網遊運營商工作職能的分類 網遊運營商工作內容?

網遊運營商是做什麼的?網遊運營商是將一款遊戲推入市場，通過對產品的運作，使使用者從認識、瞭解到實際上線操作，最終成為遊戲的忠實使用者的這一過程。下面來看看網遊運營商工作內容有哪些吧!

網遊運營商的簡介

網遊運營是一個瑣碎苦逼但非常關鍵的崗位，你能體驗到身為遊戲奶牛和玩家保姆的雙重體驗，用“磨人”二字來形容遊戲運營再合適不過。本文主要介紹遊戲運營的一些基本知識，為剛踏入行業的運營小鮮肉們指點迷津，少走彎路。

什麼是網遊運營

從定義上，遊戲運營是在遊戲的整個生命週期裡，把一款遊戲推上線，有計劃地實施產品運作策略和營銷手段，使玩家不斷了解遊戲、入駐遊戲並最終付費的過程，以達到提高遊戲收入的目的。

遊戲運營專員則是公司的一個崗位，負責產品預熱、推產品上線、活動策劃、資料分析、渠道運營、市場投放以及客服工作。

網遊運營商工作內容

遊戲運營工作圍繞遊戲的所處的各個測試階段(封測-內測-公測)，以產品為中心，考慮測試階段的目的，開展相應工作，這個流程不是線性的，而是環形的。後一個測試期是前一個測試期工作內容的複製及充實，唯一的區別是玩家數量的多少、需求的深淺。

1、封測期

所謂封測，是封閉式測試的簡稱，即選取少數玩家參與遊戲的第一次面市。這部分玩家是在開發期通過遊戲預熱、IP優勢而產生的種子使用者，非常忠誠，往往成為第一批付費使用者。

封測前期運營要做的事很多，商務洽談合作分成、拉商務討論組、準備遊戲測試，建立遊戲專用交流QQ群、貼吧、論壇，媒介外發軟文、宣傳遊戲創意。

封測期一般是刪檔的，進行壓力測試和遊戲試水。關鍵任務是維護第一批玩家的口碑、保持遊戲熱度，看看DAU、留存、付費率等運營指標。封測資料對遊戲在渠道與市場的位置非常重要，例如UC九遊將根據封測資料，對遊戲劃分成三六九等，對評級為A+、S級以上的遊戲配備完備的專區、論壇及宣傳位置，即所謂的深度合作。

2、內測期

與封測的區別是對全體市場玩家開放下載，內測又分為刪檔內測與不刪檔內測。內測前期，媒體運營按廣告投放計劃，進行廣告預熱內測期遊戲運營的工作基本走上了正軌，每個崗位每天都循序漸進地履行自己的職能。如渠道運營開始按期向渠道申請活動支援與推薦申請;市場推廣進行硬廣投放，活動策劃開展大範圍的活動(充值、消耗、活躍)，資料分析計算週期性登陸、留存、付費資料……

3、公測期

遊戲公測前往往有版本更替，在活動模板、功能、UI上會有較大的調整，新一輪的產品外宣與市場投放又開始了，渠道排名靠前、曝光度高的遊戲能有獲得較好的下載量與付費。

網遊運營商工作職能的分類

網遊運營商的工作非常龐雜瑣碎，運營專員甚至被冠以“打雜”的頭銜，不過根據職能所起的作用分為八個模組，具體如下：

1、活動策劃

活動策劃是遊戲利潤生成的關鍵職位，需要協調玩家、產品、KPI之間的關係。玩家是否買賬關係活動效果的好壞，而產品本身是否支援活動進行則決定了活動能否開展，當然了，活動策劃受僱於公司，老闆有KPI的要求、短期或長期的計劃，也需要考慮該活動帶來的利潤。活動策劃的職責是設計活動(線上線下)、統計分析活動效果並作出反饋。

2、資料分析

資料分析的前提是資料統計，即把目標區服、渠道一定週期內的遊戲資料統計出來，包括登陸數、活躍數、活躍時段、留存率、付費率等。但統計資料並非最終目的，以現有資料分析玩家狀況、提出版本及活動優化建議，才是資料分析員的本質工作。

3、渠道運營

即與各大市場的商務負責人取得聯絡，談分成、排期、推薦計劃，並推產品上線;在產品上線後，維護渠道論壇與專區，配合渠道做活動與分發禮包等。

4、媒體運營

從事媒體運營的員工稱為媒介，是負責產品外部宣傳、對產品形象負責的人員，根據產品不同測試階段的要求，做外宣計劃並執行。主要工作有軟文撰寫投稿、媒體禮包投放、推薦位預約、廣告創意設計、制定軟廣投放計劃並執行，主要對遊戲的百度指數、渠道熱度、產品形象負責。

5、市場推廣

監控產品上線後各大市場的下載、登陸資料、市場評論，進行各項提升產品排名、市場熱度及好評率的操作，如投放CPA、CPC、刷好評等。

6、事件管理

即處理網遊運營商過程中的例行事務與突發事件，例如制定開服計劃並通知渠道與運維，遊戲維護提前通知、維護補償的發放、日常資料異常的監控。

7、玩家管理

這是一向面對玩家的工作，但並不是像客服那樣直接玩家打交道，而是根據玩家的付費率、付費金額、VIP等級、活躍等指標，進行VIP玩家管理，收集玩家的BUG建議並擇優提交相關人員，跟進BUG解決的進度。制定充值返利的額度與折扣。

8、社群管理

社群是一個玩家聚集的地方，包括QQ群、貼吧、論壇、公會、遊戲盒子等，玩家與玩家之間直接交流，往往也是玩家抱怨、建議以及問題出現最頻繁的地方。一個好的社群管理員，能處理意見建議、平息玩家怨氣、及時安撫，還能提高社群的活躍、做出社群的特色。比如UC的公會有公會群、社群以及QQ群，論壇的熱度直接影響新遊期待榜的排名。