電話約客的技巧

　　電話邀約是在客戶來電詢問後，還未到現場來看房，置業顧問再次打電話給客戶，邀請他到現場的電話推銷行為。置業顧問接聽電話時機特意製造現場火爆、緊張的氣氛，所以介紹要精煉，不需說盡，因為具體內容一定要到現場看才可以瞭解。下面由小編帶大家看看吧，希望您能滿意。

　　電話約客3種技巧

　　技巧1、約定日期之前的跟蹤技巧

　　一般置業顧問在電話接聽時最後總是和客戶定了一個來訪時間，如果相隔日子很短，比如一天、兩天，一般此期間不用電話邀約，如果為了保險打個電話再邀請一下，試著可以這麼說。

　　技巧2、在約定來現場日期之後的邀約

　　***1***置業顧問應先主動提起，讓對方感覺失約不好意思

　　例，“張先生您好!我是××花園的小王啊，我昨天等您一下午，您沒有來。”

　　然後馬上為對方找個理由，不要讓對方感覺有負擔。

　　例，“不過還好昨天下午人很多，我也沒閒著，相信您一定很忙或者有重要事，像您們 這樣忙的人，我知道抽點時間也不容易。”

　　當然這兩步可在一句話中完全表達。

　　例，“昨天上午您很忙吧?沒有來看房，我下午可一直在等您，不過沒關係，今天正好是週末，您可以同家人一起來。”

　　技巧3、觀望客戶的應對策略

　　如果一組客戶經過幾次邀約後還是未到現場，但是顧客也未表示不來或沒興趣，卻只是說很忙，那麼這一類客戶，置業顧問也可以一直與他保持聯絡，但不需要每次約時間邀請到現場，只要關心他對買房看房的動態就可以了。

　　8條電話約客技巧

　　技巧1：讓自己處於微笑狀態

　　微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在 客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最 佳的質感，並幫助你進入對方的時空。

　　技巧2：音量與速度要協調

　　人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之 中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻 合，談起話來就順暢多了。為了瞭解對方的電話磁場， 建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方 的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和 他是「同一掛」的。

　　技巧3：判別通話者的形象，增進彼此互動

　　從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講 話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺 型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別 形之後，再給對方「適當的建議」。

　　技巧4：表明不會佔用太多時間，簡單說明「耽誤您兩分 鐘好嗎?」

　　為了讓對方願意繼續這通電話，我最常用的方法就 是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都 會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際 上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!

　　技巧5：語氣、語調要一致

　　在電話中，開場白通常是國語發音，但是如果對方 的反應是以臺語回答，我會馬上轉成臺語和對方說話， 有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要 目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。

　　技巧6：善用電話開場白

　　好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊， 因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什麼就變 得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最 近推出的投資型商品，請問您有什麼看法?」諸如此類 的開放式問句。

　　技巧7：善用暫停與保留的技巧

　　什麼是暫停?當業務人員需要對方給一個時間、地 點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對 方：「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊 重的感覺。

　　至於保留，則是使用在業務人員不方便在電話中說 明或者遇到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來 說，當對方要求業務人員電話中說明費率時，業務人員 就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算 給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

　　技巧8：身體挺直、站著說話或閉上眼睛

　　假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧! 試著將身體挺直或站著說話，你可以發現，聲音會因此 變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講 話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。