本人在軟體公司工作，經常使用一款企業版遠控軟體XT800來進行軟體的售後服務工作（XT800遠端服務平臺，兼集合了簡潔客戶管理系統、資產管理系統和即時通訊系統等為企業提供了全方位、一體化的遠端服務平臺，適用於軟體企業售後服務、IT運維服務、連鎖店IT管理、企業內部IT管理等場景，累計企業級客戶超5千家，使用使用者突破2百萬人）。
相信使用過XT800軟體的客戶都知道，對於軟體企業來說，它的功能基本上能適用我們軟體售後服務人員基本的服務工作。現根據本人的使用結合他們官網的介紹給大家分享下這款軟體的售後服務功能。
一、軟體企業售後遠端服務需求
1.需要迅速響應客戶的遠端技術支援需求:客戶可以快速求助，企業快速響應，為客戶提供遠端地安裝軟體、修改配置、修復資料庫故障、修復系統故障和遠端培訓等支援。
2.需要主動運維客戶伺服器：隨時連線訪問伺服器進行運維，確保客戶服務端程式穩定執行，提高客戶滿意度。
3.需要集中式管理：遠端售後運維工作的集中管理，管理所有運維工作人員使用許可權，避免因人員流動造成的不安全因素和客戶流失。
4.需要服務為產品增值：企業自有品牌的專業遠端客服產品和體系，可提升產品價值和公司形象。
二、協通XT800在軟體售後運維中的使用技巧
協通XT800售後遠端服務解決方案是為軟體企業提供專業的遠端服務系列產品和配套管理工具，使得軟體企業可執行一流的售後遠端服務，並可整合企業現有的客服中心等系統或整合企業自有產品，實現差異化經營，贏得競爭優勢。
1.客戶求助系統
遠端助手，綠色版，可隨時一鍵發起求助，無需複雜流程，企業立即響應為遠端客戶提供安裝軟體、修改配置、排除系統故障和遠端培訓等；內建輕便的IM服務，便於在遠端服務過程中與客戶進行即時交流。
即便是第一次的部署，只需一個連結即可實現批量部署，也僅需下載、執行即可，無需註冊、配置等複雜程式。
2.隨時主動運維客戶伺服器：隨時連線訪問伺服器進行運維，確保客戶服務端程式穩定執行，提高客戶滿意度：
1)企業版客戶端提供維護客戶列表線上狀態檢視，隨時檢視客戶伺服器的執行狀態；
2)客戶伺服器端的程式設定可隨機啟動、支援重啟；
3)客戶機上被控端可設為固定授權碼機制，無人值守的伺服器也可隨時連線進行運維，隨時為客戶的服務端進行配置。
遠端服務平臺配置
3.集中式管理——提供配套協通XT800遠端管理控制檯
1)集中管理所有帳號：包括運維人員（主控端）和客戶（被控端）帳號，由企業集中分配、管理，避免因為運維人員流動等原因，造成的客戶流失和安全隱患
2)集中管理主被控運維關係：控制檯上可自助製作定向被控端軟體包，軟體包執行後，系統將自動構建客戶和運維人員的關係，客戶無需做任何干預，運維人員也無需一一新增客戶名單。
集中管理
4.品牌定製和整合方案
1)可定製遠端工具的品牌名稱和Logo：向客戶展示軟體企業自有的品牌形象，體現專業性和實力；
定製品牌名稱和LOGO
2)支援網頁啟動：可整合在您現有的線上客服系統或其他客服平臺使用，也可集成於企業QQ等產品中使用，完整企業的客服體系；整合使用效果圖（2步）：
網頁啟動
三、系統特點
協通XT800系列產品在原有產品快遞通（KDT）的基礎上，經過大量的使用者測試及調研分析，在產品使用者體驗和效能上很大的改進。並採用了高度可擴充套件的服務架構，使得整體系統更穩定、安全可靠，同時也更適合國內的網路環境。
1.可用性&效能
1)軟體體積小，便於通過Email、URL或IM軟體分發；
2)使用者介面簡潔、功能佈局清晰、友好，使用便捷、執行速度快；
3)直接啟動使用，無需額外的軟體或網路配置；
4)基於授權碼的訪問和控制模式，能夠在遠端電腦前無人的情景下使用；
5)支援遠端重啟：當您在遠端使用過程中，須重啟計算機時，XT800可自動執行並連線網路。即便是在沒有登陸windows使用者的情況下，仍可不間斷訪問；
6)完善的重連機制：即便網路閃斷，可即刻自動恢復網路連線狀態；
7)能以System許可權執行，即便當前Windows使用者為非管理員身份，使得遠端電腦在處於屏保、鎖定、或待機狀態時，也能夠正常連結；
8)消耗頻寬小，公網環境下常規頻寬需求0～30KB；
9)高達97%的P2P直連穿透率，優化傳輸速度；
10)內建智慧路由策略，能夠最近的伺服器，加快連線速度和資料轉發效率。
2.安全性&可靠性
1)支援動態授權密碼，每次執行時自動變換授權碼，也可設定固定的私密授權碼；
2)採用授權碼和登入密碼分離機制，並加密儲存在使用者本地計算機，強化安全保障；
3)通訊資料基於SSL：RSA公開/私有金鑰交換和AES 256位會話加密編碼；
4)靈活的黑、白名單安全策略，可自行控制被訪問規則；
5)軟體鎖定功能，防止無人值守時被非法使用或篡改配置；
6)支援獨立虛擬專用網路，安全隔離於公眾網路（即便外部人員獲得授權碼，也無法連線和訪問企業內部計算機）；
7)採用優質的IDC核心機房和骨幹網路，為網路質量提供保障；
8)24*7小時的所有關鍵服務監測。