客戶投訴處理程式?

客戶投訴是企業進步的最好動力，下面介紹客戶投訴處理的程式

工具/原料

客訴登記表

方法/步驟

記錄客戶投訴內容

利用《客戶投訴登記表》詳細的記錄客戶投訴的內容，如投訴人，投訴物件，投訴的要求等。

判斷客戶投訴是否成立

瞭解客戶投訴的內容後，要判斷客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不成立，可以用委婉的方式大幅客戶，去的客戶的諒解，消除誤會。

確定投訴處理部門

根據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理部門和受理負責人。

投訴處理部門分析原因

要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。

提出處理意見和方案

根據實際情況，參照客戶的要求，提出解決投訴的具體方案，如退貨，換貨，維修，賠償等。

提交主管領導批示

對於客戶投訴問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示。

實施處理方案

及時實施處理方案，對直接責任人應處理得當，通知客戶，並儘快地收集客戶的反饋意見。

總結評價

對客訴處理過程進行總結和評價，吸取經驗教訓，提出改善對策，不斷完善企業經營管理和業務運作流程，提高客戶服務質量和水平，降低投訴率。