護理怎樣處理醫療糾紛?

General 更新 2023年10月15日

4作為一個護士，你怎麼處理醫患糾紛？

發生了糾紛後發生差錯後，應立即採取積極的補救措施，以減少和消除由於差錯造成的不良後果。發生嚴重差錯事故，應努力將差錯事故造成對病人的損害降至最低限度，並指定熟悉全面情況的專人負責與家屬做好思想工作。有關該病人的標本、化驗結果、藥品、器械、病史記錄等，應妥善保管，不得銷燬或塗改。對疑似輸液、藥物等引起不良後果的，醫患雙方應當共同對現場實物進行封存和啟封；封存的現場實物由科內保管。

平時要注重細節

分析各類差錯事故的發生，都是因細節服務不夠完善，由小細節小隱患而引起的，因此，要求每位護理人員重視細節、關注細節，充分認識細節服務的重要性。

重視細節服務提供人文關懷必須重視滿足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人提供溫馨、舒適、滿意的就醫環境。“向病人多伸一把手”，“對病人多說一句問候”，將維護病人尊嚴和隱私貫穿到服務全過程。

加強護患溝通

掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進行語言的交往中，護士要善於控制自己的情感，規範自己的行為，使用規範性語言，要注意說話的語音、語調，並讓患者能聽懂。在溝通過程中態度要真誠，交談時不要只顧自己說話，要不時觀察患者的反應，留給患者說話的機會，切勿打斷或轉換話題以免影響談話的深入。要善於傾聽，有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時，應以實是求是的態度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關資料後再回答，避免信口開河，埋下糾紛隱患。利用一切巡視、觀察、操作、治療、護理的機會與患者溝通，如晨會交接班時多問候患者，操作前多解釋，操作後多安慰，要充分體現愛心、細心、耐心、責任心，將溝通與交流技巧運用到每一項護理服務之中，爭取每一次的護理行為都能瞭解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位瞭解患者最不滿意和最期盼的服務，要做到換位思考，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護理人員針對問題進行討論，分析造成不滿意的原因，制定出相應的防範措施，杜絕類似現象再次發生，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患。

增強法律意識

增強法律意識，做好護理工作在增強法律意識的過程中，應將法律知識教育納入繼續教育的範疇，使廣大護理人員必須增強法律意識，認真學好相關的法律知識。對在職護士要抓好基礎法律知識和衛生法規的學習，自覺執行法律、法規，護理人員要知法、懂法、用法律武器保護自己。

如何防範和處理醫療糾紛

醫患糾紛是目前社會熱點問題之一，如果得不到妥善處理，極易影響社會關係的穩定，同時對醫療機構也會產生不良影響(1、影響醫療機構的形象;2、影響業務工作秩序;3、影響業務管理職能;4、增加醫院經濟負擔;5、導致防衛性醫療行為;6、擾亂醫患關係)。所以如何更好地規範醫療行為，防範醫患糾紛發生，建立和諧的醫患關係，既保護患者的合法權益，又有利於醫療事業的健康發展。我們根據近年來司法實踐的經驗總結如下，肯定不夠全面，僅供參考。

(一)防範：總的來講醫方在平時要抓好以下五個方面的工作：1、強化安全意識、風險意識和防範意識;2、提高醫務人員技術水平，增強業務素質;3、健全技術規範和工作制度，並認真實施;4、建立科學的質量管理體系，加強質控;5、嚴格遵守法律、行政法規、規章以及其他有關診療規範的規定。

希望我的講解可以幫助你！我知道的也就是這麼多了.答題不易，如覺得滿意，望採納，感謝您的鼓勵如若不懂可以上法律直通車尋找醫療事故專業律師

護士怎樣處理醫療糾紛

護士的職責是護理患者，醫療糾紛的處理醫院有專門的部門負責

面試護士遇到醫療糾紛應該怎麼做

醫患關係最麻煩的就是醫療糾紛，作為護士你是沒有權利來解決此事情的，如果你遇見此事第一要穩定對方情緒，積極與醫院處理此事的專業人員聯繫，第二，安排他們到專門的地方來交流此事，在病房或醫生辦公室會影響醫院的工作，第三，在聽取對方的敘述過程中，對於結論性的東西，儘可能地希望專業人員來回答，醫院授權的例外。一般醫院的醫務處負責此事，他們有一整套運行程序，譬如申請鑑定，專家的迴避等等，護士主要是接待，維繫穩定是最主要的，凡是涉及到糾紛，一般醫患分歧都很大，而且專業性都很強，回答謹慎小心為好。

護理人員怎樣面對醫療糾紛和病人投訴

你只管好護理，提供自己所知的，但醫療糾紛和病人投訴，不是你能力所及的。

護士遇到醫療糾紛如何處理

冷靜處理

不要起正面衝突、爭執

找單位解決

醫療糾紛處理需要經過哪些流程

首先要向發生醫療糾紛的醫院提出醫療異議（投訴），醫院會在法定工作日內給予答覆。如果對答覆不滿意，你可以通過三個途徑1、申請醫調委（或衛生行政機關）調解，2、醫療事故技術鑑定，3、法律訴訟解決。

護士面試怎麼處理醫療糾紛

護士的職責是護理患者，醫療糾紛的處理醫院有專門的部門負責

出現醫療糾紛應該怎麼樣處理？