管理層怎麼利用快商通對客服進行績效考核？?

客服綜合考核為您提供客服的所有對話情況、對話質量、獲取名片等綜合信息

工具/原料

在線客服系統

方法/步驟

以“參與的客服人員”為單位，統計不同客服人員的對話情況。

以“最初接待的客服人員”為單位，統計不同客服人員的對話情況。

以“客服人員”為單位，統計不同客服人員的在線對話情況。

服務評分為您提供訪客對客服的評分情況分析

客服綜合考核為您提供客服的所有對話情況、對話質量、獲取名片等綜合信息