可口可樂公司(Coca-Cola Company)成立於1892年,目前總部設在美國喬亞州亞特蘭大,是全球最大的飲料公司,擁有全球48%市場佔有率以及全球前三大飲料的二項(可口可樂排名第一,百事可樂第二,低熱量可口可樂第三)

可口可樂在200個國家擁有160種飲料品牌,包括汽水、運動飲料、乳類飲品、果汁、茶和咖啡,亦是全球最大的果汁飲料經銷商(包括Minute Maid品牌)

工具/原料

可樂公司在中國

可口可樂中國市場營銷分析

方法/步驟

(一)1978年以前可樂在中國的市場營銷分析

1.產品在中國的前生(案例重現)

可口可樂進入中國的歷史可以追溯到1927年,那一年可口可樂在上海開設了一家裝瓶廠。上海街頭悄然增加了一種飲料——“蝌蝌啃蠟”。名字還不是這種飲料最古怪的地方。它棕褐色的液體、甜中帶苦的味道,以及打開瓶蓋後充盈的氣泡,讓不少人感覺到既好奇又有趣。古怪的味道,加上古怪的名字,這種飲料的銷售情況自然很差。

於是,在第二年,這家飲料公司公開登報,用350英鎊的獎金懸賞徵求譯名。最終,身在英國的一位上海教授蔣彝擊敗了所有對手,拿走了獎金。而這家飲料公司也獲得了迄今為止被廣告界公認為翻譯得最好的品牌名——可口可樂。其不但保持了英文名的音譯,還比英文名更有寓意,在這兩點的作用下,可口可樂在中國成為最關鍵的流行因子。到1948年,上海廠成為可口可樂第一個年銷量超過一百萬箱的海外廠。這是可口可樂步入中國市場的第一步。

到了1949年,中華人民共和國成立,一年以後,上海可口可樂裝瓶廠關閉。此後,可口可樂公司產品不在中國生產,可口可樂也撤出了中國大陸市場。

2.主要市場營銷分析工具

市場營銷環境、消費者市場和購買行為分析

3.營銷分析

(1)市場營銷環境分析——宏觀環境分析

a.政治法律環境分析:1927年,國民政府實行了新經濟政策(關稅自主、廢兩改元、法幣政策等)有利於商品交易、市場穩定,資本主義得以發展。因此可口可樂公司選在在這時進入中國市場。

1949年,中美兩國關係僵硬,因此可口可樂公司退出中國市場。

b.社會文化環境分析:由於中國人民思想大多處於封閉狀態,且生活方式與國外不同,而可口可樂作為一個新興產品,普遍的中國消費者難以接受此文化衝擊,因此在初出時期銷量並不好。為了能適應中國消費習俗及文化,可樂公司重金聘請專家為產品改名,迎合了中國消費者。

(2)消費者市場和購買行為分析

A.消費者行為影響因素分析

文化、社會心理因素:在可樂公司進入中國市場時,中國消費者對其產品不瞭解,因此市場不大。在經過幾年的發展,可樂公司迎合中國市場,改名後吸引了不少中國消費者。也因其產品味道獨特,同時,中國消費者在崇洋媚外的心理作用影響下,銷量大增。

B消費者感覺與知覺分析

可口可樂公司在中國的譯名讓普遍的消費者感覺奇怪因此難以接受,因此要想發展好中國市場,改名是其必要發展條件。

(二)1978年後可樂在中國市場的發展

1.可樂在中國的輝煌道路(案例重現)

(1)背景一:可口可樂公司重返中國—— 1978年至今,是可口可樂重回中國市場發展的階段。1978年,就在中美宣佈建交的當天,可口可樂公司就宣佈為首家重返中國的國際消費品公司,並於1981年在北京建立了第一家裝瓶廠。1981年4月,在北京成立第一個專門生產瓶裝“可口可樂”飲料的車間。

(2)背景二:可口可樂公司在中國的初步發展——在可口可樂公司進駐中國市場的最初階段也是我國改革開放初,中國對外商投資項目限制尚比較多,飲料項目還不在允許之列,於是可口可樂公司採取迂迴戰術。先在特定顧客群體中試行將其作為一種高檔品只能以寄售方式銷售給外賓。試銷兩年後可口可樂公司決定在華投資建廠,以更快的速度佔領中國飲料市場。這一時期可口可樂公司奉行的是“資金換取市場”策略,可口可樂公司採取贈送設備、提供優惠合作條件等特殊的投資合作方式吸引中方洽談建廠,達到設廠、生產,銷售其產品的目的。一方面較好地解決了中方的資金問題,另一方面調動了中國企業合作的積極性,培養了中國人的消費習慣。這一時期也是可口可樂中外雙方相互磨合的階段。在中國,既有各種物質方面的困難,也有中國民眾認可可口可樂的社會方面的困難。

隨著我國商品經濟發展,為了適應經濟體制改革和對外開放的需要,我國經濟立法工作加快。1992年,中美市場準入談判達成諒解備忘錄,在1993年就率先搶取得了新建10個灌裝廠的資格,在國家限制外商投資外國牌號碳酸飲料的情況下,無疑又為可口可樂公司以較小的成本拓展中國市場提供了機會。1994年我國取消外國牌號碳酸飲料進口配額。至此,可口可樂公司在華投資已經實現從廣州、北京等“點”,發展到東部沿海一線,最後到覆蓋全國一片的發展歷程。隨著中國飲料市場結構已發生變化1996年,可口可樂公司開始涉足非碳酸飲料市場,推出了‘厭與地”茶飲料、果汁和礦物水。相繼推出了“水森活”瓶裝水、“酷兒”果汁、“陽光”系列茶、“嵐風”蜂蜜綠茶和雀巢冰爽茶等飲品起初只是為了滿足中國政府對發展中國品牌飲料的要求,但隨後發現非碳酸飲料成為其市場增長的重要動力。可口可樂在中國的發展歷程就非常清楚地展示了可口可樂公司如何根據中國大陸的政策動向和進程適時靈活地安排設計其在中國市場的進軍之路。

(3)背景三:可口可樂公司在中國的發展策略

a.從20世紀80年代初開始的十幾年來,可口可樂在廣告宣傳上基本採用配上中文解說的美國電視廣告版本。隨著中國飲料市場的飛速發展,可口可樂的市場營銷策略在1999年發生了顯著的變化。其在中國推出的電視廣告片。第一次選擇在中國拍攝,第一次請中國廣告公司設計製作,第一次邀請中國演員參與拍攝,徹底地放棄了多年來一貫堅持地美國文化路線。與此同時我們無論走到哪裡都可以看到醒目的紅色可口可樂的戶外廣告宣傳,無論是它與各大合作店牌上面的廣告還是餐廳中的掛牆菜單甚至戶外的落地牌,室內的餐桌牌或大或小但你總能看到的身影以及它的一系列贊助與社會公益活動都在無形中將它的品牌與產品滲透到了我們每個消費者的日常生活中並且觸手可及。

b.我們最早接觸可口可樂都是玻璃瓶裝的,這並不是一個簡簡單單的玻璃瓶,事實上在1898年,是可口可樂斥巨資購買的玻璃包裝專利。成為可口可樂公司的專利。針對中國市場,並且特意為此可口可樂傳統的中文字體被更新為更具現代感的斯賓瑟中文字體。2003年初開始,可口可樂推出新標識,推出了2.3升的超大包裝,推出了芬達的葫蘆瓶包裝,結果使全國市場的佔有率居然提高了2—3個百分點。針對中國本土特點,將春節,奧運等主題融入其中,使其更具有觀賞性和收藏價值。消費者在購買時不僅僅是可樂本身,更是一種對於文化理念的內在感受。為迎合年輕消費者,可口可樂2013年悄然推出針對中國市場的新包裝,記者看到,在一貫的紅色包裝上,“可口可樂”四個大字已經“退位”,取而代之的是諸如“文藝青年、高富帥、白富美、天然呆”等網絡流行語。

C.創造神祕的氣氛雖有背道德,但有助於銷售。公司的一位主管承認,祕密配方對他們來說沒有多大意義,成功的真正祕訣在於這個產品的商標在一個多世紀裡所產生的影響,但配方的祕密,那出名的七種味道曾經是吸引顧客的重要原因。

d.而每瓶可樂的成本極低,還不到—美分。可口可樂不是資本密集型產品,生產起來也不困難,更不費勞力,雖然它的生產過程高度保密。在產品到消費者手裡之前,讓從事流通的人先賺大錢。道理很簡單,如果成本低,零售時就可大幅度加價。從1886年到本世紀五十年代,每瓶可樂的價格只有5美分,今天它在世界上也不是很貴。因此,第三世界國家的人們也能買得起。就是在困難時期,可口可樂仍暢銷不衰。在三十年代經濟大蕭條和最近的不景氣時期,可口可樂的製造商們仍財源滾滾。

e.要使產品伸手可及,使它無處不在,要使它在舞廳、理髮店、辦公室、火車上等地方可隨時取用。早期的可樂推銷員哈瑞遜·仲斯在1923年曾說過,“要讓人們無法迴避可口可樂”。

f.出售優質產品:產品不必會說話或者會飛,但必須具備某種能被人廣泛接受的某種有用的功能。習慣了可口可樂的味道,就會覺得它非常好喝,就會使人們養成一種嗜好。可口可樂可使鼻孔有發癢的感覺,能解渴,還有一點咖啡因的效果。有些人認為它能治療頭痛、噁心和胃痛等。

g.要宣傳產品的形象而不是產品

一位可口可樂廣告商曾經告誡他那些具有豐富想象力和創造力的僱員:我們賣的是一種根本不存在的東西,他們喝的也只是一種形象而不是產品。開始時,可口可樂廣告大肆宣傳其藥物作用,聲稱它能振奮腦力勞動者的精神,能減輕過度飲酒人的頭痛和痛苦,能給人帶來快感。但為飲料命名和題詞的福蘭克·羅賓遜很快意識到,把可口可樂當成提神飲料而非專利藥物來宣傳能吸引更多的顧客,而且還可避免不必要的法律糾紛和麻煩。

d.可口可樂公司開始涉足非碳酸飲料市場,推出了‘厭與地”茶飲料、果汁和礦物水。相繼推出了“水森活”瓶裝水、“酷兒”果汁、“陽光”系列茶、“嵐風”蜂蜜綠茶和雀巢冰爽茶等飲品起初只是為了滿足中國政府對發展中國品牌飲料的要求,但隨後發現非碳酸飲料成為其市場增長的重要動力。可口可樂在中國的發展歷程就非常清楚地展示了可口可樂公司如何根據中國大陸的政策動向和進程適時靈活地安排設計其在中國市場的進軍之路。將本土化思考,本土化行動的思想戰略應用於實踐中

(4)背景四:可口可樂公司的內部運作

包裝物供應商和甜味劑生產公司是這個行業的主要供應商。形成由可口可樂控制濃縮液製造,其它鏈節根據市場進行調控的供應鏈管理策略。

a.合作競爭是可口可樂供應鏈管理的主旋律

• 可口可樂以長期合同、控股或持股的方式管理供應鏈,就是致力於建立長期的夥伴關係,有了這種長期夥伴關係,就可以提高供應鏈的生產力和附加值,改善供應鏈的獲利能力。

• 可口可樂就是通過一套嚴格的供應鏈管理制度和服務規範,執行對裝瓶商、經銷商、零售商各個環節的服務和監控,通過定期審查各經銷商和零售商,收集有關產品信息,並根據審查結果和反饋情況指導經銷商、零售商的經營服務,實現合作競爭的優勢。

b.分銷過程

分銷過程即將生產出的產品送到消費者手中,在這一過程中,可口可樂起著主導作用,但可口可樂公司和裝瓶廠也存著嚴格的分工關係。可口可樂系列產品分銷策略總體上分為兩部分,一部分為“拉”的部分,即通過廣告、促銷、公共關係等市場推擴策略吸引消費者購買可口可樂系列產品;另一部分為“推”的部分,通過各種渠道、價格促銷、賒銷手段等銷售策略,將可口可樂產品銷售到零銷商手中。市場策略一般由可口可樂公司制定,特別是“拉”的部分是完全由可口可樂公司包辦,“推”的部分則是由可口可樂公司提出建議,然後由裝瓶廠根據實際情自行制定,裝瓶廠在選擇經銷商,規劃銷售渠道,制定價格策略、賒銷手段擁有最終決定權。

c.監督體制

建立比較完善的預算及預測體系,使銷售人員在工作過程中有分階段的工作目標,並且確保這些目標始終服務於企業的總目標通過銷量預測系統,可口可樂能夠將銷售目標的準確率提高到70%左右,具有很好的參考作用,可以幫助銷售人員有效提高銷售業績。

針對性地規範了銷售人員的具體作業流程,如“客戶拜訪八步驟”,同時運用現代技術來規範銷售人員的拜訪行為。例如:可口可樂已能夠利用電子地圖及計算機管理軟件,科學規劃每個銷售代表每天的拜訪線路,極大地提高他們的工作效率,並建立銷售人員作業管理系統

d.可口可樂的客戶關係管理

<一> 目前可口可樂公司的客戶關係管理策略

1)售點生動化,使顧客購買方便、舒適

2)樹立品牌形象,提高客戶對產品的忠誠度

3)推出更多的新產品,滿足個性化需求

<二> 完善管理策略

從公司內部建立科學的客戶關係管理意識

1、 在公司全面宣傳客戶關係管理理念,樹立客戶關係管理意識

2、 完備和完善公司內部的客戶關係管理的規章制度

3、 加強銷售人員的培訓,使得每個優秀的銷售人員都能擁有自己的穩定的客戶關係網絡

從公司外部建立科學的客戶關係管理意識

1、 完善可口可樂的定價策略,使定價單一轉為多樣化

2、 “以客戶為中心”,提高客戶滿意度,維持客戶忠誠度

(5)背景五:可口可樂公司面臨的問題及挑戰

a.包括可口可樂在內的全球飲料巨頭們不得不面對的尷尬事實是,隨著可選擇範圍的增多,汽水飲料的霸主地位已經被撼動。“新一代年輕人對汽水飲料並不買賬,而第一代主力消費者的七零後、八零後對汽水飲料也沒有那麼熱衷。”中國食品商務研究院研究員朱丹蓬對記者表示,對可口可樂而言,新一代消費者的培養是重中之重,“贏得年輕一代的認同很重要。”

b. 儘管取得如此輝煌業績,但是可口可樂公司今日的心情已經與20年前剛剛進入中國大陸市場時大不相同了。那些年,進軍中國市場的外國飲料,基本上感受不到中國飲料企業的壓力。十幾年中,中國各地曾經先後出現過十幾家“可樂” 型飲料企業,最後幾乎都無聲無息地消失了。如今,當可口可樂以及百事可樂在中國市場已具有相當影響力時,卻又感受到近幾年中國飲料企業強烈的競爭壓力。主要原因是中國的飲料工業企業生產的具有民族特色的品牌已經經過自強不息的努力,成長壯大起來了。去年6月,中國飲料工業協會鄭重推出中國飲料工業“十強”。這些名牌飲料都是我國飲料的佼佼者,涵蓋了我國主要飲料大類,具有較高的知名度和市場佔有率。例如中國飲料十強中的健力寶、娃哈哈、椰樹、樂百氏、露露等都是獲得中國馳名商標稱號的中國民族飲料工業的代表。在中國民族飲料工業的壓力下,可口可樂公司營銷策略開始改變並開始了它在中國市場走向本土化的進程。

2.主要市場營銷分析工具

市場營銷環境、消費者市場和購買行為分析、組織市場和購買行為分析、目標市場營銷戰略、產品策略

3.營銷分析

(1)市場營銷環境

A.微觀環境分析(參見背景四)

• a.供應商管理:1)可口可樂以長期合同、控股或持股的方式管理供應鏈。(以此致力建立長期的合作伙伴關係,提高供應鏈的生產力和附加值,改善供應鏈的獲利能力。)

2)可口可樂通過一套嚴格的供應鏈管理制度和服務規範,定期對供應商進行監管。(對裝瓶商、經銷商、零售商各個環節的服務和監控,通過定期審查各經銷商和零售商,收集有關產品信息,並根據審查結果和反饋情況指導經銷商、零售商的經營服務,實現合作競爭的優勢。)

b.分銷過程管理:分銷過程即將生產出的產品送到消費者手中,在這一過程中,可口可樂起著主導作用,但可口可樂公司和裝瓶廠也存著嚴格的分工關係。

1)“拉”的部分:通過廣告、促銷、公共關係等市場推擴策略吸引消費者購買可口可樂系列產品。

2)“推”的部分:通過各種渠道、價格促銷、賒銷手段等銷售策略,將可口可樂產品銷售到零銷商手中。

3)而市場策略一般由可口可樂公司制定,特別是“拉”的部分是完全由可口可樂公司包辦,“推”的部分則是由可口可樂公司提出建議,然後由裝瓶廠根據實際情自行制定,裝瓶廠在選擇經銷商,規劃銷售渠道,制定價格策略、賒銷手段擁有最終決定權。

B.宏觀環境分析(SWOT分析法)

a.優勢

1)政策支持。我國改革開放初初期,對外商限制尚比較多,隨著我國商品經濟發展,為了適應經濟體制改革和對外開放的需要,我國對經濟立法。1994年取消外國牌號碳酸飲料進口配額,對可口可樂公司在中國發展提供良好的機會。(參見背景一,政治環境分析)

2)知名度高。可口可樂歷史悠久,從 1892 年至今已有一百多年的歷史,品牌形象深入人心,雖然進入中國市場在 1927 年,經過幾十年的發展,早已融入大眾生活。(參見1978年以前背景,社會環境分析)

3)資金雄厚,先進完善的管理。可口可樂注重產品質量、重視提升工作效率、不斷完善銷售網絡、注重培訓專業人才。 (經濟環境分析)

4)模仿困難。因為有神祕配方,獨特口味。儘管飲料業 容易製造,但是可口可樂極高的市場佔有率是其他飲料公司 難以模仿的。(社會環境分析)

5)創新力強。除了傳統形態的可口可樂以外,該公司還不斷推出新產品。從碳酸飲料、茶飲料、果汁飲料到礦泉水 都有其相應產品。(參見背景二,科學技術環境分析)

6)銷售策略強大。通過網絡、電視等視頻聲訊的廣告宣傳和各種促銷銷售進一步提升了其知名度,也帶來了更大的商機。(參見背景二)

b.劣勢

1)企業規模大,不易控制。中國是一個很大的市場,在某些方面難免會出現一些難以控制的差錯。

2)健康問題。隨著生活水平的提高人們的健康意識逐漸增強,可口可樂自身是碳酸型飲料,過多飲用對身體有所損害。 (參見背景二)

3)成本費用高。由於祕方等因素要向中國的分公司運送原料,註定會提高產品成本。

c.機遇

1)中國對外政策。中國政府支持外資企業的進入,不僅可以收到很可觀的稅收收入,還可以推動中國整個飲料行業的發展。(參見背景一,政治環境分析)

2)公益事業。中國畢竟還是發展中國家,很多地區的公共建設、教育建設都需要企業的支持,可口可樂公司可以通過公益事業擴大自己的影響力。(參見背景二,社會文化分析)

3)中國市場巨大。中國是一個人口大國,隨著改革開放和經濟的發展,人們生活水平有了很大提高,消費水平也大幅提升,勢必有利於可口可樂在中國的發展。(人口環境分析)

4)收購兼併。雖然中國的飲料行業還在發展中,但也有很多出色的民族品牌,可以通過收購能途徑打造可口可樂旗下更具中國市場特色的飲料品牌,從而進一步擴大自己的品牌形象,使之屹立不倒。

5)技術進步。科學技術的不斷進步,會給企業提供更高效的生產設備,也會出現更有益健康的配製祕方,滿足人們對健康的要求。(科學技術環境分析)

d.威脅

1)其他飲料品牌的發展。尤其是百事可樂對其威脅最大,雖然可口可樂很具影響力,但是其他品牌的發展也不容小視。(競爭者分析)

2)消費者日益成熟。

3)中國人口的老齡化。第六次人口普查顯示我國老齡化進程逐步加快,且處於低生育水平階段。可口可樂的主要消費群體是年輕一族,而中國的老齡化勢必會影響可口可樂中國的發展。 (參見背景五)

4)質量問題的出現。近幾年可口可樂質量問題的層出, 給很多消費者帶來了不少疑慮。

5)中國反壟斷政策。可口可樂併購匯源被駁回,雖然這可能會影響匯源向海外市場的進軍,但更能說明中國的政策是保護民族企業的,可口可樂公司在今後發展中也應注意中國政策的傾向性。(政治環境因素)

結論:

優勢——機會(SO):可口可樂可利用他的資金和知名度在中國改革開放的機遇下拓寬市場份額,營造獨特銷售網絡,更好佔據市場。

弱點——機會(WO)對中國人口老齡化和可樂的健康問題,企業自身看到了新的發展前進,進軍非碳酸飲料,來滿足市場需求同時是企業轉型和更高的發展。

優勢——威脅(ST)利用自身的知名度影響新一代的購買慾望,同時強大的資金來研發新的非碳酸飲料,來滿足不同人群需要,避開了了可樂壟斷,在中國發展自己。

弱點——威脅(WT)大企業有自身的弊端,加緊對企業自身的人員效率的分配,來高效運作。同時以一種積極心態來投身中國市場,進行公益活動,增加知名度,影響消費者。

(2)消費者購買行為分析——可樂市場的擴大可能性(6W+1H分析法-節選分析)

A.消費群體——目標對象

學生、白領、愛好體育的年輕人等。消費群體以"小於16歲"和"16~30歲"這兩個年齡段最為集中以上職業和年齡段的消費群體正是年輕富激情、對時尚最為過敏的一族。

B.購買因素

a.品牌知名度高:運用廣告宣傳、名人效應、慈善公益等手段宣傳品牌

b.體現著一種年輕的時尚感,並且可口可樂包裝時尚:可口可樂有專門的包裝專利,並且結合了中國本土的特色,設計出符合中國人特色的包裝產品。

c.比同行業中的飲料價格低:可口可樂在成本低的同時,價格也低,為的是讓更多的消費者買得起,也為了讓產品無處不在,因此低價格低成本戰略非常重要

d.可口可樂的產品組合較多:涉足非碳酸飲料市場,並且有買贈,拉罐中獎等優惠

e.提供質量優質:可口可樂可使鼻孔有發癢的感覺,能解渴,還有一點咖啡因的效果。有些人認為它能治療頭痛、噁心和胃痛等。

C.購買時間及地點

隨時隨地,要使產品伸手可及,使它無處不在。要使它在舞廳、理髮店、辦公室、火車上等地方可隨時取用。各大餐飲店中也以銷售可口可樂為最優選擇用以搭配套餐,例如KFC,M記,即便是中國餐館也相同。

(3)組織市場和購買行為分析(參見微觀環境分析及背景二對供應商的選擇)

a.可口可樂以長期合同、控股或持股的方式管理供應鏈,就是致力於建立長期的夥伴關係,有了這種長期夥伴關係,就可以提高供應鏈的生產力和附加值,改善供應鏈的獲利能力。

b.可口可樂就是通過一套嚴格的供應鏈管理制度和服務規範,執行對裝瓶商、經銷商、零售商各個環節的服務和監控,通過定期審查各經銷商和零售商,收集有關產品信息,並根據審查結果和反饋情況指導經銷商、零售商的經營服務,實現合作競爭的優勢。

c.建立比較完善的預算及預測體系:使銷售人員在工作過程中有分階段的工作目標,並且確保這些目標始終服務於企業的總目標通過銷量預測系統,幫助銷售人員有效提高銷售業績。

d.針對性地規範了銷售人員的具體作業流程,如“客戶拜訪八步驟”:運用現代技術來規範銷售人員的拜訪行為,使員工擁有更好的服務態度,吸引更多的消費者。

(4)目標市場營銷戰略——市場細分分析

A.細分變量

a.經營變量:可口可樂公司根據自身條件和營銷目標,將其消費者人群不斷擴大,擁有中國軟飲料市場9%的市場佔有率,以及中國碳酸飲料市場33%的市場佔有率

b.人文變量:可口可樂公司根據消費者市場細分的標準,如地理因素和人口因素來確定不同的地域和對於不同年齡和不同性別的消費者來進行營銷。同時也根據生產者市場細分的標準中的地理細分來確定其重點服務的地區。可口可樂公司認識到了消費者對於其產品的同質偏好,對於其產品的需求類同。於是,就主要針對顧客需求和偏好的這個中心進行生產;

B.市場選擇——差異性市場營銷戰略

可口可樂公司除了生產可口可樂,還生產非碳酸飲料市場,如今根據中國消費者的需要,可口可樂本土化思考,制定與中國人品味相符的產品。是本土化行動的思想戰略應用於實踐中

(5)競爭性市場營銷戰略——競爭者分析

A.競爭者:中國本土的民族飲料企業、百事可樂等

B.對策:a.營銷戰略從3A到3P:3A指買得到,買得起,樂得買;3P指無處不在,物有所值,心中首選,如今再到本土化發展。

b.保持價格優勢

c.採取品牌戰略。拓寬自己的市場。全方位發展,不僅生產碳酸飲料,還有發展非碳酸飲料,以滿足市場。

d.產品促銷與優化。可運用買一送一等促銷手段,吸引消費者

e.質量上,可口可樂公司生產出了兩種不同類型可樂:古典與新配方可樂來佔領市場。

(6)產品策略

A.包裝策略:可口可樂斥巨資購買的玻璃包裝專利,使許多有收集愛好的人甚至會將不同年代可樂瓶收藏起來,吸引了顧客的注意。而針對中國本土特點,將春節,奧運等主題融入其中,使其更具有觀賞性和收藏價值。消費者在購買時不僅僅是可樂本身,更是一種對於文化理念的內在感受。

B.廣告策略:隨著中國飲料市場的飛速發展,放棄了多年來一貫堅持地美國文化路線,運用中國元素,進行廣告宣傳。另外,室內的餐桌牌或大或小但你總能看到的身影以及它的一系列贊助與社會公益活動都在無形中將它的品牌與產品滲透到了我們每個消費者的日常生活中並且觸手可及。

三、可口可樂中國市場營銷現今面臨的問題及解決(針對1978年後的背景五問題分析)

問題一:霸主地位已經被撼動

問題二:在中國飲料界面臨的競爭壓力

解決方法:

A.問題一解決辦法(關於如何提升產品魅力,吸引更多消費者的討論)

a.合理利用名人效應

可口可樂公司聘請名人做廣告,希望消費者會效仿名人,從而推動可口可樂的市場發展。現代的青少年,都會有自己崇拜的對象,因此我們可以請名人明星等積極的形象來為產品代言,以增加產品在消費者中的可見性。

b.吸引普通人的慾望

主要是運用廣告吸引,可口可樂廣告詞具有普遍的魅力,喝了可口可樂你會變得更有信心、更快樂、更受人歡迎、更性感和更年輕。為了加強宣傳效果,可口可樂公司在全球範圍內贊助各種體育比賽,從相撲到足球,贊助音樂會等。

c.吸引住年輕人

在體育和音樂會上的廣告宣傳主要是吸引青少年。如果在年輕人中樹立了信譽,那就獲得了長期的消費市場。

B.問題二解決辦法(鞏固霸主地位可從產品、消費者角度考慮,產品角度可分為產品質量本身及銷售手段上)

a.出售優質產品

產品不必會說話或者會飛,但必須具備某種能被人廣泛接受的某種有用的功能。習慣了可口可樂的味道,就會覺得它非常好喝,就會使人們養成一種嗜好。

b.要相信自己的產品

要讓產品樹立起崇高的形象,並使與之相聯繫的職業成為一種神聖的職業。要讓工作人員認為產品是世界一流的,他們正在為最優秀的公司而工作。

c.創造神祕感

創造神祕的氣氛雖有背道德,但有助於銷售。公司的一位主管承認,祕密配方對他們來說沒有多大意義,成功的真正祕訣在於這個產品的商標在一個多世紀裡所產生的影響,但配方的祕密,那出名的七種味道曾經是吸引顧客的重要原因。

d.產品的成本要低

每瓶可樂的成本極低,還不到—美分。可口可樂不是資本密集型產品,生產起來也不困難,更不費勞力,雖然它的生產過程高度保密。

e.要讓人人都買得起

從1886年到本世紀五十年代,每瓶可樂的價格只有5美分,今天它在世界上也不是很貴。因此,第三世界國家的人們也能買得起。

f.產品要無處不在

要使產品伸手可及,使它無處不在,要使它在舞廳、理髮店、辦公室、火車上等地方可隨時取用。

g.推銷產品要精明

即可口可樂公司要培養好的銷售員拓寬銷售渠道

h.要宣傳產品的形象而不是產品

即在通過廣告宣傳產品的同時,也需要將公司對產品的理念推銷出去,使其擁有一個光輝的形象,例如公司做公益事項、支持中國奧運等。

i.歡迎競爭

通過激烈競爭建立起來的知名度有助於商品的銷售。

j.要入鄉隨俗

即要走本土化路線,相信民俗習慣等文化對產品的影響。

k.靈活善變

即在增進現如今的可樂事業發展的同時,也需要加強創新意識,不斷更新產品,使其保持活力。

l.舉辦合資企業

主動出擊,與經營狀況欠佳的灌裝廠聯合,把金錢注入縱向聯合的飲料體系。

注意事項

本文僅供參考

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