客戶投訴的意義?

客戶投訴的投訴意義

1.令人滿意的客戶投訴處理，可以培養客戶的忠誠度。 　2.客戶投訴可以促進企業成長。 　3.巧妙處理客戶投訴可以幫助企業提升形象。 　4.客戶投訴可以幫助企業發現隱藏的商機。

簡述正確處理顧客投訴的重要性?

對於從事服務性行業的工作者來講，投訴的處理是一項非常具有挑戰性的工作，而對每個營業員來講，如何能夠正確處理顧客投訴的意義在哪裡呢？1.投訴能體現顧客的忠誠度作為顧客去投訴，很重要的一點是需要得到問題的解決，此外顧客還希望得到企業的關注和重視。有時顧客不投訴，是因為他不相信問題可以得到解決或者說他覺得他的投入和產出會不成比例；而投訴的客戶往往是忠誠度很高的客戶。總之，正確地處理顧客投訴，能有成效地為企業贏得客戶的高度忠誠。

有效處理客戶投訴的意義是什麼

有效地處理客戶的投訴，意義就在於把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業自身的形象。

服務中客人投訴有哪三方面的意義

一、顧客投訴的原因 投訴是顧客對飯店提供的設施、設備、項目,以及員工的服務等 各方面表示不滿而提出的批評、抱怨或申訴。其表現途徑有電話、書 面和當面投訴。酒店顧客投訴的原因眾多，但歸結起來主要有以下幾 種： 1.產品或設備質量原因引起的投訴。酒店產品的生產及其使用不 能滿足顧客的要求而導致投訴。比如說，空調不能製冷；食品的衛生 狀況不良而造成顧客身體不適；再如床上用品有汙垢，等等。 2．服務的不及時而引起的投訴。比如顧客叫餐而沒能及時將其送到客房，或者房間內的燈燒壞而沒有及時得到維修，等等。 3.價格原因引起的投訴。顧客支付的酒店的費用，與其自身的期望相比，所得到的利益與感覺相比，與產品或服務的實際使用價值相比，與其以往的經驗相比，顧客覺得不是很值得，那麼他就要對價格的不公平、不合理而產生投訴。 4．產品或服務的過度宣傳而引起的投訴。酒店宣傳手冊或廣告 中對有關酒店產品，以及服務的描述與實際不符，以及預訂部所做出 的承諾不能兌現等都能夠引起顧客的投訴。 5.“人”的原因所引起的投訴。一方面，顧客可能會因為不滿酒 店服務人員的服務質量或水平而產生投訴；另一方面顧客之間的不良 的相互影響，也會使其產生投訴。 二、顧客投訴行為的升級 當顧客對酒店的產品或服務感到不滿的時候，他通常會首先向為 其進行服務的服務員發出投訴，如果得不到解決，他會將他的不滿或 抱怨發洩到高級別的部門經理甚至是總經理，以期得到滿意的答覆。 如果這樣仍然不能消除他的不滿，顧客往往會有三種選擇，一是不再 採取任何舉動，但決定以後會選擇別的酒店入住；另一方面，顧客會 直接選擇另外一家酒店入住。第三種選擇就是將其投訴行為升級為法 律程序去試圖尋求相關法律法規的幫助。但事情至此並沒有完結，酒 店的管理人員必須要了解的是如果酒店的服務或管理人員沒能夠很好 地處理顧客的一次投訴，那麼後果很可能不僅僅是在將來失去那位特 定顧客的忠誠，而是一個團體的信任。憤怒的顧客會將他所經歷的不 愉快的經歷講給他的家人、朋友或同事，從而使其投訴本身的行為和 因為投訴的不良後果在人群中蔓延和擴散。 三、影響顧客進行投訴的因素 儘管顧客在酒店的消費過程中受到了不公平待遇或者產生了不 滿，但不是所有的顧客都能夠或者說是願意向酒店投訴的，筆者認為 影響其進行投訴的因素有這樣幾點。 1.投訴行為本身的成本太大，從而使顧客產生了不值得去投訴的 心理。投訴行為本身的成本包括兩方面：一方面，投訴要耗費一定的 財力和時間，比如說可能要打幾通電話，寫一封陳詞強烈、要求合理 的投訴信；或者消耗一定的時間來等待投訴處理結果，等等。另一方 面，投訴給投訴者本身也帶來了一定的心理和精神的負擔，特別是他 們將不得不再次面對給他們造成傷害的服務或管理人員時，或者採取 司法手段解決時，他們的精神負擔都會加重。 2.顧客本身缺乏必要的常識，或者其他的原因導致他們不知道應 該向誰投訴，或者是應該怎樣去投訴。經過調查，21%日本的酒店的 顧客不知道應該如何或向誰去抱怨和投訴自己所遭受到的不公正待遇 以及不滿。 3.顧客本身認為即使投訴也不會得到圓滿的答覆。令人吃驚的 是，在2000 年，對中國地區酒店業的調查結果表明，有40%～60% 的中國顧客對自己的投訴所能帶來的滿意結果持懷疑態度。 四、如何易化顧客投訴行為並解決問題 既然顧客投訴行為本身受到眾多因素的影響，那麼酒店的管理者 就應該考慮如何才能使得顧客投訴變得更容易，渠道更廣泛，效果更 好。酒店首先要拓寬和改善顧客投訴渠道，比如 一方面開設......

為什麼要處理客戶投訴

現轉摘一篇文章供你學習和參考！

客戶投訴是辦公室經常遇到的問題，因此，如何有效的處理客戶投訴有著重要的意義。處理客戶投訴必須要掌握方法，無論受到責難或是批評都應該虛心受教，誠心對待，即使是嚴厲的責備也是如此，絕對要避免的就是與顧客發生爭吵。

面對客戶的投訴要做到以下幾點：

1、 接到投訴的時候，首先應該說謝謝，大多數人不會對客戶的抱怨表示謝意，但是優秀的處理方法就是像接到一份禮物那樣真誠的表示謝意，同時，說謝謝的時候要注意自己的身體語言。

2、 解釋為什麼要感謝客戶的投訴。單純的說謝謝，會讓人覺得不真實，當告訴他們，他們的投訴會方便以後的改進時，顧客會感覺到誠意。

3、 對發生的錯誤表示道歉，無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，都需要道歉。負責處理客戶投訴的人必須要及時平復客戶的情緒，要先解決心情再解決事情，心平氣靜才能做出適當的解釋，才能更好的解決問題。

4、 表現對出現問題的高度關心，承諾立即著手處理該問題。

5、 緊接上一步，為立即著手解決問題，還需要詢問客戶必要的信息。儘管客戶已經在前面提出了問題，但是仍然需要從職業的絕度再問一些問題確認情況。此外，還有問客戶，如何才可以滿足他的要求，或者提出自己準備這樣做他是否滿意。

6、 解決問題要快速，按照自己說的去做，緊急的感覺會令客戶心理有所平衡，舒緩他們的情緒，此外，還有跟進，檢查客戶是否滿意，並感謝他們的投訴，公司可以避免今後發生類似的事情。

7、 避免以後出現同樣的錯誤，要讓公司上下知道這個問題，並從系統上解決它，要真正找到問題的根源，把客戶的投訴當作是改進的禮物，要在分享禮物的同時使禮物發揮其最大的效果。

以上是一些處理客戶投訴的做法。目前在市場競爭這麼激烈的情況下，售後服務是非常關鍵的一步，如何贏得市場，產品的質量、品牌是一方面，服務是另外一方面，都不可忽視。

希望對你有所幫助！

公交公司設立客戶服務投訴的意義和作用是什麼

1.在於乘客能夠及時反映問題，如線路設置、發車頻次、車況、服務質量等，

2.促進公交公司更好地為乘客出行服務，減輕交通壓力。

客戶投訴的感受怎麼寫

投訴分好多種，服務，態度，產品，一般投訴說明客戶對這個事情很在意可能有某一項不太符合他的滿意找出你曾忽略的而客戶在意的抓緊溝通贊同

如何理解顧客不投訴比投訴更可怕

我作為商家身份站在商家立場上認為：顧客投訴，是希望你做得更好，更好的發展。

顧客有意見不投訴，就是漠不關心，任其發展，自生自滅。豈不是有錯不知道，慢慢丟掉商機嗎？

客戶對企業的意義是什麼

一：客戶對企業的作用

客戶與公司之間的關係，是一種相互促進，互惠共贏的合作關係。特別是跟優質大客戶合作，能提升我們的服務意識，提高我們的管理水平，完善我們的服務體系，同時也能給我們帶來豐厚的利潤。但是優質的客戶對於我們企業的作用，遠非產生財務帳面利潤那麼簡單，還為我們企業的發展起到推動作用。一個企業想要發展，就要學會尋找優質的大客戶，學會和他們合作，但是我們也不能讓客戶推著我們走，要化被動為主動，積極地為客戶提供優質的服務，真正貫徹“無限距離，貼心傳遞”有服務理念。

如何量化優質的大客戶對企業的價值？失去一個大客戶，企業損失多少錢？100個投訴為什麼意味著企業損失100萬元的市場價值？降低5%的客戶流失率會為企業帶來多少利潤的增長？

如果所有的公司都知道失去一個客戶的損失，他們就會衡量“投資於新業務”和“投資於留住客戶”之間的取捨關係。不幸的是，會計系統無法計算一個忠實客戶的價值；財務系統也忽略了客戶在公司保持業務關係期間能產生的現金流。如果能得到滿意的服務，顧客會在與公司保持業務關係的幾年裡，一年比一年多地為公司貢獻利潤。

保持長期的大客戶關係，還可以減少廣告支出。大客戶本身就一個免費的廣告資源。很多企業在選擇服務合作伙伴時都可以同行業大企業為參照對象；很多人在消費前喜歡聽取朋友的意見，覺得比廣告更可信。

二：如何維護與客戶的合作關係：客戶關懷與服務

以物流行業為例：物流快遞行業所銷售的產品是服務，是無形的，是你幫助客戶解決物品運作後客戶的切身感受。現代快遞業的競爭，包括兩個方面，一個是硬件，包括物流設備，倉庫，運輸工具，物流網絡系統；二是軟件的競爭，就是服務水平的比拼。對於目前處於國內同行前列的快遞企業來說，在大家硬件實力如此接近的情況下，誰先認識到快遞服務水平的重要性，誰先提升自己的服務水平，誰就等於佔得先機，贏得市場與客戶。普通企業同樣如此。