揭祕消費者五個層次的需求?

  馬斯洛理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類,依次由較低層次到較高層次。

  根據五個需求層次,可以劃分出五個消費者市場:

方法/步驟

這樣的劃分是以產品分別滿足不同層次的需求而設定的,消費者收入越高,所能達到的層次也越高。下面我拿洗髮水舉個例子:

1. “生理需求” 。這一層次,消費者關注的是“產品確實是洗髮水”,所以會選擇價格最便宜的洗髮水。

2. “安全需求” 。這一層次,消費者關注的是洗髮水的質量,所以在價格相差不是很大的情況下,都會選擇質量較好的洗髮水。

3. “社交需求” 。這個階段,消費者關注的是產品的形象或品牌等對於交際的影響,比如精美的包裝、加香、柔順等附加功能以及品牌的形象,所以這一層次能讓消費者願意付出更高的價格。

4. “尊重需求” 。這個階段,消費者把產品當作一種身份的標誌,希望從中獲得別人的認可。所以,最優秀的技術、特殊的包裝、獨一無二的功能,甚至包括最高的價格都是他們選擇的理由。

5. “自我實現” 。最後這個層次,消費者已經擁有1-4層次的各種需求,他們對洗髮水的認識逐漸轉變為品牌對其生活的影響,在精神上認可某個品牌。也就是洗髮水的品牌精神內涵對於他們的選擇影響很大。

  在低端市場,生理需求這一層次以價格作為支點,所以這一市場的競爭是最為激烈的,產品只需要擁有最基本的功能,價錢足夠便宜,就能進入市場競爭,但是利潤也是非常薄的。

對於第二個層次,我們做的只能是提高產品的質量,但是成本一定要在控制範圍內。

第三和第四個層次,社交需求和尊重需要,消費者更關注品牌的形象和獨一無二的功能。

這時候,最重要的是讓品牌有更高的辨識度和知名度。一個好的標誌是成功的一半,所以一開始一定要找一家有實力的公司或網站設計好品牌標誌,如改圖網設計的標誌就不錯。然後通過各種渠道做宣傳,讓消費者知道有這個品牌有哪些優勢,從而願意花更改的價格購買。

有關自我實現需求,針對品牌忠誠的消費者,企業除了予以一定的回報,同時要完善服務,並且以品牌內涵來獲得消費者的滿意。品牌的內涵需要根據市場的變化而改變,比如麥當勞的“I’m love in it”品牌戰略的轉變,就鞏固了年輕人對麥當勞的認可。通過企業與消費者長期的互動,消費者對於企業品牌就會形成一定的忠誠度,對於“老客戶”的關注是任何一個企業都需要重視的營銷環節。對品牌忠誠的培養,很多企業都已經開始從孩子抓起。比如NIKE,它在品牌上給孩子的印象是穿NIKE品牌標誌著成熟與長大,所以孩子們長大了會非常樂意買一雙NIKE鞋子。同時,NIKE還是一種運動精神,NIKE很好地結合了運動。在中國,假冒的NIKE鞋很多,但是NIKE沒有去打假,因為體育精神是真的,如果消費者有支付能力,NIKE公司堅信消費者會購買真正的NIKE。

不同的公司和品牌,應該針對自身的財力及產品情況衡量、調查、分析,最後才對症下藥,看看適合抓住消費者那個層次的需要,來獲得公司利潤的最大化。

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