入座;主動提供飲料選擇，並詢問顧客的偏好。

　　5讓座禮儀

　　請客戶先入住再就坐，運用規範坐姿就坐。

　　6蹲姿禮儀

　　蹲姿時一腳在前，一腳在後，直身下蹲，視線和客戶平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對客戶直身下蹲，顯得體態不雅。

　　7奉茶禮儀

　　如何讓客戶覺得熱情又體貼，徵求客戶意見是非常重要的，如天氣熱了有些客戶喜歡喝熱水有些喜歡喝冰檸檬水。體貼的奉上一杯對方心儀的茶，相信在那一刻客戶也放鬆下來了。

　　8就坐禮儀

　　符合規範的坐姿顯示出良好的職業素養，能夠贏得好感。女士雙腳和膝蓋都應是併攏的，顯得文雅得體。不管男士和女士都建議避免翹二郎腿，避免整個人癱在沙發上。

　　9溝通禮儀

　　個人認為溝通有兩大要點，善於聆聽和提問。在溝通過程中一定要注意聆聽，有些時候聽甚至比說更加重要。同時聆聽給客戶傳遞一個資訊，我非常尊重你，對你的話題也很感興趣，無形中鼓勵客戶表達，更瞭解客戶需求。

　　10遞產品資料禮儀

　　雙手遞接，小小一個舉動馬上讓對方覺得很有禮貌和素養。

　　11產品介紹禮儀

　　介紹過程中，站姿、手勢、眼神、語言等禮儀，缺一不可，有些銷售顧問還會貼心的幫客戶開關車門。目光的交流，以優雅的動作和手勢指引，以專業的語言來表述，整個體驗是如此不同!

　　12試乘試駕介紹線路禮儀

　　讓客戶提前瞭解試乘試駕線路，介紹過程注意手勢的規範性，委婉的建議。13

　　去財務結算禮儀

　　品牌大使帶客戶到財務部付款，訓練有素的財務部人員會起身相迎並問候，初次見面品牌大使作為中間人應做個介紹，情商高的財務人士還會真誠祝賀客戶擁有了一輛愛車。

　　14介紹同事禮儀

　　有些工作需要團隊協作才能完成，要介紹銷售經理給客戶或者介紹售後部門同事都涉及到介紹他人禮節。只要記住一點尊者優先知情權!

　　15送別禮儀

　　姿態永遠是最重要，不必過度謙卑因為你們平等，但要熱情體貼，還要自信和專業。想象客戶來家裡做客，想象他是你今天要款待的客人，該怎麼接待?我知道聰慧的你已經知道答案，因為只要用心，禮儀它就隨之而來。如果能讓交流過程有串串笑聲和幽默感，那整個購買過程就太美妙了，你不僅將成為他購車最好的顧問也將是他信任的朋友。

　　汽車銷售溝通禁忌

　　1.交談5不問

　　從禮儀角度來講，客戶的收入、年齡、感情、健康、婚姻都是屬於個人隱私範疇，主動詢問是非常不禮貌的。但作為銷售顧問來說，瞭解客戶的資訊對銷售工作是很有必要的，尤其客戶的收入問題。個人建議首先觀察，看他開的車，著裝，儀態，談吐，就可以初步判斷一二。根據雙方溝通情況然後可以就5W2H的問題詢問對方是從事什麼職業在什麼場合使用多少預算等。

　　2.不惡意詆譭競品

　　在做競品對比過程中，不建議詆譭競品。既然客戶會拿競品做比較，說明也是客戶心儀的車型，不當的攻擊競品某種角度是在否定客戶的審美和品味，同時也顯得不夠大度和自信。建議強調自己品牌的優勢和獨特賣點。