網管員在負責企業網絡運維時會經常遇到一些難題、故障等,這些問題怎麼解決呢?今天天天客服IT運維中心總監龍少文就跟大家分享一下IT運維管理技巧。
在IT運維管理過程中,主要的故障徵兆表象就是一句話“網絡不通,服務連接不上”,但造成這個表象的原因卻有很多,整個網絡運維可以出現故障點
的地方應該說數不勝數。單純依賴IT運維管理人員人工地去監測、排除故障,效率實在有點低。鑑於這些故障的原因,大體總結幾點,主要包括:網絡拓撲不清
晰、故障定位難、異常流量監控困難、沒有行之有效的體制約束使用人員。
在此,總結了幾個在IT運維管理過程中可以的借用的幾大技巧,幫助我們IT運維管理人員走出困境。
IT運維管理技巧一,網絡拓撲圖。在日常的IT運維工作中,運維管理人員對網絡的監控只是單點地針對設備進
行觀察以及排錯,無法對網絡整體進行有效的認識或監控,好一些的可以在自行畫制的靜態拓撲圖上簡單描繪著網絡的連接狀態。但僅有靜態的邏輯拓撲圖,對於日
常IT運維還是遠遠不夠的。我們所需要的是一張能夠實在現實網絡中所有設備工作狀態、線路流量狀態並可以智能進行告警通知的拓撲圖。我們稱之為物理拓撲
圖,所謂的物理拓樸圖是能真實地體現網絡中的物理運行狀態。北塔BTNM物理拓撲圖真實呈現網絡設備狀態,通過物理拓撲圖的展示,IT運維管理人員可以及
時地知道網絡中發生的故障所在,網絡的壓力點所在,並且可以對網絡中的所有設備進行快速的瀏覽以及配置,可有效提高工作效率。
IT運維管理技巧二,IP地址簿。當網絡出現故障時,
IT運維管理人員為了查找一個故障源IP需要先查找多臺路由器的arp表和交換機的mac表,最後定位到故障源IP所在端口位置。這個過程花費我們管理人
員較長的時間,如果出現多個故障源時,情況會更加地惡劣。如果我們把整個網絡中所有IP地址、MAC地址、交換機端口的對應關係實時地整理成一個表格,當
網絡中出現故障,需要查找故障源時,便可以快速瀏覽這個表格以進行故障定位。我們稱這個表格為IP地址簿。
IT運維管理技巧三,數據流分析。在網絡中所傳輸的流量,對於IT運維管理人員來說往往是不可見的,這其中
包含有日常辦公所產生的合法流量。但是,有另外一部分的非法流量如互聯網下載、網絡病毒、黑客攻擊也會混入其中。過去,大家對應非法流量都無法進行監控
的,讓非法流量佔用了大部分的網絡帶寬以及造成服務器主機的崩潰都是有可能的事情。因此,我們需要對這些非法的流量進行監控,監控網絡中有可能產生非法流
量的網絡線路。當網絡中出現匹配非法規則的數據流時,系統可以對產生非法流量的源頭進行定位,並且產生告警信息通知IT運維人員,或者更加智能化地對非法
流量源頭進行堵截。以保證我們網絡的正常應用不受非法流量影響。
IT運維管理技巧四,行之有效的行政體制。有了以上三種必選利器後,IT運維管理人員可快速地對故障進行排
查,也可以對造成故障的源頭進行跟蹤,但是,現有的狀況往往是這樣:“當IT運維人員發現故障源機器,是由於使用者不當地對網絡進行使用,在互聯網上任意
下載文件耗損網絡帶寬、下載文件中有病毒導致病毒爆發、任意拔插網線導致網絡阻斷等等”。但又苦於IT運維部門是一個對內服務的部門,沒有相應的規章制度
對使用人員進行約束。因此只能對使用人員說明故障原因,希望不要再犯。但是不久,又有另外一個人犯同樣的問題,又導致同樣嚴重的網絡故障。”為了改善這種
對IT運維管理人員不利的狀況,需要企業管理人員對現有的IT運維工作進行高度的重視,制定一套行之有效的網絡使用規章制度,並且嚴格進行落實。
相信擁有上述的四大IT運維管理技巧後可以解決日常IT運維管理的需要,我們在選擇網絡管理軟件的時候,也不妨以上述為鑑定的標準,來對網絡管理軟件進行對比。